Was versteht man unter dem Begriff volkswirtschaftliche Sektoren?
Answer
Die volkswirtschaftlichen Sektoren sind die drei Hauptbereiche, in die die Wirtschaftsproduktion unterteilt wird:
1. Primärsektor:
Landwirtschaft, Forstwirtschaft, Fischerei und Bergbau.
2. Sekundärsektor:
Industrie und verarbeitendes Gewerbe/Handwerk.
3. Tertiärsektor:
Dienstleistungen von Unternehmen und öffentlichen Einrichtungen. Es gibt auch den Quartärsektor, der sich auf den Informationssektor bezieht.
Card 2
Question
Was versteht man unter der Marktform des Monopols?
Answer
1. Monopol:
Nur ein Anbieter oder ein Nachfrager auf dem Markt.
2. Marktbeherrschende Stellung:
Der Monopolist kontrolliert Angebot und Preis.
3. Zweiseitiges Monopol:
Nur ein Anbieter und ein Nachfrager.
Card 3
Question
Wann spricht man in der Wirtschaft von einem Angebotsoligopol?
Answer
- Angebotsoligopol:
Wenige Anbieter, viele Nachfrager.
- Beispiele:
Energiemarkt, Mobilfunkmarkt.
Card 4
Question
Was versteht man unter dem Begriff IT-Benchmarking?
Answer
1. IT-Benchmarking ist ein Vergleich der IT-Performance und Dienstleistungen zwischen Unternehmen.
2. Es hilft, die Qualität von IT-Dienstleistungen durch den Vergleich von Angeboten, Verträgen und Preisen zu bewerten.
3. Es gibt keine festen Regeln, daher vergleicht man allgemeine Funktionen und Kostenarten, z.B. Supportkosten für Anwendungsentwicklungen.
4. Ziel ist es, Optimierungspotenzial in der eigenen IT-Struktur zu identifizieren.
Card 5
Question
Welche Kriterien müssen erfüllt sein für ein Marktgleichgewicht?
Answer
In einem Marktgleichgewicht treffen Angebot und Nachfrage nach Gütern aufeinander, was durch den Gleichgewichtspreis und die Gleichgewichtsmenge erreicht wird. Dies führt zu maximalem Umsatz auf dem Markt.
Card 6
Question
Wann spricht man von einem Käufermarkt?
Answer
Ein Käufermarkt liegt vor, wenn es mehr Angebote gibt als Nachfrage, was zu einem Überangebot führt und die Käufer die bessere Verhandlungsposition haben.
Card 7
Question
Welche Aufgaben und Ziele verfolgen die betrieblichen Grundfunktionen?
Answer
- Beschaffung: Einkauf von Materialien und Produkten.
- Produktion: Herstellung von Gütern oder Dienstleistungen.
- Absatz/Vertrieb: Verkauf der hergestellten Produkte.
- Finanzierung: Verwaltung von Geldflüssen im Unternehmen.
Card 8
Question
Welche Merkmale besitzt eine Europäische Gesellschaft (lateinisch Societas Europaea, kurz SE genannt)?
Answer
Eine Europäische Gesellschaft (SE) hat:
- Eigene Rechtspersönlichkeit.
- Ist eine Kapitalgesellschaft.
- Mindestkapital: 120.000 Euro.
- Aktionäre haften nur bis zur Höhe ihres Kapitaleinsatzes.
- Zwei Arten der Geschäftsführung:
Monistisch und dualistisch.
Card 9
Question
Welche Kriterien müssen für die Marktform des Polypols erfüllt sein?
Answer
Das Polypol ist eine vollkommene Marktform mit regem Wettbewerb zwischen vielen Anbietern und Nachfragern.
Card 10
Question
Welche Unternehmensformen sind in Deutschland Personengesellschaften?
Answer
In Deutschland gibt es zwei Arten von Personengesellschaften: Gesellschaften bürgerlichen Rechts (GbR) und Personenhandelsgesellschaften, darunter die Offene Handelsgesellschaft (oHG) sowie die Kommanditgesellschaft (KG) und ihre Varianten mit GmbH-Beteiligung.
Card 11
Question
Welche Bedingungen und welche Haftungsregeln gelten bei einer offenen Handelsgesellschaft - OHG?
Answer
- Mindestens zwei Personen können eine OHG gründen, um ein Handelsgewerbe gemäß HGB auszuüben.
- Alle Gesellschafter haften persönlich und unbegrenzt für die Schulden der OHG.
Card 12
Question
Ein Betriebsergebnis errechnet sich aus den Umsatzerlösen minus den Umsatzkosten. Welche Sachverhalte können das Betriebsergebnis positiv beeinflussen?
Answer
Betriebsergebnis:
Umsatzerlöse minus Umsatzkosten. Positive Beeinflussung durch Optimierung von Einkäufen, Senkung von Herstellungskosten, Verwaltungsaufwand und Werbeausgaben, sowie Reduzierung von Personalkosten und Fixkosten.
Card 13
Question
Unternehmen richten ihre Produkte und Dienstleistungen mit Hilfe von Marketingmaßnahmen nach den Kundenwünschen aus. Welchem Zweck dienen in diesem Zusammenhang Kundenbefragungen?
Answer
"Kundenbefragungen dienen dazu,
Kundenwünsche zu verstehen und wichtige Aspekte wie
Kundenzufriedenheit, Trends, Unternehmensimage, Marktposition, Kundenbindung und
den Erfolg von Werbemaßnahmen zu analysieren."
Card 14
Question
In der Kundenkommunikation, im Speziellen während der Fehleranalyse im Telefonsupport, sind Fragen von besonderer Bedeutung. Unterscheide bitte geschlossene und offene Fragen.
Answer
"Geschlossene Fragen sind Ja- oder Nein-Fragen, zum Beispiel:
„Haben Sie den PC schon einmal neu gestartet?“
Offene Fragen beginnen mit W-Fragewörtern wie
Wer, Wie, Was, Wieso, Warum, Wo, Weshalb, Wann..., zum Beispiel:
„Welche Fehlermeldung wurde Ihnen beim Programmabbruch angezeigt?“
Card 15
Question
Das Controlling im Unternehmen wird als eine Funktion des Managements gesehen, dessen zentrale Aufgabe die Planung, Steuerung sowie die Kontrolle aller Unternehmensbereiche ist. Wozu dient dabei eine ABC-Analyse?
Answer
Controlling im Unternehmen bedeutet Planung, Steuerung und Kontrolle aller Bereiche.
Die ABC-Analyse ist eine Methode, um wichtige Kunden und Prozesse zu priorisieren, indem sie in A, B und C Klassen eingeteilt werden, basierend auf ihrem Beitrag zum Umsatz.
Klasse A sind die wichtigsten, Klasse C die weniger wichtigen.
Dies hilft, den Umsatzerfolg zu bewerten, ähnlich dem Pareto-Prinzip (80/20-Regel).
Card 16
Question
Was versteht man unter dem Begriff Cross-Selling?
Answer
"Cross-Selling bedeutet, Kunden passende zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen anzubieten, um mehr Umsatz zu generieren und die Kundenbindung zu stärken."
Card 17
Question
Ergänze nach dem Vier-Ohren-Modell (Sachebene, Appell, Selbstoffenbarung und Beziehung) die folgenden Aussagen eines Kunden gegenüber eines Vertriebsmitarbeiters.
Der Kunde sagt:
1. Sie müssen pünktlich liefern!
2. Ich bin mit Ihnen nicht zufrieden.
3. Sie haben nicht pünktlich geliefert.
4. Ich kontrolliere Ihre Leistungen sehr genau.
Answer
1. Appell:
Pünktliche Lieferung ist wichtig.
2. Beziehung:
Unzufriedenheit mit dem Vertriebsmitarbeiter.
3. Sachebene:
Kritik an nicht rechtzeitiger Lieferung.
4. Selbstoffenbarung:
Kontrolle und Genauigkeit bei den Leistungen.
Card 18
Question
Welche Regeln sollte man im telefonischen Kundensupport beachten?
Answer
- Vermeide reizende Worte.
- Aktives Zuhören ist entscheidend.
- Kunden ausreden lassen, nicht unterbrechen.
- Kein Widerspruch bei Einwänden oder Beschwerden.
- Stelle W-Fragen (wann, wie, wo, warum ...).
Card 19
Question
Beschreibe den Begriff Pre-Sales-Angebot und nenne 2 Beispiele.
Answer
Ein Pre-Sales-Angebot umfasst
kostenlose Dienstleistungen, die potenziellen Kunden angeboten werden,
um ihr Interesse zu wecken und Verträge abzuschließen.
Zwei Beispiele sind
kostenlose Probefahrten beim Autokauf und
kostenlose Informationsveranstaltungen.
Card 20
Question
Webinare, auch Online-Schulungen genannt, werden in zunehmendem Maße genutzt. Welche Vor- und Nachteile bieten Webinare?
Answer
Webinare sind Online-Schulungen mit Vorteilen wie
geringen Kosten, Flexibilität, großer Reichweite und anpassbarer Lernumgebung.
Nachteile sind
die Notwendigkeit von Technologie und Internet,
begrenzte praktische Übungen,
schwierige Teilnehmerstimmungserfassung,
fehlende soziale Aktivitäten und
Zeitverschiebungsprobleme.
How to use this set
Read the preview and check whether the content and answers suit your learning goal. You can add the public set to your sets to study it. Your account shows the available actions.