n der Praxis finden sich i.d.R. zahlreiche Kombinationen von Kennzahlenar-ten. Nach der Stellung der Kennzahl können Einzelkennzahlen weiter unterschieden werden in:
Answer
• Kardinal messbare Größen (Grundzahlen) wie z.B. Summe der Auf-wendungen oder Differenzen wie z.B. der Deckungsbeitrag oder Durchschnitte wie z.B. das durchschnittlich gebundene Kapital • Ordinal (vergleichend) messbare Größen wie z.B. Scores (Punkte-werte) • Verhältniszahlen.
Card 2
Question
Controlling-Kennzahlen haben zahlreiche Funktionen und ein weites Einsatz-spektrum:
Answer
Frühaufklärung: Analyse: Vereinbarung von Zielen: Regelung: Kontrolle: Vergleiche: Kommunikation: Verschlüsselung:
Card 3
Question
Welche 2 Ebenen von Kennzahlen sind bei der Analyse von Pz zu unterscheiden?
Answer
Die Ebene der prozessspezifischen, operativen Mess- bzw. Beurteilungsgrößen für einen bestimmten Prozess und übergeordnete, Meta-Kennzahlen, die ein Ziel für bzw. ein Urteil über einen Prozess zulas-sen.
Card 4
Question
Im Performance Measurement sind 3 Gruppen an Kennzahlen bzw. Messgrößen relevant.
Answer
• absolute und relative, • quantitative und qualitative sowie • inputorientierte und output- bzw. wirkungsorientierte
Card 5
Question
Bei der Herleitung der relevanten Einflusskennzahlen auf den Prozess und der Ursachen kann das Ishikawa (Fischgräten-)Diagramm hilfreich sein. Das Vorgehen dabei sollte sein:
Answer
• Problemstellung beschreiben: z.B. schlechte Leistungsfähigkeit wg. häufiger Unterbrechungen • Hauptursachen identifizieren und „Gräten“ (Kategorien) benennen • „Untergräten“ (Einzelursachen) aufspüren • Einzelursachen hinterfragen, um Nebenursachen zu finden • Besonders relevante Ursachen bewerten.
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