Audit Fragen allgemein

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Subject: Sciences / Computer science
Language of creation: German

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Cards in this set

Card 21

Question

Welche Ebenen innerhalb der Kommunikation gibt es?

Answer

Konfrontationsebene
Sachebene
Friedensebene
Beziehungsebene

Card 22

Question

Auf welche Komponenten muss der Auditor in seiner Kommunikation achten?

Answer

nonverbale
verbale
paraverbale
hyperverbale

Card 23

Question

Aus welchen Phasen besteh ein Auditgespräch?

Answer

Gesprächseröffnung- oder Vertrauensphase
Kritikphase
Fachphase
Abschlussphase

Card 24

Question

Welche kontrollierbaren Elemente in der nonverbalen Kommunikation gibt es?

Answer

Motorik
Mimik
Pantomimik
Olfaktorik

Card 25

Question

Was sind Komponenten des gleichnamigen 4-Komponenten-Modells?

Answer

Appellebene
Beziehungsebene
Sachebene
Du Ebene

Card 26

Question

Welche Arten von Appellen gibt es?

Answer

unmöglicher Appell
"orthodoxer Appell"
paradoxer Appell
verdeckter Appell

Card 27

Question

Was ist der Halo-Effekt?

Answer

Ein Phänomen, dass nur im Rahmen von Naturschauspielen zu beobachten ist
Ein Phänomen aus der NLP Praxis, in der die eigene Persönlichkeit auf den Gesprächspartner überstrahlt.
Ein Phänomen, das bewirkt, dass eine Eigenschaft auf die Gesamtperson aus strahlt.
Ein Phänomen, dass die Person in seinem richtigen Licht erscheinen lässt

Card 28

Question

Inwieweit beeinflussen Vorurteile ein Gespräch?

Answer

Gespräch kann in die falsche Richtung gelenkt werden
Vorurteile haben keinen Einfluss, da sie bei Auditoren nicht auftreten dürfen DIN EN ISO 19011
Erwartungen und Rollenzuweisungen können oft Gesprächsbarrieren sein
Vorurteile resultieren auf Erfahrungen sind also beim Auffinden von Abweichungen nützlich

Card 29

Question

Was gehört nicht zu den körperlichen Signalen?

Answer

Abstand
Farbgestaltung der Folien
Finger
Blickkontakt

Card 30

Question

Was versteht man unter Paraphrasieren?

Answer

Wiederholen der Frage oder des Sachverhaltes mit eigenen Worten
Phrasen dreschen, um Aufmerksamkeit zu bekommen
Das Lehrerecho
Wiederholtes Nachfragen um Interesse zu zeigen

Card 31

Question

Wie kann man bei der Gesprächseröffnung einen guten Eindruck machen?

Answer

Vor dem Gespräch entspannen
Zuhören können
Lächelnd Blickkontakt suchen
Durch den starken Auftritt und sehr kräftigen Händedruck

Card 32

Question

Was beschreibt Pacing und Leading?

Answer

Pacing ist sich auf die gleiche Stufe mit den Befragten stellen
Pacing ist, sich durch komplementäre Körpersprache das Gespräch auf eine neutrale Ebene ziehen
Leading wird durch exaltierte Körpersprache und hohe körperliche Präsenz erreicht
Leading ist die Gesprächsführung übernehmen

Card 33

Question

Welche Fragentypen gehören zu Fragetechniken?

Answer

Kettenfragen
offene Fragen
rhetorische Fragen
suggestive Fragen

Card 34

Question

Was sind Merkmale des aktives Zuhören ?

Answer

gesellschaftliches Grunzen
Gehörtes nachfragen
Bild vom Gesagten machen
Zusammenfassen des Gesagten

Card 35

Question

Was sind Instrumente der Gesprächsführung?

Answer

Kommunikationssperren
Fragetechniken
Zuhören
Kontrollierter Dialog

Card 36

Question

Welche Grundtypen von Fragen gibt es?

Answer

Bewegungsfragen
Offenen Fragen
Gegenfragen
Suggestivfragen

Card 37

Question

Zu welcher Fragetechnik gehört "Können Sie mir eine Verfahrensanweisung zeigen?"

Answer

Geschlossenen Fragen
Hypothetische Fragen
Offene Fragen
Entscheidungsfragen

Card 38

Question

Was kann direkte Folge von gestörter Kommunikation während dem Audit sein?

Answer

Unterstützung durch die auditierte Organisation
Vorzeitiger Abbruch
"Aberkennnung Zertifikat"
Auditor wird eingeschüchtert

Card 39

Question

Was ist keine Art von Kommunikationssperre nach T. Gordon?

Answer

Befehle, anordnen, auffordern
Offene Gesprächsverweigerung
Forschen, fragen, verhören
Moralisieren, predigen, beschwören

Card 40

Question

Welche Ich-Zustände sind Teil der Transaktionsanalyse nach E. Berne?

Answer

Das Baby - Ich
Das Erwachsenen-Ich
Das Studenten-Ich
Das weise - Ich

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