ITIL 4 Foundation (aktualisierte Fragen) - Frank Balzer

Aktualisierte ITIL 4 Foundation Prüfungsfragen und Antworten

Subject: Economy / Business administration
Language of creation: German

53 flashcards No ratings yet 0 views

Add to my sets

Your rating

Cards in this set

Card 41

Question

Was umfasst Managementtechniken, Governance und fortlaufende Entwicklung?

Answer

Die Aktivität der Wertschöpfungskette "Lieferung und Unterstützung"
Die Dimension "Wertstrom und Prozesse"
Das Wertesystem für Dienstleistungen
Der Leitgedanke "Fokus auf Werte"

Card 42

Question

Was bedeutet der Begriff "Problem"?

Answer

Der Grund für eine oder mehrere Instanzen oder ein möglicher Grund?
Ein Ereignis, für das noch keine vollständige Lösung vorliegt?
Eine unerwartete Unterbrechung eines Dienstes oder eine Verschlechterung der Servicequalität?
Jede Änderung des Status, die sich darauf auswirkt, wie ein Konfigurationselement (CI) verwaltet wird?

Card 43

Question

Welches Verfahren bietet einen Kontaktkanal, über den Nutzer Wünsche, Fragen und betriebliche Probleme einreichen können?

Answer

Umgang mit Vorfällen
Laufende Entwicklung
Management von Beziehungen
Schreibtisch für Dienstleistungen

Card 44

Question

In welcher Dimension werden Rollen, Verantwortlichkeiten, Fähigkeiten und Kompetenzen am meisten berücksichtigt?

Answer

Technologie und Information
Lieferanten und Partner
Wertströme und Verfahren
Einzelpersonen und Gruppen

Card 45

Question

Ein Stakeholder wird gebeten, eine von einer Organisation vorgeschlagene Änderung zu prüfen. Welcher Grundsatz wird dadurch veranschaulicht?

Answer

Arbeiten Sie zusammen und erhöhen Sie die Sichtbarkeit.
Halten Sie die Dinge einfach und machbar.
Beginnen Sie dort, wo Sie sind.
Stellen Sie den Wert an die erste Stelle.

Card 46

Question

Welches Verfahren hat einen wesentlichen Einfluss darauf, wie Nutzer über den Dienstleister denken und ihn wahrnehmen?

Answer

Aktivierung ändern
Lieferantenmanagement
Serviceschalter
Dienstleistungsverwaltung

Card 47

Question

Welche der folgenden Aussagen zu Serviceanfragen ist WAHR?

Answer

Komplexe Serviceanfragen müssen wie reguläre Anpassungen abgewickelt werden.
Workflows für Serviceanfragen müssen menschliche Prozesse statt Automatisierung nutzen.
Standardprozesse werden häufig verwendet, um Serviceanfragen zu kodifizieren und deren Beginn, Genehmigungen und Erfüllung sicherstellen.
Serviceanfragen, die grundlegende Verfahren befolgen müssen, müssen als Vorfälle behandelt werden.

Card 48

Question

Welches Verfahren ist für die Einführung neuer oder veränderter Elemente in Wohnräumen oder anderen Umgebungen zuständig?

Answer

Verwaltung des Einsatzes
Verwaltung von Lieferanten
Management von Releases
Erleichterung von Veränderungen

Card 49

Question

Welche Dimension betrifft die Interaktion die Unternehmen untereinander bei der Planung, Entwicklung, Implementierung und Bereitstellung von Dienstleistungen haben?

Answer

Technologie und Information
Lieferanten und Partner
Wertströme und Verfahren
Einzelpersonen und Gruppen

Card 50

Question

Welche dieser Aufgaben fällt unter die Kategorie "Problemmanagement"?

Answer

Melden Sie Probleme einem Support-Team zur Lösung.
Probleme erkennen und beheben.
Aufzeichnung von Ereignissen.
Analyse von Trends in Vorfallberichten.

Card 51

Question

Was muss in jedem Fall vor der Automatisierung einer Aktivität getan werden?

Answer

Stellen Sie sicher, dass DevOps effektiv genutzt wurde.
Stellen Sie sicher, dass die richtige neue Technologie erworben wurde.
Überprüfen Sie, ob die Aufgabe bereits optimiert wurde.
Stellen Sie sicher, dass die Lösung keine menschliche Beteiligung erfordert.

Card 52

Question

Was ist der Hauptzweck eine Änderungsplans?

Answer

Zur Unterstützung bei Notfallvorbereitungen.
Helfen Sie bei der Benennung einer Änderungsbehörde.
Zur Unterstützung bei der Genehmigung von Standardänderungen.
Helfen Sie bei der Überwachung routinemäßiger Änderungen.

Card 53

Question

Für welche Position sind Servicegebühren zulässig?

Answer

Autorität ändern
Benutzer
Sponsor
Kunde

How to use this set

Read the preview and check whether the content and answers suit your learning goal. You can add the public set to your sets to study it. Your account shows the available actions.

Explore Leitner How to create good flashcards: examples