Welche Herangehensweisen an die Durchführung eines Zertifizierungsaudits sind richtig?
Answer
Ein Zertifizierungsaudit erfolgt überraschend und unangemeldet.
Ein Zertifizierungsaudit wird auf Grundlage eines vereinbarten Zertifizierungsprogrammes durchgeführt.
Die zu auditierenden Bereiche sind durch den Auditteamleiter rechtzeitig und schriftlich über das Audit zu informieren.
Über die Durchführung eines Zertifizierungsaudits ist zwischen Zertifizierungsstelle und Unternehmen immer ein Vertrag zu schließen.
Card 2
Question
Welche Arbeitsdokumente gehören zur Vorbereitung eines Zertifizierungsaudits?
Answer
Auditfragelisten / -checklisten
Auditprotokollformular
Teilnehmerliste
Formular für den Auditbericht
Card 3
Question
Welche persönliche Anforderungen werden nach der DIN EN ISO 19011 an einen Auditor gestellt?
Answer
ehrlich
fair
parteiisch
diskret
Card 4
Question
Was sind Kompetenzen des Auditors
Answer
Aufgeschlossenheit
Selbstsicherheit
kulturelle Sensibilität
Integrität
Card 5
Question
Welche der folgenden Punkte ist nicht Bestandteil des Audits?
Answer
Werksrundgang
Mitarbeiterinterview
Überwachung der Auditfolgemaßnahmen
Verteilen des Auditberichtes
Card 6
Question
Wer leitet die Abschlußbesprechung ?
Answer
die auditierten Bereiche
die Auditteilnehmer
der Auditteamleiter
der Betriebsrat
Card 7
Question
Was ist eine kritische Abweichung?
Answer
die Vorgaben sind vorhanden, aber unwirksam
ein Verfahren ist teilweise umgesetzt
ein Verfahren ist zum Teil nicht erfüllt
ein komplettes gefordertes Verfahren ist nicht erfüllt
Card 8
Question
Was sind Schwerpunkte des Eröffnungsgespräches?
Answer
Bestätigung der Vertraulichkeit
Bestätigung des Auditplanes
Begrüßung und Vorstellen aller Teilnehmer
Card 9
Question
Woraus können sich Fragenstellungen für die Auditfrageliste ergeben?
Answer
aus Beobachtungen in der Presse
aus Leistungsbewertung durch Kennzahlen
aus Mitarbeiterbefragungen
aus neuen Kundenanforderungen
Card 10
Question
Welche Bedeutung kommt körpersprachlichen Signalen in der Auditsituation zu?
Answer
Sie sind die einzigen nicht manipulierbaren Informationen
Sie geben dem Auditor zusätzliche Informationen über die Befindlichkeit eines Gesprächspartners.
Sie sind entscheidend für das Bild, das sich der Auditor von seinen Gesprächspartnern macht.
Sie lassen nur im Zusammenhang mit der Beobachtung vieler anderer Signale einen klaren Rückschluss auf eine Persönlichkeit zu.
Card 11
Question
Welche der nachfolgenden Fragen können als "Türöffner" benutzt werden?
Answer
Wie lange sind Sie schon dieser Auffassung?
Mich interessiert, was Sie darüber denken?
Möchten Sie darüber sprechen?
Sind Sie sich darüber im Klaren, dass ...?
Card 12
Question
Welche Aussagen in Bezug auf die Kommunikationsebene im Auditgespräch sind richtig?
Answer
Der Auditor sollte möglichst die verschiedenen Kommunikationsebenen berücksichtigen.
Ein Auditgespräch sollte vorrangig auf der sachlichen Ebene geführt werden.
Der Auditor muss die emotionale Ebene im Auditgespräch ausschließen.
Card 13
Question
Welche Verhaltensweisen gehören zum aktiven Zuhören?
Answer
Aufmerksamkeit durch nicken signalisieren
paraphrasieren
den Blick aus dem Fenster schweifen lassen
nachfragen
Card 14
Question
Welche der folgenden Regeln gehören zu einem konstruktiven und zielgerichteten Feedback?
Answer
Jeder Zeitpunkt ist richtig für ein Feedback
Keine Pauschalkritik sondern einzelne Punkte genau benennen.
Zuerst positives Feedback, dann negatives.
Immer und sofort die negativen Konsequenzen von Unzulänglichkeiten benennen.
Card 15
Question
Welche der folgenden Auditformen sind im Prozess der Zertifizierung eines Sicherheitsmanagementsystems vorgesehen?
Answer
Überwachungsaudit
Erstzertifizierungsaudit
Wiederholungsaudit
Überraschungsaudit
Rezertifizierungsaudit
Card 16
Question
Welche Aspekte eines Managementsystems sind Gegenstand eines
Stufe 1-Audits (First-Party-Audit)?
Answer
Ein erstes internes Audit wurde durchgeführt.
Die Systemdokumentation ist vollständig im Hinblick auf die Unternehmensprozesse.
Die Mitarbeiter wurden über das Managementsystem unterrichtet.
Die Bewertung der Lieferanten.
Der Umgang mit fehlerhaften Produkten.
Card 17
Question
Was gehört zu den Arbeitsdokumenten des Audits?
Answer
die Auditfrage /-checkliste
Auditprobenentnahme
Teilnehmerliste
Formular für den Auditbericht
Card 18
Question
Was ist der Inhalt des Auditterminplanes und wer erstellt diesen?
Answer
die Geschäftsführung
Der Auditterminplan enthält die detaillierte zeitliche Planung eines Audits
Der Auditterminplan wird vom Auditleiter / Auditteam erstellt
Der Betriebsrat
Card 19
Question
Was ist der Inhalt des Auditplans?
Answer
Auditumfang
Auditziele
Auditkriterien
Auditschlußfolgerungen
Card 20
Question
Welche Aussage beschreibt Verantwortlichkeiten des Auditteamleiter
Answer
festlegen jeglicher Folgemaßnahmen z.B. aus einem früheren Audit, falls zutreffend
er muss Kaffee für das Auditteam holen
jegliche Anforderungen bezüglich Arbeitssicherheit und Bevollmächtigung sicherstellen
jegliche Änderung an Prozessen der GF melden.
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