Discover 4 Konfliktmanagement: 18 flashcards with questions and answers.
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Was ist ein Konflikt? Definition?
Um einen Konflikt geht es, wenn zwei oder mehrere entgegengesetzte oder widersprüchliche Interessen aufeinanderprallen. Die Konfliktparteien stehen dabei unter Einigungszwang - sei es aus freien Stücken oder äusserem Druck. Zwei Elemente sind gleichzeitig gegensätzlich und unvereinbar.
Was sind die Komponenten in der Konfliktbearbeitung?
Welche Persönlichkeitsmerkmale geraten leichter in Konflikte?
Welche Konfliktarten gibt es?
Was ist ein Sachkonflikt?
Wenn zwei Parteien zwar ein gemeinsames Ziel haben, sich aber über den Weg/Art/Mittel nicht einig sind.
--> Sachkonflikte können gelöst werden. Verschiedene Problemlösungsmethoden
Was ist ein Beziehungskonflikt?
Wenn eine Partei die andere verletzt, demütigt oder missachtet.
--> nur durch "Heilung" (Ich-Botschaft, Eingehen der Gegenpartei, Entschuldigung und deren Annahme) zu lösen
Was ist ein Wertkonflikt?
Wenn zwei Parteien unvereinbare Ziele, Prinzipien, Grundsätze und Einstellungen haben.
--> grundsätzlich keine Lösung möglich sondern nur durch Entscheide regelbar, damit Prozess weitergehen kann
Was ist ein innerer Konflikt?
Nur eine Partei. Diese muss sich für eine Alternative und gleichzeitig GEGEN die andere entscheiden. Alternativen können sach- aber auch rollenbezogene Entscheide sein (Überstunden im Job oder Familie etc.)
--> Lösungen sollten eine innere Balance herbeiführen. Bereitschaft sich den persönlichen Prioritäten bewusst zu werden und sich umzustellen sind Ansätze zur Konfliktbewältigung
Wodurch unterscheidet sich ein Sach- von einem Wertkonflikt?
Sachkonflikt: Interessengegensätze beziehen sich auf Lösungswege/Mittel/Ressourcen etc., Einigung aber vorhanden in der Zielsetzung. Konflikt ist generell lösbar mit verschiedenen Methoden.
Wertkonflikt: unvereinbare Ziele, Prinzipien, Wertvorstellungen etc. Konflikt ist nicht durch gemeinsame Lösung sondern durch einen generellen Entscheid zu lösen
Was ist ein Verteilungskonflikt?
Passt in keine der anderen Gruppen
Bsp. Zwei Kollegen sind verägert übereinander, weil jeder seine Ferien zur gleichen Zeit nehmen will (Sach- und Beziehungskonflikt)
--> nur durch einen Kompromiss auszuhandeln
Welche zwei neuen Konfliktformen entstehen beim Hinzukommen einer dritten Partei im Dreieckskonflikt?
Nenne alle bekannten Konfliktstrategien
Was ist das Ziel in einem Konflikt?
Das gemeinsame Verständni zu erhöhen und Entscheide zu finden, die beide akzeptieren können. Es geht nicht um "gewinnen oder verlieren".
Nach der Eskalationsdynamik gibt es wieviele Phasen und wie "benennt" man die Parteien in der jeweiligen Phase?
Phase I: Partner. Lösungsstrategie durch Selbsthilfe/Moderation
Phase II: Gegner. Externe Prozessbegleitung notwendig
Phase III: Feinde. Vermittlung/Schiedsverfahren notwendig
danach kann dem Prozess nur noch durch Machteinwirkung entgegengehaklten werden
Nenne in der Reihenfolge die 9 Schritte in der Eskalationsdynamik
Phase I
1. Verhärtung
2. Debatte und Polemik
3. Taten statt Worte
Phase II
4. Image und Koalition
5. Gesichtsverlust
6. Drohstrategien
Phase III
7. Begrenzte Schläge
8. Zersplitterung
9. Gemeinsam in den Abgrund
Was sind die drei klassischen Funktionen einer Führungskraft? (Konfliktprophylaxe)
Diese drei Funktionen stehen in unmittelbarem Zusammenhang mit den verschiedenen Formen zwischenmenschlicher Konflikte: Wert-, Sach-, Beziehungs-, Dreiecks- und Verteilungskonflikt.
Konfliktprophylaxe ist daher eine der wichtigsten Aufgaben von Führung und nicht von HR!
Nenne die 6 Phasen eines kooperativen Konfliktgesprächs als Teil einer Lösungsstrategie
Phase I: Erregung unter Kontrolle bringen
Phase II: Vertrauen aufbauen
Phase III: offene Kommunikation, Vertrauen nicht zerstören
Phase IV: gemeinsame Problemlösung erarbeiten
Phase V: mit Vereinbarungen Lösungssuche abschliessen
Phase VI: finaler Abschluss durch innerliche Verarbeitung
Was ist das Typische am Beziehungskonflikt? Wie löse ich einen Beziehungskonflikt?
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