Card 1
Question
Durch welche drei Arten unterscheidet sich das Kundenanliegen?
Answer
-Fragen zu Zusatzleistungen
-Reklamation, Umtausch oder Rückgabe
-Fragen zum Produkt & allfällige Fragen
Kundenbedarfsanalyse
HKB A LF 1
- Subject
- No category / Others
- Language of creation
- German
12 flashcards
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Cards in this set
Card 2
Question
Was sind die 3 Ziele bei einem Kundenanliegen?
Answer
1.Was und weshalb die Kundin das Produkt sucht
2.Passendes Produkt finden
3.Begründen warum dieses Produkt das richtige für die Kundin ist
Card 3
Question
Wie heissen die 3 Phasen von einen Verkaufsgespräch?
Answer
1.Kontaktphase
2.Angebotsphase
3.Abschlussphase
Card 4
Question
Was ist ein Kaufwunsch?
Answer
Das WAS nennt man auch Kaufwunsch.
Card 5
Question
Was ist ein Kaufmotiv?
Answer
Das WESHALB nennt mach auch das Kaufmotiv.
Card 6
Question
Was sind offene Fragen?
Answer
Mit den offenen Fragen kann ich denn Kaufwunsch der Kundin herausfinden. Z.B. Was darf ich Ihnen zeigen?
Card 7
Question
Wie ermittle ich das Kaufmotiv der Kunden?
Answer
Ich muss Informationsfragen stellen wie z.B. Brauchen sie diesen Sportschuh für eine Halle oder für draussen?
Card 8
Question
Welche weitere Kommunikationstechniken hat es?
Answer
1. Storytelling
2. Die Entscheidung bestätigen.
3. Den Kauf aufwerten
Card 9
Question
Was ist ein Kundenbedürfnis?
Answer
Der Kunde hat ein Bedürfnis etwas zu kaufen oder einen Wunsch. Der Kunde ist sich nicht sicher und weiss nicht genau was er möchte oder wo der Mangel liegt.
Card 10
Question
Was ist ein Kundenbedarf?
Answer
Meine Aufgabe ist es das Mangelgefühl zu stillen. Ich als Fachperson probiere das richtige Produkt für den Kunden zu finden mit der Bedarfsanalyse.
Card 11
Question
Was ist ein Gefühlsbetontes Kaufmotiv?
Answer
Freude, Spass, Aussehen, Image usw.
Card 12
Question
Was ist ein Verstandesbetonter Kaufmotiv?
Answer
Gesundheit, Bequemlichkeit, Sicherheit usw.
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