Wovon hängt die maximale Effizienz der „Service Request Management Practice“ ab?
Was sollte bei jedem Problem getan werden?
Was ist der Ausgangspunkt für Optimierung?
Wie wandeln alle Aktivitäten der Wertschöpfungskette Inputs in Outputs um?
Was stellt eine Möglichkeit dar, gemeinsamen Wert zu schaffen, indem das Erreichen der von Kunden gewünschten Ergebnisse erleichtert wird?
Warum sollten Service-Desk-Mitarbeiter wiederkehrende Schwierigkeiten aufdecken?
Was ist ein Problem?
Welches Grundprinzip beschäftigt sich HAUPTSÄCHLICH mit dem Umsatz und dem Wachstum des Konsumenten?
Wie trägt das Engagement der Kunden zur „Service Level Management Practice“ bei?
1. Es erfasst Informationen, auf denen Messgrößen basieren können
2. Es stellt sicher, dass die Organisation definierte Service Levels erfüllt
3. Es definiert die Workflows für Service Requests
4. Es unterstützt Gespräche über den Fortschritt
Was ist der Grund für die Verwendung eines ausgeglichenen Satzes von Servicemessgrößen?
Der Zweck des/der [?] ist sicherzustellen, dass die Organisation mit allen Stakeholdern entsprechend den Zielen der Organisation fortlaufend gemeinsamen Wert schafft.
Was ist ein Output?
Welche Practice bietet Unterstützung für das Managen von Feedback, Lob und Beschwerden von Anwendern?
Welche Überlegungen beeinflussen die Lieferantenstrategie einer Organisation?
Welche Aktivität der Wertschöpfungskette kommuniziert den aktuellen Stands aller vier Dimensionen des Service Management?
Welchen Zweck verfolgt die „Relationship Management Practice“?
Welche Aussage über Change-Autorisierung ist RICHTIG?
Welche gemeinsame Aktivität, die von einem Service Provider und einem Servicekonsumenten durchgeführt wird, stellt eine kontinuierliche gemeinsame Schaffung von Wert sicher?
Welcher Begriff beschreibt die von einem Service angebotene Funktionalität?
Welches Grundprinzip betont, wie wichtig es ist, den Ablauf von Work in Progress zu verstehen, Blockade zu identifizieren und Verschwendung aufzudecken?
Welchen Effekt hat die zunehmende Automatisierung auf die „Service Desk Practice“?
Ein Known Error ist ein Problem, das [?] und nicht gelöst wurde.
Welches Grundprinzip besagt, dass es wichtig ist, etwas zu tun, anstatt viel Zeit auf die Analyse unterschiedlicher Optionen zu verwenden?
Was soll eine Organisation bei der Einführung und Anpassung von ITIL-Leitlinien erleichtern.?
Welche Practice hat einen Zweck, der die schnellstmögliche Wiederherstellung des normalen Servicebetriebs umfasst?
Welche Practice stellt sicher, dass genaue und zuverlässige Informationen über Configuration Items (CI) und die Beziehungen zwischen diesen verfügbar sind?
Ein Kunde ist die Rolle, welche die Anforderungen an einen Service definiert und die Verantwortung für die [?] des Servicekonsums übernimmt.
Welche Aussage über Known Errors und Probleme ist RICHTIG?
Warum sollten Incidents priorisiert werden?
Worauf sollten alle Entscheidungen im Rahmen des „Continual Improvement“ basieren?
Was ist das BESTE Beispiel für einen Notfall-Change?
Welche Aussage über die „Service Desk Practice“ ist RICHTIG?
Wie sollte eine Organisation Drittanbieter in die ständige Verbesserung von Services einbeziehen?
Welche Practice ermöglicht die Transparenz der Services der Organisation, indem sie die Performance des Service erfasst und entsprechende Berichte erstellt?
Welche Practice verfolgt einen Zweck, der die Unterstützung der Organisation bei der Maximierung des Werts, der Kontrolle der Kosten und dem Management von Risiken umfasst?
Was ist der Zweck der „Monitoring and Event Management Practice“?
Welche Practice kann die Initiierung einer Notfallwiederherstellung umfassen?
Welche Dimension des Service Management bezieht sich auf Governance, Management und Kommunikation?
Welche Typ von Change wird am EHESTEN durch die „Service Request Management Practice“ gemanagt?
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