37. Welche Aussage über einen Servicewertstrom ist ZUTREFFEND?
123. Wofür wird ein Change-Kalender HAUPTSÄCHLICH verwendet?
12. Welcher Ansatz ist beim Anwenden des Grundprinzips „Auf Einfachheit und Praktikabilität achten“ RICHTIG?
148. Welche zwei Practices nutzen Workarounds?
182.Bei welcher Practice wird Organisationen empfohlen, Kompetenzen beiTechniken wie der SWOT-Analyse (Analyse von Stärken, Schwächen,Chancen und Bedrohungen) und Balanced Scorecards zu entwickeln?
106. Welcher Ansatz ist beim Anwenden des Grundprinzips „Auf Einfachheit und Praktikabilität achten“ RICHTIG?
67. Welche Practice kann mit allen vordefinierten und von den Anwendern initiierten Serviceaktionen umgehen?
99. Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz. Die Service Configuration Management Practice hat den Zweck sicherzustellen, dass jederzeit und überall genaue und zuverlässige Informationen zu der Konfiguration von Services und den unterstützenden [?] verfügbar sind.
81. Welches Prinzip konzentriert sich auf Servicekonsumenten?
26. Eine Organisation bittet einen Stakeholder, einen geplanten Change zu überprüfen.
Welches Grundprinzip demonstriert dies?
66. Welche der folgenden Antworten ist für ein effektives Incident Management
am WICHTIGSTEN?
10. Wann kann ein Workaround im Problem Management frühestens dokumentiert werden?
89. In welcher Dimension geht es darum, wie Wissens-Assets geschützt werden sollten?
84. Wodurch trägt ein Servicekonsument zur Verringerung von Risiken bei?
129. Worin sind Governance, Management Practices und kontinuierliche Verbesserung (Continual Improvement) enthalten?
155. Welche Aussage über Kosten ist RICHTIG?
52. Welche Aktivität der Service-Wertschöpfungskette hat mit dem Kauf neuer
Produkte zu tun?
195.Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz.
Der Zweck der Service Configuration Management Practice ist es sicherzustellen, dass jederzeit und überall genaue und zuverlässige Informationen über die Konfiguration von [?] und die unterstützenden CIs verfügbar sind.
158. Wo werden die Details der erforderlichen Leistungsergebnisse eines Service definiert?
146. In welchem Grundprinzip wird empfohlen, nur so viele Schritte zu verwenden, wie zum Erreichen eines Ziels absolut nötig sind?
104. Was sollte verwendet werden, um Anwendererwartungen im Hinblick auf Request Fullfilment-Zeiten festzulegen?
163.Welche Practice minimiert die Auswirkungen auf den normalenServicebetrieb, indem als Reaktion auf eine ungeplante Qualitätsminderungeines Service Ressourcen gemanagt werden?
141. Welche Practice hat einen großen Einfluss auf das Anwendererlebnis und darauf, wie der Service Provider vom Anwender wahrgenommen wird?
113. Welche Aussage beschreibt normale Changes?
50. Welche Phase des Problemmanagements umfasst die regelmäßige Bewertung der Effektivität von Workarounds?
18. Welchen Zweck verfolgt die Service Level Management Practice?
53. Welche der folgenden Aussagen ist einer der Zwecke der Continual Improvement Practice?
139. Welchen Zweck verfolgt die Deployment Management Practice?
127. Welche dieser Aktivitäten wird im Rahmen der Problem Management Practice ausgeführt?
143. Was wird normalerweise benötigt, um Support-Gruppen komplexe Incidents zuzuweisen?
20. Welche zwei Practices interagieren AM MEISTEN mit der Service Desk Practice?
149. Welche Dimension umfasst Aktivitäten und Arbeitsabläufe
35. Was ist ein Incident?
96. Welchen Zweck verfolgt die Relationship Management Practice?
107. Welche ZWEI Aussagen zur „Service Request Management Practice“ sind RICHTIG?
1. Service Requests sind Teil der normalen Servicebereitstellung
2. Beschwerden können als Service Requests behandelt werden
3. Service Requests sind Folge eines Serviceausfalls
4. Normale Changes sollten als Service Requests behandelt werden
190.Wie lautet eine Nutzungsmöglichkeit eines Continual Improvement Registers?
198.Welche Dimension des Service Managements konzentriert sich auf die Frage,wie Aktivitäten koordiniert werden?
83. Welche Aktivität trägt zum Schritt „Wo stehen wir jetzt?“ des Continual Improvement-Modells bei?
162.In welcher Situation nutzt das Incident Management IN DER REGEL einenseparaten Prozess?
85. Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz.
Der Einsatz von [?] sollte das Beobachtete unterstützen, nicht ersetzen, wenn das Grundprinzip „Dort beginnen, wo man steht“ verwendet wird.
181.Was erleichtert Ergebnisse, die Kunden erreichen möchten?
178.Bei welcher Practice kommen HÖCHSTWAHRSCHEINLICH künstlicheIntelligenz, robotergesteuerte Prozessautomatisierung und Chatbots zumEinsatz?
22. Welchen Zweck verfolgt die Incident Management Practice?
24. Welches Prinzip konzentriert sich auf Servicekonsumenten?
170.Warum sollte ein Service Level Manager regelmäßig Service Reviewsdurchführen?
68. Wie lautet die WICHTIGSTE Stakeholder-Gruppe, mit der ein Service Provider zusammenarbeiten muss?
142. Welche Practice hat einen Zweck, der die Beobachtung eines Service umfasst, um Berichte zu ausgewählten Statusänderungen zu erstellen, die als Events identifiziert wurden?
88. Welches ist das BESTE Beispiel für einen Standard-Change?
11. Wofür wird ein Change-Kalender verwendet?
175.Welche Rolle wäre für Personen mit viel praktischer Erfahrung in IT- undGeschäftsfunktionen am BESTEN geeignet?
62. Welcher der folgenden Punkte ist ein Beispiel für eine Problemsteuerungsaktivität?
79. Welche Informationen sollte eine Organisation beim Einsatz des Continual Improvement-Modells von ITIL vorlegen, um ihren aktuellen Status darzulegen?
92. Welcher Schritt muss immer ausgeführt werden, bevor eine Aktivität automatisiert wird?
98. Welche Practice erfordert, dass Mitarbeiter herausragende Fähigkeiten im Kundenservice wie Empathie und emotionale Intelligenz demonstrieren?
133. Identifizieren Sie die fehlenden Wörter im folgenden Satz
Ein Anwender ist [?] Services einsetzt
43. Ein Service ist aufgrund ungeplanter Wartungsarbeiten in den nächsten
beiden Stunden nicht verfügbar.
Welche Practice ist HÖCHSTWAHRSCHEINLICH in das Management involviert?
31. Was beschreibt die Utility eines Service?
105. Eine Organisation bittet einen Stakeholder, einen geplanten Change zu überprüfen.
Welches Grundprinzip demonstriert dies?
15. Welche Aussage über Change- Autorität ist ZUTREFFEND?
14. Welche Practice hat einen Zweck, der das Management von Risiken für Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit umfasst?
196.Welche Practice trägt mit dazu bei, dass die Services, die den Kundenbereitgestellt werden, an deren Bedürfnisse angepasst sind?
19. Welches Grundprinzip dreht sich um die Reduzierung von Kosten und menschlichen Fehlern?
167.Was ist eine Nutzungsmöglichkeit eines Change-Kalenders?
117. Wobei handelt es sich um einen externen Input für die Service-Wertschöpfungskette?
169.Was gehört zum Wertversprechen eines Service?
47. Welche Art von Change wird häufig zur Lösung von Incidents oder zur
Implementierung von Sicherheits-Patches eingesetzt?
71. Welche ZWEI Arten von Kompetenz sind für Service Desk-Mitarbeiter am
WICHTIGSTEN?
1. Wissen über Geschäftsprozesse
2. Fähigkeit zur Zusammenarbeit
3. Hohes technisches Wissen
4. Kompetenzen beim Workflow-Design
78. Bei welcher der vier Dimensionen geht es um das Management von Daten unter Einhaltung von Branchenvorschriften?
165. Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz.
Ein Sponsor ist die Rolle, die das Budget für die/den/das Service[?] genehmigt.
145. Was ist eine Empfehlung des Grundprinzips „Ganzheitlich denken und arbeiten“?
44. Welche Practice ist am STÄRKSTEN mit dem Einsatz von Empathie für ein besseres Verständnis der Anwender verknüpft?
140. Welchen Zweck verfolgt das Release Management?
25. Welche Rolle genehmigt die Kosten von Services?
23. Welche ITIL Practice empfiehlt das Durchführen von Service Reviews, um sicherzustellen, dass Services die Anforderungen der Organisation weiterhin erfüllen?
77. Welche der folgenden Antworten ist ein Beispiel für eine Service Request?
65. Welche Practice verfolgt unter anderem den Zweck des Managements von Authentifizierung und Nichtabstreitbarkeit?
48. Welche der folgenden Antworten umfasst die Konfiguration von Komponenten und Aktivitäten, die Stakeholdern das Erreichen von Ergebnissen erleichtern sollen?
3. Wobei handelt es sich um einen externen Input für die Service- Wertschöpfungskette?
60. Welche Dimension des Service Managements beinhaltet Überlegungen zur Art der erforderlichen Beziehung zu anderen am Design und an der Bereitstellung von Services beteiligten Organisationen?
76. Was ist eine zentrale Anforderung für erfolgreiche Service Level Agreements
(SLAs)?
164.Welche Practice nutzt Methoden aus Lean, Agile und DevOps?
199.Ein Anwender fragt beim Service Desk nach, wie Berichte erstellt werdenkönnen.
Welche Practice trägt HÖCHSTWAHRSCHEINLICH zur Lösung der Schwierigkeit bei?
187.Welche Practice pflegt Verbindungen mit Stakeholdern auf strategischer undtaktischer Ebene?
72. Welche Aussage über Change-Autorisierung ist RICHTIG?
112. Wobei handelt es sich um Elemente des Servicewertsystems?
2. Welche Practice hat den Zweck sicherzustellen, dass die Lieferanten einer Organisation und ihre Leistung angemessen gemanagt werden, um die Bereitstellung von nahtlosen Qualitätsprodukten und -services zu unterstützen?
157. Welchen Zweck hat die Aktivität der Wertschöpfungsketten „Engagement“?
193.Wie kann ein Servicekonsument zur Verringerung von Risiken beitragen?
38. Was empfiehlt das Grundprinzip „Iterative Weiterentwicklung mit Feedback“?
171.Ein kleiner Fehler in einer Anwendung kann dazu führen, dass ein Servicefehlschlägt. IT-Mitarbeiter führen eine aktive Analyse der Anwendung durch,um Genaueres herauszufinden.
Wie lautet die richtige Bezeichnung für diese Art von Fehler?
118. Was sind die WICHTIGSTEN Fähigkeiten, die Service-Desk-Mitarbeiter benötigen
82. Was ist bei einem „Continual Improvement Register“ (CIR) wichtig?
180.Was verbirgt sich hinter der Dimension „Organisationen und Menschen“ des Service Managements?
154. Mit welcher Practice werden Kundenanforderungen für Services bestätigt?
54. Was ist Teil des Zwecks der Wertschöpfungskettenaktivität „Verbesserung“?
80. Wodurch erhält ein Anwender Zugriff auf ein System?
64. Was ist ein zentrales Element des Grundprinzips „Ganzheitlich denken und arbeiten“?
75. Identifizieren Sie das/die fehlende(n) Wort/Wörter im folgenden Satz.
Der Zweck der Problem Management Practice ist das Reduzieren der Eintrittswahrscheinlichkeit und der Auswirkung von Incidents durch die Identifizierung tatsächlicher und potenzieller Ursachen von Incidents und das Management von Workarounds und [?].
74. Welche Practice sorgt dafür, dass Anwender über verschiedene Zugriffskanäle Schwierigkeiten melden können?
132. Was sollte als Teil der Dimension „Partner und Lieferanten“ betrachtet werden?
111. Welchen Zweck verfolgt das Release Management
173.Welche Practice hat den Zweck der Schaffung engerer, stärker aufZusammenarbeit ausgerichteter Beziehungen?
17. Bei welcher Wertschöpfungskettenaktivität spielt die Bedeutung des Service Managements zur Erfüllung vereinbarter Spezifikationen eine Rolle?
135. Welche Aktivität ist Teil der Continual Improvement Practice?
49. Welche Aussage über Ergebnisse ist RICHTIG?
115. Welche Aussage über Ergebnisse ist ZUTREFFEND?
58. Welche Aussage über Notfall-Changes ist RICHTIG?
103. Wann sollte eine volle Risikobewertung und Autorisierung für einen Standard-Change ausgeführt werden?
102. Welche Practice hat den Zweck sicherzustellen, dass die Lieferanten einer Organisation und ihre Leistung angemessen gemanagt werden, um die Bereitstellung von nahtlosen Qualitätsprodukten und –Services zu unterstützen?
108. Welche Practice verbessert die Kunden- und Anwenderzufriedenheit durch die Reduzierung der negativen Auswirkungen von Serviceunterbrechungen?
51. Welche Practice sorgt mit Reviews dafür, dass Services die Anforderungen der Kunden weiterhin erfüllen?
184.Welche der folgenden Aussagen ist eine Empfehlung beim Anwenden desGrundprinzips „Auf Einfachheit und Praktikabilität achten“?
32. Welcher Typ von Change wird am EHESTEN als Service Request gemanagt?
100. Welchen Zweck verfolgt die Information Security Management Practice?
91. Welche Aussage beschreibt AM BESTEN den Zweck der Wertschöpfungskettenaktivität „Verbesserung“?
110. In welchen ZWEI Situationen sollten die ITIL-Grundprinzipien berücksichtig werden?
1. In jeder Initiative
2. In Beziehungen mit allen Stakeholdern
3. Nur in bestimmten Initiativen, in denen das Prinzip relevant ist
4. Nur in bestimmten Stakeholder-Beziehungen, in denen das Prinzip relevant ist
138. Welche Practice koordiniert die Klassifizierung und Kommunikation von sowie die Verantwortung für Service Requests und Incidents?
159. Welche der folgenden Aussagen beschreibt den Wert eines Service für einen Kunden AM BESTEN?
33. Was ist bei einem „Continual Improvement Register“ (CIR) wichtig?
101. Welche Practice bezieht sich auf Schwierigkeiten, Fragen und Anfragen von Anwendern und managt diese?
151. Was ist als nicht geplante Unterbrechung eines Service oder eine Qualitätsminderung eines Service definiert?
6. Welche Practice empfiehlt den Einsatz von Tools für Zusammenarbeit und die automatische Zuordnung von Symptomen?
189.Welche der folgenden Maßnahmen gehört NICHT zu den Empfehlungen ausdem Grundprinzip „Dort beginnen, wo man steht“?
136. Welchen Zweck verfolgt die Incident Management Practice?
160.Welches Grundprinzip führt zu einer schnelleren Reaktion aufKundenbedürfnisse, weil es zum Timeboxing von Aktivitäten kommt und weilaus den Outputs früherer Aktivitäten gelernt wird?
95. Welcher Begriff wird als „Eine Zustandsveränderung, die für das Management eines IT-Service von Bedeutung ist“ definiert?
130. Welche Practice umfasst das Management von Schwachstellen, die analysiert, aber noch nicht gelöst wurden?
119. Welche Service Level-Messgrößen eignen sich zur Messung des Anwendererlebnisses AM BESTEN?
194.In welchem Fall würde ein Problem erfasst?
121. In welchem ITIL-Grundprinzip wird der Einsatz vorhandener Services, Prozesse und Tools beim Verbessern von Services empfohlen?
59. Wie ist ein IT-Asset definiert?
30. Identifizieren Sie die fehlenden Wörter im folgenden Satz.
Ein Anwender ist [?] Services einsetzt.
197.Bei welchen Entscheidungen des Service Request Management müssenRichtlinien festgelegt sein?
147. Welche Aussage über Service Desks ist RICHTIG?
114. Was ist eine zentrale Anforderung für ein erfolgreiches Service Level Agreement (Service Level Vereinbarung, SLA)?
87. Wie lauten die drei Phasen des Problem Management?
70. Für welchen Zweck kommt bei der Continual Improvement Practice eine SWOT-Analyse zum Einsatz?
120. Wie sollten bei einer Entscheidungsfindung in einer Organisation die sieben Grundprinzipien kombiniert werden?
45. Identifizieren Sie die fehlenden Wörter im folgenden Satz.
Ein
Ein Kunde definiert die [?] einen Service und ist verantwortlich für die
Ergebnisse des Servicekonsums.
61. Was ist als „die Rolle, die Services einsetzt“ definiert?
63. Was sollte in einer Organisation unverändert bleiben, auch wenn sich die
Ziele der Organisation ändern?
150. Was ist eine Empfehlung des Grundprinzips „Wertorientierung“?
27. Welche Practice hat einen großen Einfluss auf das Anwendererlebnis und darauf, wie der Service Provider vom Anwender wahrgenommen wird?
126. Was ist Utility?
39. Welche Practice umfasst das Management von Schwachstellen, die analysiert, aber noch nicht gelöst wurden?
134. Welche Schlüsselaktivität wird im Schritt „Sind wir dort angekommen?“ des Continual Improvement-Modells ausgeführt?
188.Welche der Aussagen ist eine Methode zur Anwendung des Grundprinzipsder „Wertorientierung“?
41. Welche Practice verfolgt unter anderem den Zweck des Managements von finanziell wertvollen Komponenten, die zur Bereitstellung eines IT-Service beitragen kann?
1. Welche Practice bezieht sich auf Schwierigkeiten, Fragen und Anfragen von Anwendern und managt diese?
128. Was hilft bei der Diagnose und Lösung eines einfachen Incident?
28. Welche Practice empfiehlt die Nutzung eventbasierter Umfragen, um Feedback von Kunden einzuholen?
176.Wie nennt man das Hinzufügen, Modifizieren oder Entfernen eines Elements,das Auswirkungen auf Services haben könnte?
116. Welcher Begriff wird als alle Komponenten definiert, die gemanagt werden müssen, um einen IT-Service bereitstellen zu können?
36. Welche Aussage über die Automatisierung von Service Requests ist ZUTREFFEND?
13. In welchem Schritt des Continual Improvement-Modells wird ein Verbesserungsplan implementiert?
42. Mit welcher Practice wird dafür gesorgt, dass Serviceaktionen, die ein normaler Bestandteil der Servicebereitstellung sind, effektiv bearbeitet werden?
156. Was ist definiert als Grund oder potenzieller Grund für einen oder mehrere Incidents?
Welche Practice ist am STÄRKSTEN mit dem Einsatz von Empathie für ein besseres Verständnis der Anwender verknüpft?
179.Wie bezeichnet man ein Problem, das analysiert, aber nicht gelöst wurde?
55. Welche Art von Ressource ist die BESTE für die Untersuchung komplexer
Incidents?
56. Was wird definiert als „alle Komponenten, die gemanagt werden müssen, um einen IT-Service bereitstellen zu können“?
183.Welches ITIL-Konzept hilft einer Organisation dabei, gute Entscheidungen zutreffen?
46. Mit welchem der folgenden Elemente wird dafür gesorgt, dass ein Service
Provider und ein Servicekonsument kontinuierlich gemeinsam Wert schaffen?
177.Welchem Grundprinzip zufolge sollten die vier Dimensionen in Erwägunggezogen werden, damit etwas so effektiv und nützlich wird, wie es sein soll?
168.Welche Aussage über Wertströme ist RICHTIG?
186.Welche Rolle wäre für frische Absolventen mit einem großen Maß anEmpathie und Verständnis für geschäftliche Herausforderungen am BESTENgeeignet?
Sie verfügen auch über eine hohe Kommunikationskompetenz, hohe emotionale Intelligenz und ein umfassendes Verständnis von IT-Technologie.
9. Welche Aussage beschreibt einen RICHTIGEN Ansatz zur Autorisierung von Changes?
192.Welche ZWEI der folgenden Antworten sind Überlegungen beim ChangeEnablement?
1.Management der mitarbeiterbezogenen Aspekte von Change2.Sicherstellen der erfolgreichen Durchführung organisatorischerTransformationen 3.Maximierung der Zahl der erfolgreichen Service-Changes4.Sicherstellen der ordnungsgemäßen Bewertung von Changes
191.Bei welcher Practice kommen vordefinierte und standardisierte Verfahren zuEinsatz, damit die Erfüllungszeiten klar kommuniziert werden können?
21. Wie lautet die Definition eines Known Errors?
34. Was kann als ein Betriebsmodell für eine Organisation dienen?
7. Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz.
Der Service Desk sollte den Eintrittspunkt und Single Point of Contact für den [?] mit allen seinen Anwendern darstellen.
137. Welche Aussage über die Schritte zum Erfüllen eines Service Requests ist RICHTIG?
122. Welche Aussage beschreibt einen RICHTIGEN Ansatz zur Autorisierung von Changes?
94. Welche Practice verwendet Techniken wie SWOT-Analyse, Balanced Scorecard-Reviews und Reifegradbewertungen?
69. Welche Aktivität gehört NICHT zu den Empfehlungen aus dem Grundprinzip
„Dort beginnen, wo man steht“?
109. Welche Dimension hat AM MEISTEN mit Fähigkeiten, Kompetenzen, Rolle und Verantwortlichkeiten zu tun?
90. Wie tragen Informationen zu Problemen und Known Errors zum Incident Management bei?
8. Was wird NICHT als Service Request behandelt?
57. Welche ZWEI der folgenden Aussagen sind am STÄRKSTEN mit dem
Grundprinzip „Optimieren und automatisieren“ verknüpft?
1.Es ist wichtig zu bewerten, welche Kommunikationsmethode für die
einzelnen Arten von Stakeholdern angemessen ist.
2.Das Design komplexer Systeme sollte mit Verständnis für die
Zusammenhänge zwischen den einzelnen Komponenten erfolgen.
3.Organisationen sollten in Erwägung ziehen, durch den Einsatz von
Technologie die Effizienz manueller Prozesse zu verbessern.
4. Bei der Bewertung der Auswirkungen von potenziellen Verbesserungen ist es wichtig, die Ziele der Organisation zu verstehen.
161.Welche Practice verfolgt unter anderem den Zweck, die Zahl der erfolgreichenHinzufügungen, Modifikationen oder Entfernungen von Elementen, dieAuswirkungen auf den Service haben könnten, zu maximieren?
166.Welche Aussage über Serviceangebote ist RICHTIG?
131. Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz
Zweck der Supplier Management Practice ist es sicherzustellen, dass die Lieferanten einer Organisation und ihr(e) [?] angemessen gemanagt werden, um die Bereitstellung von nahtlosen Qualitätsprodukten und –Services zu unterstützen.
16. Welcher Begriff wird verwendet, um zu beschreiben, ob ein Service die Anforderungen an Verfügbarkeit, Kapazität und Sicherheit erfüllt?
29. Welche Aussage über Continual Improvement ist ZUTREFFEND?
124. Welche Stakeholder sorgen in einer Servicebeziehung für gemeinsame Wertschöpfung?
185.Welche Practice verfolgt unter anderem den Zweck, auf Bedingungen zureagieren, die zu potenziellen Defekten oder Incidents führen könnten?
93. Was ist Warranty?
125. Was kann helfen, den Widerstand gegen eine geplante Verbesserung zu verringern, wenn das Grundprinzip „Zusammenarbeiten und Transparenz fördern“ angewendet wird?
5. Was beschreibt, wie Komponenten und Aktivitäten zusammenwirken, um Wertschöpfung zu fördern?
86. Was ist eine Möglichkeit, gemeinsamen Mehrwert zu schaffen, indem das Erreichen der von Kunden angestrebten Ergebnisse erleichtert wird, ohne dass der Kunde bestimmte Kosten und Risiken managen muss?
152. Was ist das erwartete Ergebnis der Verwendung einer Service-Wertschöpfungskette?
153. Welche Aussage über Change-Autorität ist ZUTREFFEND?
172.Welche Wertschöpfungskettenaktivität sorgt dafür, dass die laufendeServiceaktivität die Anwendererwartungen erfüllt?
40. Die Mitarbeiter in einer IT-Organisation sind sehr beschäftigt, führen aber hauptsächlich Aufgaben aus, die wenig oder keinen Mehrwert für die Organisation oder deren Kunden bringen.
Welchem Grundprinzip zufolge sollte unnötige Arbeit auf null zurückgefahren
werden?
144. Wie sollte der Arbeitsablauf für neue Service Requests aussehen?
4. Was wird normalerweise durch Benachrichtigungen erkannt, die von einem IT-Service, CI oder Monitoring-Tool erstellt werden?
73. Mit welchem Begriff wird die Funktionalität eines Service beschrieben?
174.Welche ZWEI Antwortmöglichkeiten sind Inputs für das Service ValueSystem?
1.Nachfrage
2.Produkte
3.Wert
4.Chance
97. Was sollte als ein Problem erfasst und gemanagt werden?
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