MemoCard lernen mit System

Wodurch wird Qualitätsmanagement beurteilt?

Lieferantenbewertung
FMEA
QM Systemaudit
QM Nachweise

Was soll mit der Überwachung der Kundenzufriedenheit erreicht werden?

Bei Veränderung der Kundenbedürfnisse reagieren zu können
Bei Veränderung der Kundenzufriedenheit frühzeitig reagieren zu können
Sicherstellen, dass nur positive Kundenrückmeldungen innerhalb der Organisation bekannt werden
Der Grad der Kundenzufriedenheit ist prinzipiell ein Marketing Tool

Die QM-Dokumentation dient der Darlegung ...

des QM-Systems für die Zertifizierung
der Qualitätsfähigkeit
N/A
der Handlungsvollmacht

Welcher Inhalt hat in der DIN EN ISO 9001 übergeordnete Bedeutung?

Verbesserung
Produktkonservierung
Führung
Bewertung der Leistung

Welchen Zweck hat ein Nachaudit?

Ein Nachaudit ist ein Überprüfungsaudit nach einem Jahr
Wiedererteilung des Zertifikats nach 3 Jahren
Erlangung des Zertifikats nach kurzfristiger Beseitigung von aufgezeigten Mängeln in der Dokumentation oder bei der Prüfung vor Ort

Qualitätsmanagement verlangt ...

eine fortlaufende Verbesserung aller Abläufe
eine kontinuierliche Maximierung der Unternehmensumsätze
eine Einsparung personeller Ressourcen
N/A

Was ist ein möglicher Fehler bei der Produkterhaltung?

Verfahren und Befugnisse für die Ein- und Auslagerung sind festgelegt
Geeignete Mittel für Handhabung und Lagerung sind nicht vorhanden
Erforderliche Maßnahmen im Umgang mit Produkten und Geräten sind nicht bekannt und werden nicht beachtet

Was ist Verschwendung?

Manuelle Eingabe von vorhandenen Informationen
Bearbeitung von Kundenbeschwerden
Wiederholung von Informationen

Eine Organisation muss die Infrastruktur ermitteln und bereitstellen. Welche der genannten Begriffe zählt nicht zur Infrastruktur?

Unterstützende Dienstleistungen (Transport, Kommunikation, ...)
Der Auditor
Gebäude und zugehörige Versorgungseinrichtungen

Für dokumentierte Informationen gilt in der DIN EN ISO 9001 folgendes.

Sie müssen als Verfahrensanweisungen als Papierdokument vorliegen
N/A
Sie müssen angemessen geschützt werden
Es muss ein angemessenes Format und Medium verwendet werden

Zielsetzung bei Beschaffung heißt:

Alle Lieferanten werden dem gleichen Bewertungsverfahren unterzogen, unabhängig von Menge und Bedeutung der gelieferten Ware und der erbrachten Leistungen
Vermeidung von Fehllieferungen durch eindeutige Beschaffungsangaben (Produktspezifikationen)
Das einzige Entscheidungskiterium ist der Preis
N/A

Kundenbefragungen dienen dazu, Kundenanforderungen zu ermitteln und Kundenzufriedenheit zu messen. Welche Aussage(n) ist/sind zutreffend?

Der bei der Kundenbefragung verwendete Typ der offenen Fragen gibt grundsätzlich eine Antwortmöglichkeit vor. Offenen Fragen geben gefiltert die Meinung der Befragten wieder. Die Antworten lassen sich numerisch erfassen.
Bei Kundenanfragen, die persönlich vor Ort durchgeführt werden, kann man einen hohen Rücklauf erwarten. Allerdings besteht hier die Gefahr der Beeinflussung der befragten Person durch Interviewer.
N/A
Die bei der Kundenbefragung verwendeten Fragebögen können geschlossene Fragen erhalten. Bei diesem Typ sind die Antwortmöglichkeiten vorgegeben, die nur zwischen ja/nein oder Zustimmung/keine Zustimmung unterschieden.

Als Verschwendung bezeichnet man alle Tätigkeiten...

die der Mitarbeiterzufriedenheit dienen
die nicht unmittelbar der Wertschöpfung dienen
die der Kundenzufriedenheit dienen

In welchem Kapitel der DIN EN ISO 9001 wird die Arbeitsumgebung der Organisation geregelt?

5 - Führung
6 - Planung
7 - Unterstützung
10 - Verbesserung

Was ist ein Fehler?

Alles, was der Kunde zurückgeben möchte
Die Nichterfüllung einer Anforderung
N/A
Alles, was von der Organisation nicht gefertigt werden kann

Welche der nachfolgenden Antworten charakterisiert den Prozessbegriff?

In Wechselbeziehung stehende Tätigkeiten, die Eingaben in Ergebnisse umwandelt
Jede Tätigkeit, die zur Wertschöpfung führt
Die Art und Weise, wie eine Tätigkeit ausgeführt wird

Ein Unternehmen muss die Infrastruktur und Arbeitsumgebung ...

N/A
ermitteln
bereitstellen
nicht aufrechterhalten

Wonach richtet sich der Umfang der Dokumentation?

Fähigkeiten und Qualifikationsstand des Personals
Komplexität der Prozesse
Potentielles Marktvolumen

Die KVP-Idee beruht auf folgenden Überlegungen:

Das ganze Unternehmen wird erfasst
Das Unternehmen wird nur in seinen Schlüsselprozessen erfasst
Der Mensch steht im Mittelpunkt aller Aktivitäten

Welche der Antworten sind identisch mit den Hauptabschnitten aus der Gliederund der DIN EN ISO 9001?

Produktkonservierung
Führung
Bewertung der Leistung
Verbesserung

Wie kann man die Wirksamkeit von Schulungen feststellen?

Durch die Fehlzeiten in der Anwesenheitsliste
Durch einen Bericht des Kursleiters
Durch eine schriftliche Befragung der Kursteilnehmer

Was ist bei der Lenkung fehlerhafter Leistungen zu beachten?

Fehlerhaft erbrachte Leistungen werden nicht gekennzeichnet, um eine Fortführung zu vermeiden
Systematische Fehler und auftretende Komplikationen werden als Möglichkeit zur Einleitung von Korrektur- und/oder Verbesserungsmaßnahmen genutzt
Es wird alles erfasst, aber nichts ausgewertet und systematisch aufbewahrt
Fehlerhafte Leistungen sind zu identifizieren, um ggf. schneller und gezielt zu reagieren

Was bedeutet Verifizierung?

Bestätigung, dass festgelegte Anforderungen erfüllt sind
N/A
Sicherstellen der QM Anforderungen
Überprüfen der Bauteilfestigkeit

Welche der folgenden Umsetzungsmöglichkeiten im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozess KVP sind sinnvoll?

Radikale Prozessänderungen
Methodisches Vorgehen
Neuinvestition

Kosten für Teilnahme an Schulungen sind ...

Fehlerverhütungskosten
Fehlerkosten
Prüfkosten

Zu welchem Zweck sind Prozessbeschreibungen / Verfahrensanweisungen erforderlich?

Um Maßnahmen bereichsübergreifend zu planen und einzurichten
Um den richtigen Ablauf von Qualitätsprüfungen zu organisieren und durchzuführen
Zur besseren Information der obersten Leitung
Zur Ergänzung des Organigramms

Welche Abschnitte werden im prozessorientierten QMS nach DIN EN ISO 9001 abgebildet?

Mitarbeiter-Schulung
Betrieb
Internes Audit
Führung
Verbesserung

Was ist eine Führungsaufgabe im Rahmen des QMS nach DIN EN ISO 9001?

Aktualisierung des QM-Handbuchs
Erstellen von Prozess- und Arbeitsanweisungen
Überwachung und Wirksamkeit des QMS

Welche Aussage zur DIN EN ISO 9001 ist richtig?

DIN EN ISO gilt weltweit, die einzelnen Länder haben die Norm nur in ihre Landessprache übersetzt.
Sie gilt nur in der EU.
Jedes Land schreibt seine eigene.
N/A

Welcher Normabschnitt der DIN EN ISO 9001 beinhaltet die Forderung nach der Planung von Maßnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen?

3 - Begriffe
10 - Verbesserung
7 - Unterstützung
6 - Planung

Unter dem Begriff "Verbesserung" wird im Rahmen der DIN EN ISO 9001 folgende zusammengefasst:

Korrekturmaßnahmen und Vorbeugemaßnahmen
Qualitätsoptimierung und Gewinnsteigerung
Qualitätssicherung und Fehlereinfluss- und Maßnahmenanalyse

Was ist ein besonders effektives Werkzeug zur Fehlerverhütung?

N/A
Kaizen
PDCA
FMEA

Welche Aussage über Qualitätspolitik ist richtig?

Die Qualitätspolitik muss in einer Verfahrensanweisung dargelegt und als verbindlich festgelegt werden.
Die Qualitätspolitik muss eine Verpflichtung zur ständigen Verbesserung erhalten
Die Qualitätspolitik muss allen Mitarbeitern mitgeteilt und von ihnen verstanden werden

Was muss laut DIN EN ISO 9001 als dokumentierte Information vorliegen?

Nachweise zu Ergebnissen durchgeführter Korrekturmaßnahmen
Informationen zu Zielen und Qualität
Information als Nachweis der Umsetzung des Auditprogramms und deren Ergebnisse

Welche Aufgabe hat die oberste Leitung in Bezug auf das QMS?

Förderung des Bewusstseins von Kundenanforderungen / Kundenorientierung im Unternehmen allerdings nur in speziellen Fällen
Berichterstattung über die Ergebnisse und den Verbesserungsbedarf des QMS
N/A
Einführung, Verwirklichung und Aufrechterhaltung der für das QMS notwendige Prozesse

Welche Aussage trifft lauf DIN EN ISO 9001 auf die Forderung zur Kompetenz zu?

Die Organisation muss die erforderliche Kompetenz der Mitarbeiter bestimmen
Die Organisation muss angemessene dokumentierte Informationen als Nachweis der Kompetenz der Mitarbeiter aufbewahren
Ein Unternehmen muss nur Aufzeichnungen über hausinterne, selbst durchgeführte Schulungen führen
Ein Unternehmen muss nur die Wirksamkeit von "Inhouse"-Weiterbildungen beurteilen

Ein Unternehmen muss die Infrastruktur und Arbeitsumgebung ...

bereit stellen
ermitteln
nicht aufrecht erhalten

Was ist ein wichtiges Dokument für den Nachweis der Produktqualität?

Prüfpläne
Prüfanweisungen
Qualitätsaufzeichnungen
Arbeitsanweisungen

Wann sind Aufzeichnungen in jedem Fall aufzubewahren?

wenn der QMB es festlegt
nie
wenn der Kunde es verlangt
bei Vorliegen gesetzlicher und behördlicher Auflagen

In der Dienstleistung beziehen sich fast alle Maßnahmen zur Qualitätsförderung auf ...

die Anzahl der Mitarbeiter
die Größe und Anzahl des Unternehmens
Kenntnisse und Fähigkeiten der Mitarbeiter

Welche Norm beschreibt die Anforderungen an ein QMS in einer Organisation?

DIN EN ISO 19011
DIN EN ISO 9001
DIN EN ISO 9000

Qualitätsplanung bedeutet gemäß DIN EN ISO 9000...

Einführung von Stichprobenplänen
Festlegung von Qualitätsziele, notwendige Ausführungsprozesse und zugehörige Ressourcen
Montageprüfungsplanung

Korrekturmaßnahmen nach DIN EN ISO 9001 ...

werden immer durch den QMB veranlasst
sind notwendig umd Probleme und Fehler zu korrigieren
sind notwendig um Korrekturen an Prozessen vornehmen zu können

Ein Qualitätsziel ...

ist auf die Art und den Auftrag der Organisation abzustimmen
hat mit den Wünschen und Vorstellungen des Kunden wenig zu tun
ist unter allen Umständen von der obersten Leitung vorzugeben
N/A

Was ist bei der Lenkung von Dokumenten zu beachten?

Einrichten einer Änderungssammelliste oder Entsprechendem zur Identifizierung der aktuellen Revisionsstände (inkl. Nummernsysteme zur eindeutigen Kennzeichnung)
Die Nummerierung und Kennzeichnung muss gemäß DIN EN ISO 9001 sein
Einführung einer Systematik zur Erstellung, Herausgabe, Bewertung und Änderung der Dokumentation des QM-Systems sowie der Umgang mit überholten und unnötigen Dokumenten
Dokumentenlenkung ist unnötige Bürokratie und funktioniert sowieso nicht

Welche der folgenden Aussagen zu den Anforderungen der DIN EN ISO 9001 sind/ist nicht zutreffend?

Da in einem zertifizierten Unternehmen nur mit ausgebildetem Personal gearbeitet wird, trifft die Normforderung nach Schulungen nicht zu.
N/A
Ein Unternehmen muss in der Lage sein, Beschwerden und Anregungen, Ergebnisse von Prüfungen einzelner Abläfe wie Ergebnisse von Audits sinnvoll auszuwerten und daraus Schlüsse zu ziehen, d.h. Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen in die Wege zu leiten.
Lagerung von Lebensmitteln, Reinigungsmitteln, Verbrauchsgüter, Büromaterial ist unter dem Abschnitt Handhabung, Verpackung und Lagerung im Anhang der Norm beschrieben.

Zu welcher Qualitätsdimension gehört die Zufriedenheit des Kunden?

Prozessqualität
Strukturqualität
zu keiner Qualitätsdimension
Ergebnisqualität

Welche Abschnitte bildet das Modell des prozessorientierten QM-Systems nach DIN EN ISO 9001 ab?

Verbesserung
Mitarbeiterschulung
Internes Audit
Führung
Betrieb

Wie wird die Gesamtheit der qualitätsbezogenen Tätigkeiten bezeichnet?

Qualitätsmanagement
Strukturqualität
Prozessqualität
Ergebnisqualität

Die DIN EN ISO 9001 fordert dokumentierte Informationen, für diese gilt:

Für die dokumentierten Informationen muss ein angemessenes Format und Medium verwendet werden
Die dokumentierten Informationen müssen angemessen geschützt werden
Die dokumentierten Verfahren müssen als Verfahrensanweisungen in Papierform vorliegen

Die QM-Dokumentation einer Organisation dient u.a. der Darlegung ...

N/A
des QMS für die Zertifizierung
der Handlungsvollmacht
der Qualitätsfähigkeit

Was ist ein mögliches Ziel der Managementbewertung?

Die Managementbewertung ist nur als Showprogramm für die Zertifizierer zu verstehen
Entscheidungen auf Basis von Zahlen, Daten und Fakten für das Unternehmen treffen zu können
Der obersten Leitung einen Überblick über den Stand und die Wirksamkeit des QMS geben zu können

Was versteht man unter Akkreditierung?

Akkreditieren = Zertifizieren
Die Begutachtung einer Zertifizierungsstelle oder eines Prüflabors
Die Begutachtung der DAkkS GmbH durch die Oberste Stelle

Was bedeutet Verifizierung?

Bestätigung, dass festgelegte Anforderungen erfüllt sind
Überprüfung der Bauteilfestigkeit
Sicherstellen der QM-Anforderungen
N/A

Ziele müssen ...

N/A
verständlich formuliert sein
für die Ausführenden erreichbar sein
nur für die oberste Leitung erreichbar sein

Welches sind Unternehmensgrundsätze gemäß DIN EN ISO 9000?

Produktqualität
Beziehungsmanagement
Einbeziehung von Personen
Management der Mittel
Kundenorientierung

Wozu sind Kennzeichnungen und Rückverfolgbarkeit von Teilen und Produkten notwendig?

Um den Abnehmer zufrieden zu stellen
Sie sind in der Produktion nützlich
Zur eindeutigen Zuordnung und Rückverfolgbarkeit während aller Phasen der Produktrealisierung
Zur besseren Zuordnung von Zeichnungen

Motivation wird durch das Betriebsklima und den Führungsstil maßgebend beeinflusst. Sie wird gestört durch:

Anerkennung der Leistungen (ohne übertriebenes Lob)
Schulungen zu sicherheitsrelevanten Themen
Unklarheit über den Sinn der Aufgabe

Zur Schulung des Personals werden in welchem Normabschnitt der DIN EN ISO 9001 Anforderungen gestellt?

8 - Betrieb
10 - Verbesserung
7 - Unterstützung

Welche Aussage ist richtig?

Jede Organisation hat Interessenpartner und sollte deren Erwartungen erfüllen
QM-Systeme können Organisationen nicht bei der Erhöhung der Kundenzufriedenheit unterstützen
Ein QM-System bietet den Rahmen für eine fortlaufende Verbesserung
Ein QM-System ist immer gleich zu gestalten

Zur Schulung des Personals werden in welchen Normabschnitten der DIN EN ISO 9001 die Anforderungen formuliert?

N/A
8 - Betrieb
10 - Verbesserung
7 - Unterstützung

Was ist unter strategischer Planung zu verstehen?

eine langfristige Planung
N/A
eine kurzfristige Planung
eine mittelfristige Planung

Info cartes d'apprentissage

QMB 2026 KW36-KW39