Abschlussprüfung 21

Was  versteht man unter Qualität

- Fähigkeit, die Anforderungen und Wünsche des Kunden bestmöglich zu erfüllen

- Qualität ist das Übereinstimmen mit bzw. das Übertreffen („Excellence“) von kundenseitig gesetzten Erwartungen

Was ist Qualitätsmanagement und besteht aus welchen Q-Tätigkeiten

Qualitätsmanagement ist die Summe aller Führungsaufgaben, die Qualitätspolitik, Ziele und Verantwortlichkeiten festlegen sowie diese durch Mittel wie

• Qualitätsplanung

• Qualitätslenkung

• Qualitätssicherung und

• Qualitätsverbesserung

im Rahmen eines Qualitätsmanagementsystems (QMS) zu realisieren suchen.

Stressmanagement- welche 2 Arten können unterscheiden werden

Werden Leistungen durch Erfolgserlebnisse und Anerkennung belohnt, kann Stress durchaus positiv wirken= Eustress

Sind die Anforderungen an den Körper und die Psyche aber zu hoch, können sie Aggressionen und Verzweiflung hervorrufen =Distress

Was kann man unter Stressmanagment verstehen

Stressmanagement (Synonyme: „Coping“, „Stressbewältigung“) ist ein Sammelbegriff für Bewältigungsstrategien, um psychisch belastenden Stress zu verringern oder ganz abzubauen.

Welche 3 Begriffe des strateg. Mngt lassen sich Porter zuschreiben?

• 5 Forces (Rivalität, neue Konkurenz, Verhandlungsstärke, Substitution)
• Wettbewerbsstrategie (Differenzierung, Kostenführerschaft, Konz. auf Nischen/Schwerpunkte)
• Wertschöpfungskette (primäre oder direkte Aktivitäten / sekundäre oder indirekte Aktivitäten)

Welche 3 Begriffe des strateg. Mngt lassen sich Ansoff zuschreiben?

Corporate Strategy

Begründer strateg. Mngt.

Ansoff Matrix (Markt- oder Prod.-entwicklung, Martdurchdringung, Diversifikation)

Welche Begriffe des strateg. Mngt lassen sich Taylor zuschreiben?

Scientific Mngt

Taylorismus

Pz-Steuerung von Abläufen

Aufteilung der Arbeit Manager vs. Arbeiter

Welchen Strategiebegriff kann man Kaplan/ Norton zuteilen?

Balance Score Card

Das Konzept der BSC verfolgt zwei Zwecke, und zwar:

a. als Managementsystem: Visionen und Strategien auf ihrem Weg zur Umsetzung in die Realität laufend zu managen. Die BSC zwingt das Management, seine Vision und Strategie sorgfältig durchzudenken und durchzurechnen.

b. als Messsystem sieht es eine Fülle von Kennzahlen („Measures“) vor, um so Zielerreichungsgrade zu messen.

Zusammenhänge sämtlicher  strategischen Ziele der BSC werden in welcher Form visualisiert?

Was ist das Ziel der Visualisierung?

Ursache-Wirkungs-Ketten , sog. Strategy Map

- Verständnis des Zusammenhangs zwischen Vision, Strategie und Operation

- Zusammenarbeit zwischen Management und Mitarbeitern fördern

- komplexe Beziehungen und Prozesse übersichtlich darzustellen

Um die komplexen Beziehungen zwischen und Prozesse der BSC-Zielen übersichtlich darzustellen, werden:

• Verknüpfungen zwischen normativen, strategischen Zielen, operativen Zielen und Messgrößen innerhalb jeder Perspektive hergestellt
• Wirkungsbeziehungen zwischen den verschiedenen Perspektiven aufgezeigt werden sowie
• Verbindungen und Wechselwirkungen der einzelnen Perspektiven zu den finanzwirtschaftlichen Zielsetzungen gezeigt werden

Was wird in der BWL als Krise verstanden.

Nenne Bsp.

der Bruch einer bis dato kontinuierlichen Entwicklung in existenzgefährdeten Ausmaß.

Bsp .: Gesetzliche Kriterien Verlust der Hälfte des Nennkapitals, Negatives Eigenkapital

Nach dem Grad der Beherrschbarkeit einer Krise lassen sich vier Phasen unterscheiden mit welchen Gegenmaßnahmen/Folgen :

• Potenzielle Krise: Krise wird vorweggenommen, durch Szenarien dargelegt, präventive Lösungsvorschläge gibt es
• Latente Krise: erste Krisensymptome, die mit entschlossenem Handeln dem Kriseneintritt verhindern
• Akute, beherrschbare Krise: Unternehmensziele werden nicht mehr erreicht, schlechte Kennzahlen, Werte häufen sich. einschneidende Entscheidungen, Sparmaßnahmen, Geldbeschaffungsaktionen können noch helfen
• Akute, nicht beherrschbare Krise: überlebensnotwendige Unternehmensziele werden nicht mehr erreicht, Krise mündet in Insolvenz.

Was ist ein Fehler?

Ein Fehler ist eine Abweichung von einem erwünschten, idealen oder standardmäßigen Zustand oder Verfahren innerhalb eines Systems. Ein Fehler bedeutet die Nichterfüllung einer Forderung.

Systematische vs. unsystematische Fehler

Systematische Fehler: wenn gleiche Fehler immer wieder begangen werden

Unsystematische Fehler: Diese entstehen fallweise, z. B. durch falsches Ablesen des Messwerts oder aufgrund mangelnder Konzentration des Messenden

Aktive vs. latente Fehler

Aktive Fehler: Das sind Fehler, die direkt von einer Person ausgehen und sich direkt am Ort des Geschehens ereignen

• Latente Fehler: Im Gegensatz zu den aktiven Fehlern liegen latente Fehler zumeist in Entscheidungen der Organisationen  begründet

Individual- und Systemfehler:

• Von individuellen Fehlern spricht man vor allem dann, wenn eine Person den Fehler direkt begangen hat.

• Ein Systemfehler ist ein „nicht beabsichtigtes unerwünschtes Ergebnis aufgrund ausgeführter oder unterlassener Maßnahmen, die auf einem Organisationsversagen beruhen“