Card 1
Question
Kunde: Ich suche einen speziellen Veganen Ananaskäse den ich nicht finden kann, können sie mir helfen?
Answer
Ich: Natürlich *Zeige dem Kunden den Käse*
Kundenanliegen
Mögliche Fragen
- Subject
- Society / Profession
- Language of creation
- German
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Card 2
Question
Kunde: Wie lange kann ich dieses Creme Fraiche denn überhaupt behalten nach Ablaufdatum? Darf ich es denn noch essen?
Answer
Ich: Natürlich. Diesen können sie bis zu mehrere Monate nach Ablaufdatum benutzen. Das einzige was sie machen sollten vor dem benutzen dran riechen und kurz probieren ob es noch gut ist.
Card 3
Question
Kunde: Ich habe dieses Produkt für 2 Tage lang probiert und es funktioniert einfach nicht richtig. Ich möchte dies zurück geben.
Answer
Ich: Sicher können sie dies zurückgeben. Dürfte ich aber denn Fragen was genau nicht funktioniert hat?
Card 4
Question
Die Drei Phasen
Answer
Kontaktphase
Angebotsphase
Abschlussphase
Card 5
Question
Kontaktphase erklären
Answer
Da beginnt man mit der Bedarfsanalyse. Man erkundigt sich was der Kunde genau sucht und warum dieser das sucht.
Card 6
Question
Angebotsphase erklären
Answer
Das ist die Phase bei der man einem Kunden die Kaufwunsch angebote vorstellt.
Card 7
Question
Abschlussphase erklären
Answer
Phase wo das verkaufsgespräch zu ende ist, man begleitet den Kunden zu der Kasse und wertet den Kauf dann auf. Evtl. gibt man davor noch an mit einem Zusatzverkauf
Card 8
Question
Kaufmotiv und Kaufwunsch unterschied
Answer
Kaufwunsch = Was will der Kunde kaufen?
Kaufmotiv = Warum will der Kunde das kaufen?
Card 9
Question
Gefühlsbetont und Verstandsbetont unterschied
Answer
Gefühlsbetont = Weil man es will
Verstandsbetont = Weil man es braucht
Card 10
Question
Geschlossene und Offene Fragen sind?
Answer
Geschlossene Fargen = Fragen die man nur mit Ja oder Nein beantwroten kann
Offene fargen = W-Fragen, Fragen die man mit mehr als einem Satz beantworten kann.
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