ITIL® 4 Foundation - Kennst du diese Begriffe gut? - Denis Molina Domínguez

Question

Answer

• Ein Request eines Anwenders oder des Bevollmächtigten eines Anwenders, der eine Serviceaktion einleitet, die als normaler Bestandteil der Servicebereitstellung vereinbart wurde
• Alle Komponenten, die gemanagt werden müssen, um einen IT Service bereitstellen zu können
• Hinzufügen, Modifizieren oder Entfernen eines Elements, das direkte oder indirekte Auswirkungen auf Services haben könnte
• Jede finanziell wertvolle Komponente, die zur Bereitstellung eines IT-Produkts oder Erbringung eines IT Service beitragen kann

Question

Answer

• Jede Statusänderung, die für das Management eines Service oder eines anderen Configuration Items (CI) von Bedeutung ist.
• Eine Ursache oder mögliche Ursache für einen oder mehrere Incidents
• Alle Komponenten, die gemanagt werden müssen, um einen IT Service bereitstellen zu können
• Eine nicht geplante Unterbrechung eines Service oder eine Qualitätsminderung eines Service

Question

Answer

• Eine Reihe von Schritten, die eine Organisation unternimmt, um Produkte und Services für Konsumenten zu entwickeln und bereitzustellen
• Etwas, das analysiert, aber nicht gelöst wurde
• Eine Ursache oder mögliche Ursache für einen oder mehrere Incidents
• Eine Herausforderung oder Unregelmäßigkeit, die gelöst werden muss.

Question

Answer

• Die Zusammensetzung von finanziellen und wertvollen Komponenten, die zur Bereitstellung eines IT-Produkts oder Erbringung eines IT Service beitragen kann
• Das Hinzufügen, Modifizieren oder Entfernen eines Elements, das direkte oder indirekte Auswirkungen auf Services haben könnte
• Eine Reihe von Requests eines Anwenders oder des Bevollmächtigten eines Anwenders, der eine Serviceaktion einleitet, die als normaler Bestandteil der Servicebereitstellung vereinbart wurde
• Eine Reihe von Schritten, die eine Organisation unternimmt, um Produkte und Services für Konsumenten zu entwickeln und bereitzustellen

Question

Answer

• Eine nicht geplante Unterbrechung eines Service oder eine Qualitätsminderung eines Service
• Hinzufügen, Modifizieren oder Entfernen eines Elements, das direkte oder indirekte Auswirkungen auf Services haben könnte
• Alle Komponenten, die gemanagt werden müssen, um einen IT Service bereitstellen zu können
• Diese werden normalerweise durch Benachrichtigungen erkannt, die von einem IT Service, CI oder Monitoring-Tool erstellt werden

Question

Answer

• Eine nicht geplante Unterbrechung eines Service oder eine Qualitätsminderung eines Service
• Ein Problem, das analysiert, aber nicht gelöst wurde
• Eine Ursache oder mögliche Ursache für einen oder mehrere Probleme
• Ein Incident ist ein unerwartetes Ereignis, das den normalen Betrieb stört, erfordert Sofortmaßnahmen.

Question

Answer

• Eine Ursache oder mögliche Ursache für einen oder mehrere Incidents
• Etwas, das Jeder kennt, aber Keiner lösen will.
• Eine nicht geplante Unterbrechung eines Service oder eine Qualitätsminderung eines Service
• Ein Problem, das analysiert, aber nicht gelöst wurde

Question

Answer

• Hinzufügen, Modifizieren oder Entfernen eines Elements, das direkte oder indirekte Auswirkungen auf Services haben könnte
• Jede Statusänderung, die für das Management eines Service oder eines anderen Configuration Items (CI) von Bedeutung ist. Events werden normalerweise durch Benachrichtigungen erkannt, die von einem IT Service, CI oder Monitoring-Tool erstellt werden
• Eine Komponente, die im System ausgetauscht wird.
• Jede finanziell wertvolle Komponente, die zur Bereitstellung eines IT-Produkts oder Erbringung eines IT Service beitragen kann

Question

Answer

• Ein Request eines Anwenders oder des Bevollmächtigten eines Anwenders, der eine Serviceaktion einleitet, die als normaler Bestandteil der Servicebereitstellung vereinbart wurde
• Etwas, womit der Anwender seine Infrastruktur im Unternehmen beschützen kann.
• Die Komponente eines Anwenders oder des Bevollmächtigten eines Anwenders, der eine Serviceaktion einleitet, die als normaler Bestandteil der Servicebereitstellung vereinbart wurde
• Jede finanziell wertvolle Komponente, die zur Bereitstellung eines IT-Produkts oder Erbringung eines IT Service beitragen kann