Aktualisierte ITIL 4 Foundation Prüfungsfragen und Antworten
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Wie kann man feststellen, ob eine Dienstleistung "zweckmäßig" ist?
Welche Vorteile bietet die Anerkennung der Kundenrollen in Servicebeziehungen?
Welcher der folgenden ist ein externer Input der Service-Wertschöfpungskette?
Welcher Ausdruck beschreibt am besten die Fahigkeit eines Dienstes, Kapazitäts- Verfügbarkeits- und Sicherheitsanforderungen zu erfüllen?
Was soll mit dem Ansatz "Incident Management" erreicht werden?
Was bedeutet der Begriff "ungeplante Unterbrechung" oder "Minderung der Servicequalität"
Welches ITIL Verfahren zielt darauf ab, strategische und taktische Beziehungen zwischen der Organisation und ihren Stakeholdern aufzubauen und aufrechtzuerhalten?
Was könnte bei Verwendung des Leitkonzepts "Zusammenarbeiten und Sichtbarkeit fördern" den Widerstand gegen eine vorgeschlagene Verbesserung verringern?
Was nutzt Funktionen um seine Ziele zu erreichen, und variiert in Größe und Komplexität?
Welches Verfahren garantiert, dass alles, was sich auf Dienste auswirken kann, bewertet und genehmigt wird, bevor es hinzugefügt, geändert oder entfernt wird?
Welches Verfahren zielt darauf ab, Bedrohungen der Verfügbarkeit, Integrität und Vertraulichkeit zu bewältigen?
Was beschleunigt den Prozess der Vorfalllösung?
Zu welchem Zeitpunkt darf ein Workaround im "Problemmanagement" erfasst werden?
Was ist die Tätigkeit der Praxis "Issue Management"?
Welches Verfahren bringt den größten Nutzen aus dem Einsatz von Chatbots?
Wo werden die Einzelheiten der notwendigen Leistungsergebnisse eines Dienstes definiert?
Welcher Schritt in der Wertschöpfungskette stellt sicher, dass jeder den notwendigen Verlauf und Ist-Zustand jedes einzelnen Produkts und jeder Diensleistung kennt?
Mit welchem Verfahren soll sichergestellt werden, dass die Leistung der Lieferanten der Organisation reibungslose und qualitativ hochwertige Lieferung von Waren und Dienstleistungen ermöglichen?
Welche beiden Verfahren interagieren am meisten mit dem Service-Desk-Verfahren?
Welche der folgende Tätigkeiten ist eine Übungsaktivität zu "Vorfallmanagement"?
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