Legende: nicht kursiv → Definition, Beschreibung kursiv → Zweck, Ziel
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Warranty-Anforderungen
SMP: Business Analysis Practice
Typischerweise nicht funktionsbezogene Anforderungen, die als Inputs von wichtigen Stakeholdern und anderen Practices erfasst werden. Organisationen sollten sich zum Ziel setzen, eine Bibliothek vordefinierter Warranty-Abnahmekriterien zu pflegen, um sie in Practices wie Project Management und Software Development and Management einzusetzen.
Utility-Anforderungen
SMP: Business Analysis Practice
Funktionsbezogene Anforderungen, die vom Kunden definiert wurden und für ein bestimmtes Produkt eindeutig sind.
Performance
SMP: Capacity and Performance Management Practice
Ein Maß dafür, was von einem System, einer Person, einem Team, einer Practice oder einem Service erreicht oder bereitgestellt wird.
Change
SMP: Change Enablement Practice
Hinzufügen, Modifizieren oder Entfernen eines Elements, das direkte oder indirekte Auswirkungen auf Services haben könnte.
Incident
SMP: Incident Management Practice
Eine nicht geplante Unterbrechung eines Service oder eine Qualitätsminderung eines Service.
Tipp:
Einige Organisationen setzen eine als „Swarming“ (Schwarmverhalten) bezeichnete Technik als Unterstützung beim Management von Incidents ein. Hierbei arbeiten zunächst viele verschiedene Stakeholder solange zusammen, bis klar wird, wer von ihnen am besten für die Fortführung der Aufgabe geeignet ist und wer sich anderen Aufgaben zuwenden kann.
IT-Asset
SMP: IT Asset Management Practice
Jede finanziell wertvolle Komponente, die zur Bereitstellung eines IT-Produkts oder Erbringung eines IT-Service beitragen kann.
Event
SMP: Monitoring and Event Management Practice
Jede Statusänderung, die für das Management eines Service oder eines anderen Configuration Items (CI) von Bedeutung ist. Events werden normalerweise durch Benachrichtigungen erkannt, die von einem IT Service, CI oder Monitoring-Tool erstellt werden.
Problem
SMP: Problem Management Practice
Eine Ursache oder mögliche Ursache für einen oder mehrere Incidents.
Known Error
SMP: Problem Management Practice
Ein Problem, das analysiert, aber nicht gelöst wurde.
Problemidentifizierung → Problemsteuerung → Fehlersteuerung
Workaround
SMP: Problem Management Practice
Eine Lösung, die die Auswirkungen von Incidents oder Problemen reduziert oder beseitigt, für die noch keine vollständige Lösung verfügbar ist. Einige Workarounds verringern die Wahrscheinlichkeit des Auftretens von Incidents.
Release
SMP: Release Management Practice
Eine Version eines Service oder eines anderen Configuration Items oder eine Sammlung von Configuration Items, die zur Verwendung bereitgestellt wird.
Request-Katalog
SMP: Service Catalogue Management Practice
Eine Ansicht des Servicekatalogs mit Details zu Service Requests für vorhandene und neue Services, die dem Anwender zur Verfügung gestellt werden.
Configuration Item
SMP: Service Configuration Management Practice
Alle Komponenten, die gemanagt werden müssen, um einen IT Service bereitstellen zu können.
Configuration Management System
SMP: Service Configuration Management Practice
Eine Kombination von Tools, Daten und Informationen, die zur Unterstützung des Service Configuration Managements genutzt werden.
(RTO)
SMP: Service Continuity Management Practice
Recovery Time Objective
Der maximal akzeptable Zeitraum nach einer Serviceunterbrechung, der vergehen kann, bevor der Ausfall geschäftlicher Funktionen die Organisation schwer beeinträchtigt. Dies stellt den maximalen vereinbarten Zeitraum dar, innerhalb dessen ein Produkt oder eine Aktivität fortgesetzt werden muss oder Ressourcen wiederhergestellt werden müssen.
(RPO)
SMP: Service Continuity Management Practice
Recovery Point Objective
Der Punkt, bis zu dem die von einer Aktivität verwendeten Informationen wiederhergestellt werden müssen, damit die Aktivität bei Wiederaufnahme fortgesetzt werden kann.
Notfallwiederherstellungspläne
SMP: Service Continuity Management Practice
Eine Reihe klar definierter Pläne, die sich darauf beziehen, wie eine Organisation nach einer Katastrophe wiederhergestellt wird und in den Zustand vor der Katastrophe gebracht wird, wobei die vier Dimensionen des Service Managements berücksichtigt werden.
(BIA)
SMP: Service Continuity Management Practice
Business Impact Analysis
Eine wichtige Aktivität in der Service Continuity Management Practice, die kritische Geschäftsfunktionen und deren Abhängigkeiten identifiziert. Diese Abhängigkeiten können zwischen Lieferanten, Mitarbeitern, anderen Geschäftsprozessen und IT Services bestehen. BIA definiert die Wiederherstellungsanforderungen für IT Services. Die Anforderungen umfassen RTOs, RPOs und vorgegebene Mindest-Service Levels für jeden IT Service.
Service Level
SMP: Service Level Management Practice
Eine oder mehrere Messgrößen, die die erwartete oder erreichte Servicequalität definieren.
Service Level Agreement
SMP: Service Level Management Practice
Eine dokumentierte Vereinbarung zwischen einem Service Provider und einem Kunden, die sowohl die benötigten Services als auch den erwarteten Service Level identifiziert.
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