Was ist eine zentrale Überlegung des Grundprinzips »Beginnen, wo man steht«?
Welche Wertschöpfungsketten-Aktivität stellt eine kontinuierliche Verbesserung über alle Value-Chain-Aktivitäten und die vier Dimensionen des Service
Management hinweg sicher?
Aus welchem Grundprinzip stammt die folgende Empfehlung: »Erledigen Sie weniger, aber erledigen Sie es besser!«
Was sind KEINE Themen der Dimension »Partner und Lieferanten«?
Welche Aktivität, die von einem Service Provider und einem Service-Konsumenten durchgeführt wird, stellt eine gemeinsame Schaffung von Mehrwert sicher?
In Bezug auf die Erfassung von Baseline-Daten im Continual-Improvement-Modell für die kontinuierliche Verbesserung ist welche der folgenden Aussagen korrekt?
1. Wenn die Integrität der Messungen fragwürdig ist, ist es besser, gar keine Daten zu haben.
2. Wenn bisher keine Baseline existiert, wird die erste Messung als Baseline definiert.
Governance, Management und Kommunikation gehören zu welcher Dimension des Service Management?
Wie überführen die Value-Chain-Aktivitäten Inputs in Outputs?
Welche Value-Chain-Aktivität stellt sicher, dass die Services so gemanagt und betrieben werden, dass sie den vereinbarten Spezifikationen entsprechen?
Was ist ein Problem?
Welche Aussage über Incidents ist NICHT korrekt?
Worauf sollten alle Entscheidungen im Rahmen des »Continual Improvement« basieren?
Warranty« eines Service bedeutet
Wie definiert ITIL den Begriff »Risiko«?
Wie lautet die Definition von Change?
Wie können Lieferanten und Partner bei der kontinuierlichen Verbesserung von Services einbezogen oder berücksichtigt werden?
Was ist ein zentraler Fokus der Dimension »Wertströme und Prozesse«?
Was ist eine Empfehlung der »Service Desk Practice«?
Die Möglichkeit, gemeinsamen Mehrwert zu schaffen, indem das Erreichen der von Kunden angestrebten Ergebnisse erleichtert wird, wird als was bezeichnet?
Welches Grundprinzip sorgt dafür, dass große Aufgaben in kleinere, übersichtliche Schritte und Teile aufgegliedert werden, die in einem überschaubaren Zeitrahmen ausgeführt werden können?
Was ist ein normaler Change?
Welches Grundprinzip empfiehlt, in Maßnahmen die korrekten Rollen mit den richtigen Personen zu besetzen?
Welche Practice hat einen Zweck, der die schnellstmögliche Wiederherstellung des normalen Service-Betriebs umfasst?
Der Zweck des/der [?] ist es, zu gewährleisten, dass die Organisation zusammen mit allen Stakeholdern entsprechend den Zielen der Organisation fortlaufend gemeinsamen Mehrwert schafft.
In Bezug auf welche beiden Optionen werden aufgrund von Service-Automatisierung Verbesserungen erwartet?
1. Utility
2. Warranty
3. Sicherheit
4. Kapazität
Was ist der erste Schritt, wenn es um die Anwendung des Grundprinzips »Wertorientierung« geht?
Welchen Zweck verfolgt die »Problem Management Practice«?
Welches Grundprinzip beschäftigt sich HAUPTSÄCHLICH mit Kundentreue und den Wachstumschancen des Service-Konsumenten?
Was wird gemeinsam von Service Providern und Service-Nutzern durch aktive Zusammenarbeit erzeugt?
Welche Art von Change wird am EHESTEN durch die »Service Request Management Practice« gemanagt?
Was ist eine Empfehlung des Grundprinzips »Auf Einfachheit und Praktikabilität achten«?
Ein Anwender ist eine Rolle, die eine(n) oder mehrere [?] nutzt.
Wie könnte das BESTE Beispiel für einen Notfall-Change lauten?
Welchen Zweck verfolgt die »Relationship Management Practice«?
Wie definiert ITIL den Begriff »Output«?
Eine Organisation ist eine Person oder eine Personengruppe, die ihre eigenen [?] mit Verantwortlichkeiten, Autoritäten und Beziehungen hat, um ihre Ziele zu erreichen.
Welche Practice verfolgt einen Zweck, der die Unterstützung der Organisation bei der Maximierung des Mehrwerts, der Kontrolle der Kosten und dem Management von Risiken umfasst?
Was hat Einfluss auf die Lieferantenstrategie der Organisation?
Welche Wertschöpfungsketten-Aktivität gewährleistet, dass Service-Komponenten verfügbar sind, wenn und wo sie gebraucht werden, und dass sie den vereinbarten
Spezifikationen entsprechen?
Service Requests können die folgenden Elemente
umfassen:
1. Feedback
2. Lob
3. Beschwerden
4. Probleme
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