ITIL 4 Foundation (aktualisierte Fragen) - Frank Balzer

Question

Answer

• eine Entität
• ein Verkäufer
• eine Funktion
• eine Gruppe

Question

Answer

• Machen Sie neue und geänderte Dienste nutzbar.
• Dokumentieren und melden Sie spezifische Zustandsänderungen.
• Planen und überwachen Sie die gesamte Lebensdauer aller IT-Ressourcen.
• Stellen Sie sicher, dass die Risiken angemessen bewertet wurden.

Question

Answer

• Ermittlung der Ursache für Vorkommnisse und Vorschläge relevanter Änderungen.
• Ereignisse erfassen und überwachen, die Verbesserungsmöglichkeiten bieten.
• Gewährung von Modifikationen zur Durchführung von Erweiterungen.
• Entwicklung geschäflicher Begründugen für Verbesserungsinitiativen.

Question

Answer

• Was ist der große Plan?
• Wie sieht unsere Route dorthin aus?
• Waren wir erfolgreich?
• Akt

Question

Answer

• Prüfung und Genehmigung einer von einem Kunden angeforderten Änderung?
• Austausch eines Teils als Reaktion auf ein bedeutendes Ereignis?
• Installieren eines Programms als Reaktion auf eine Hilfeanfrage?
• Anwender eines wichtigen Software-Updates als Reaktion auf eine Sicherheitslücke eines Anbieters?

Question

Answer

• Servicedesk-Mitarbeiter sollten Servicenafragen und deren Erfüllung manuell bearbeiten; Automatisierung sollte nicht eingesetzt werden.
• So weit wie möglich sollten Serviceanfragen und deren Erfüllung automatisiert werden.
• Nicht automatisierte Serviceanfragen müssen als Vorfälle verwaltet werden.
• Anfragen für Dienste, die nicht automatisiert werden können, sollten als Probleme behandelt werden.

Question

Answer

• Die Service-Wertschöpfungskette
• Die vier Aspekte des Service Managements
• Laufende Entwicklung
• Die Leitkonzepte von ITIL

Question

Answer

• Verwaltung von Serviceanfragen
• Veränderungen ermöglichen
• Management von Service Levels
• Umgang mit Problemene

Question

Answer

• Für jede Art von Änderung und Änderungsmodell gibt es eine bestimmte Änderungsautorität
• Bei jeder Implementierung einer Änderung wird eine Änderungsberechtigung erteilt.
• Nur regelmäßige Änderungen erfordern den Einsatz von Änderungsautoritäten.
• Nur dringende Änderungen bedürfen der Genehmigung der Änderungsbehörden.

Question

Answer

• Aktivierung ändern
• Vorfallmanagement
• Verwaltung von Serviceanfragen
• Dienstleistungsverwaltung

Question

Answer

• Eine Tonerkartusche muss ausgetauscht werden.
• Verschenke einen Laptop.
• Eine Beschwerde über ein Support-Personal.
• Ein Dienst schlägt fehl.

Question

Answer

• Um das Risiko zu verringern, sollten so viele Personen wie möglich Notfalländerungen genehmigen.
• Die im Änderungsplan aufgeführten Änderungen wurden bereits genehmigt und bedürfen keiner weiteren Genehmigung.
• Regelmäßige Änderunge müssen vor der Umsetzung evaluiert und genehmigt werden.
• Normalerweise werden Änderungen als Serviceanfragen durchgeführt, die vom Service Desk genehmig twerden.

Question

Answer

• Es fungiert als Governance.
• Die Aktivität ist Teil einer Wertschöpfungskette.
• Es enthält Best Practices für eine bestimmte Situation.
• Es werden präskriptive Ein- und Ausgänge verwendet.

Question

Answer

• Sie erfüllen den Bedarf an Dienstleistungen von Kunden.
• Sie helfen dabei, die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.
• Sie erläutern die Funtktionsweise des Dienstets.
• Sie umfassen viele Ergebnisse.

Question

Answer

• WiFi- Netzwerk verbinden.
• Eine Lizenz ermöglicht die Installation von Software.
• Mit einem Mobiltelefon kann man von überall aus arbeiten.
• Ein Service Desk-Mitarbeiter bietet Benutzern Hilfe an.

Question

Answer

• Regelmäßige Änderungen müssen vor der Umsetzung evaluiert und genehmigt werden.
• Um das Risiko zu verringern, sollten so viele Personen wie möglich Norfalländerunge genehmigen.
• Die im Änderungsplan aufgeführten Änderungen wurden bereits genehmigt und bedürfen keiner weiteren Genehmigung.
• Normalerweise werden Änderunge als Serviceanfragen durchgeführt, die vom Service Desk genehmigt werden.

Question

Answer

• Es werden praskriptive Ein- und Ausgänge verwendet.
• Es enthält Best Practices für eine bestimmte Situation.
• Die Aktivität ist Teil einer Wertschöpfungskette.
• Es fungiert als Governance.

Question

Answer

• Sie erfüllen den Bedarf an Dienstleistungen von Kunden.
• Sie helfen dabei, die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.
• Sie umfassen viele Ergebnisse.
• Sie erläutern die Funktionsweise des Dienstes.

Question

Answer

• Die typische Zeit, die für die Bearbeitung von Änderungsanfragen benötigt wird.
• Die Anzahl der eingecheckten Reisenden.
• Die typische Zeit zur Lösung eines Vorfalls.
• Die Anzahl der behobenen Probleme.

Question

Answer

• Aufteilung eines großen Modernisierungsprojets in viele kleiner Projetke.
• Bereitstellung neuer und erweiterter Funktionen und Dienste zur Nutzung.
• Um sicherzustellen, dass alle mit der Richtung des Fortschritts und der Vision für jedes einzelne Produkt und jede einzelne Dienstleistung einverstanden sind.
• Kontinuierliche Weiterentwicklung aller Waren und Dinstleistungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette.