• Managementprozesse, d. s. Prozesse, die der strategischen Ausrichtung der Organisation dienen bzw. den strukturellen Rahmen bilden (entspricht der Verantwortung der Leitung), z.B. strategische Planung, Entscheidungsfindung.
• Kernprozesse, d.s. Prozesse, die der Wertsteigerung im Rahmen der Erstellung von Produkten bzw. Erbringung von Dienstleistungen dienen, z.B. Anfragen bearbeiten, Angebot legen, Verträge schließen.
• Unterstützende Prozesse, d.s. Prozesse zur Unterstützung der anderen Prozesse, um eine reibungslose Leistungserbringung zu gewährleisten (entspricht dem „Management der Mittel“ in der ISO-Norm), z.B. Beschaffung durchführen, Hotline betreiben, Facility Management
• Mess-, Analyse- und Verbesserungsprozesse, d.s. Prozesse zur Messung, Überwachung und kontinuierlichen Verbesserung von System, Prozessen, Produkten bzw. Dienstleistungen. Beispiele: Kundenzufriedenheit ermitteln, Interne Audits oder betriebliches Vorschlagswesen durchführen