MemoCard lernen mit System

Erklären Sie den CSI-Prozess "Service Assessment & Analysis"

Identifizieren und implementieren von Verbesserungs-Aktivitäten, um die Qualität von IT-Services und die Effizienz, sowie die Effektivität von ITSM-Prozessen zu verbessern

Erkläre den CSI-Prozess "Measurement & Control"

Review, Analysen und das Machen von Handlungsempfehlungen für Verbesserungsmöglichkeiten in jeder Lifecycle-Phasen

Nenne die Ziele der Phase "Continual Service Improvement"

Phasenziele
- setzt Methoden des Qualitätsmanagement ein, um Erfolge und Misserfolge zu nutzen und daraus zu lernen
- CSI zielt darauf ab, Effektivität und Effizienz von IT-Prozessen und -Services fortlaufend zu verbessern (in Übereinstimmung mit dem in ISO 20000 geforderten Konzept der kontinuierlichen Verbesserung

Erklären Sie den CSI-Prozess "Process Assessment & Analysis"

Identifikation und Implementierung von Verbesserungs-Aktivitäten von ITSM-Prozessen und unterstützenden Tools

Wie verläuft die Zertifizierung der Serviceprozesse eines IT Service Providers? (Voraussetzungen)

Serviceprozess des Anbieters muss Standard wie ITIL entsprechen
muss in nachvollziehbaren Aktivitäten (Phasen & Prozessen) durchlaufen werden und nachweisbare Erfolge darlegen können, z.B. durch eine Reihe von IT Service Projekterfolgen (Maturity)
Serviceprozess muss ordentlich dokumentiert werden und mit Checklisten ausgestattet sein
Zur Vorbereitung sollten Interviews geplant sein, um stichprobenartig die Serviceprozesse des Anbieters bei seinen Mitarbeitern, Kunden und Stakeholdern genauestens zu hinterfragen

Erklären Sie den CSI-Prozess "Service Level Management"

Erklären Sie den CSI-Prozess "Service Measurement"

Erklären Sie den CSI-Prozess "Improvement Planning"

Sicherstellen, dass anwendbare Qualitätsmanagement-Methoden verwendet werden, um CSI-Aktivitäten zu unterstüzen, interpretieren und deren Ergebnisse auszuführen

Info cartes d'apprentissage