2 Kommunikationstechniken

Zeichne das Sender-Empfänger Modell

Sender    --> Codierung --->  Nachricht ---> Decodierung ---> Empfänger

Was können Störungsfaktoren im Kommunikationsprozess sein?

• lückenhafte, unpräzise Informationen
• Wörter/Begriffe nicht bekannt
• Konzentrationsprobleme / Müdigkeitserscheinungen
• Lärmeinflüsse
• Verarbeitungstempo / Komplexität
• ungeeigneter Kanal (mündlich statt schriftlich etc.)
• Interpretation
• verbale und nonverbale Kommunikation stimmen nicht überein

Nenne die Kommunikationskanäle

• verbal
  Wörter und Sätzem, das Gesprochene
  sprachlich
• nonverbal
  Gesichtsausdruck (Mimik)
  Blickverhalten
  Körperhaltung (Gestik)
  Distanz
  Parasprache
  visuell und akkustisch

Was sagt die Albert Mehrabian Regel zu nonverbaler Kommunikation aus?

7% gesprochene Worte

38% Parasprache

55% Gestik

Was sind Unterschiede von verbaler und nonverbaler Kommunikation?

• nonverbale Kommunikation übermittelt Einstellungen/Emotionen schneller und effektiver
• nonverbale Kommunikation kann weniger gut kontrolliert werden, Persönlichkeitseigenschaften zeigen sich direkter
• Mehrdeutigkeit/Inkongruenz kann rascher erkannt werden

Nenne die Zonen des Distanzverhaltens

• öffentliche Zone ca. 3.30m
• sozialkonstruktive Zone 1.20m - 3.30m
• persönliche Zone 60cm - 1.20m
• intime Zone 0-60cm

Nenne Elemente der Parasprache

1. Sprechrythmus, Betonung, Tempo, Pausen
2. Lautstärke
3. Klang (Tonfall, Melodie, Spannung...)
4. Akzent, Dialekt
5. Füller (ähm, hmm, Seufzer, Lacher, tief Atem holen...)

Was ist Zweck des Feedbacks?

• Sicherstellen, dass man nicht aneinander vorbeiredet
• Bewertung / Beurteilung von Verhalten und Leistung
• auf konstruktive Weise auf verbesserungswürdiges Verhalten aufmerksam machen
• Persönliche Entwicklung unterstützen, lernen aus gemachten Erfahrungen

Was sind die Regeln zum Feedback geben?

1. empathisch
2. Ich-Botschaften
3. kontrolliert (nicht im Affekt, vorbereitet, Ablauf)
4. vom Empfänger gewollt
5. konkret
6. positiv und voll zum Ausdruck bringend (Fakten, Wirkung, Gefühle)
7. nicht mit Werturteilen durchsetzt
8. zeitnah
9. umsetzbar
10. gemeinsam verfasst und objektiv (ggf. andere Meinungen erfragen)

Was sind die Regeln zum Feedback annehmen?

1. Verteidigen/Rechtfertigen ist nicht nötig
2. Rückfragen stellen
3. erhaltenes Feedback verdanken

Wie zeigt sich aktives Zuhören?

• Ich bin interessiert und nehme Anteil
• Ich will verstehen, wie Du die Dinge im Moment siehst, wie du fühlst
• ich fälle kein Urteil über dich
• ich verspüre keinen Wunsch, dich zu verändern
• ich gebe keine besserwisserischen Kommentare
• ich akzeptiere wie du bist und muss trotzdem nicht gleicher Meinung sein

Welche Wirkung hat aktives Zuhören?

• man fühlt sich empathisch verstanden
• es fördert die psychische Gesundheit
• es unterstützt die persönliche Entwicklung
• es erleichtert die Problemlösung

Welche drei Bedingungen braucht es für aktives Zuhören?

1. die Situation richtig einschätzen (es sind keine Ratschläge, Lösungsangebote oder Hilfe nötig, nur Zuhören)
2. frei von Gedanken sein (ich kann meine Gedanken und Bedürfnisse zurückstellen)
3. sich Zeit nehmen (keine dringenden Verpflichtungen, können und wollen sich Zeit nehmen)

Gesprächstechniken

paraphrasieren: die Aussage mit eigenen Worten wiederholen

verbalisieren: spiegeln der Emotionen des Gegenübers

nachfragen / klären:

weiterführen: "und dann?"

priorisieren: "was ist das Wichtigste?"