Nenne die Ziele der Phase "Continual Service Improvement"
Answer
Phasenziele
setzt Methoden des Qualitätsmanagement ein, um Erfolge und Misserfolge zu nutzen und daraus zu lernen
CSI zielt darauf ab, Effektivität und Effizienz von IT-Prozessen und -Services fortlaufend zu verbessern (in Übereinstimmung mit dem in ISO 20000geforderten Konzept der kontinuierlichen Verbesserung
Card 2
Question
Erkläre den CSI-Prozess "Measurement & Control"
Answer
Review, Analysen und das Machen von Handlungsempfehlungen für Verbesserungsmöglichkeiten in jeder Lifecycle-Phasen
Card 3
Question
Erklären Sie den CSI-Prozess "Service Measurement"
Answer
Review und Analyse der Service-Level-Achievement-Ergebnisse
Card 4
Question
Erklären Sie den CSI-Prozess "Service Assessment & Analysis"
Answer
Identifizieren und implementieren von Verbesserungs-Aktivitäten, um die Qualität von IT-Services und die Effizienz, sowie die Effektivität von ITSM-Prozessen zu verbessern
Card 5
Question
Erklären Sie den CSI-Prozess "Process Assessment & Analysis"
Answer
Identifikation und Implementierung von Verbesserungs-Aktivitäten von ITSM-Prozessen und unterstützenden Tools
Card 6
Question
Erklären Sie den CSI-Prozess "Service Level Management"
Answer
Kosten-Effektivität von gelieferten IT-Services verbessern
Card 7
Question
Erklären Sie den CSI-Prozess "Improvement Planning"
Answer
Sicherstellen, dass anwendbare Qualitätsmanagement-Methoden verwendet werden, um CSI-Aktivitäten zu unterstüzen, interpretieren und deren Ergebnisse auszuführen
Card 8
Question
Wie verläuft die Zertifizierung der Serviceprozesse eines IT Service Providers? (Voraussetzungen)
Answer
Serviceprozess des Anbieters muss Standard wie ITIL entsprechen
muss in nachvollziehbaren Aktivitäten (Phasen & Prozessen) durchlaufen werden und nachweisbare Erfolge darlegen können, z.B. durch eine Reihe von IT Service Projekterfolgen (Maturity)
Serviceprozess muss ordentlich dokumentiert werden und mit Checklisten ausgestattet sein
Zur Vorbereitung sollten Interviews geplant sein, um stichprobenartig die Serviceprozesse des Anbieters bei seinen Mitarbeitern, Kunden und Stakeholdern genauestens zu hinterfragen
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