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ITIL 4 Foundation-RK-2025

Discover ITIL 4 Foundation-RK-2025: 200 flashcards with questions and answers.

Subject
Economy / Others
Language of creation
German
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Cards in this set

Card 1

Question

1. Welche Practice bezieht sich auf Schwierigkeiten, Fragen und Anfragen von Anwendern und managt diese?

Answer

  • Incident Management
  • Change Enablement
  • Service Desk
  • Problem Management

Card 2

Question

2. Welche Practice hat den Zweck sicherzustellen, dass die Lieferanten einer Organisation und ihre Leistung angemessen gemanagt werden, um die Bereitstellung von nahtlosen Qualitätsprodukten und -services zu unterstützen?

Answer

  • Service Management
  • Supplier Management
  • Release Management
  • Relationship Management

Card 3

Question

3. Wobei handelt es sich um einen externen Input für die Service- Wertschöpfungskette?

Answer

  • Gesamtplanung
  • Kundenanforderungen
  • Feedback-Schleifen
  • Die Wertschöpfungskettenaktivität „Verbesserung“

Card 4

Question

4. Was wird normalerweise durch Benachrichtigungen erkannt, die von einem IT-Service, CI oder Monitoring-Tool erstellt werden?

Answer

  • Probleme
  • Incidents
  • Events
  • Requests

Card 5

Question

5. Was beschreibt, wie Komponenten und Aktivitäten zusammenwirken, um Wertschöpfung zu fördern?
 

Answer

  • Eine Servicebeziehung
  • Die vier Dimensionen des Service Managements
  • Die ITIL-Grundprinzipien
  • Das ITIL Service Value System

Card 6

Question

6. Welche Practice empfiehlt den Einsatz von Tools für Zusammenarbeit und die automatische Zuordnung von Symptomen?

Answer

  • Service Request Management
  • Incident Management
  • Service Level Management
  • Problem Management

Card 7

Question

7. Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz.
Der Service Desk sollte den Eintrittspunkt und Single Point of Contact für den [?] mit allen seinen Anwendern darstellen.

Answer

  • Kunden
  • Servicekonsumenten
  • Lieferanten
  • Service Provider

Card 8

Question

8. Was wird NICHT als Service Request behandelt?

Answer

  • Eine Beschwerde über ein Support-Team
  • Die Minderung eines Service
  • Die Bereitstellung eines Laptops
  • Der Austausch einer Druckerpatrone

Card 9

Question

9. Welche Aussage beschreibt einen RICHTIGEN Ansatz zur Autorisierung von Changes?
 

Answer

  • Notfall-Changes sollten von so vielen Personen wie möglich autorisiert werden, um das Risiko zu verringern.
  • Normale Changes sollten bewertet und autorisiert werden, bevor sie bereitgestellt werden.
  • Normale Changes werden in der Regel als Service Requests implementiert und vom Service Desk autorisiert.

Card 10

Question

10.  Wann kann ein Workaround im Problem Management frühestens dokumentiert werden?

Answer

  • Nachdem das Problem priorisiert wurde
  • Nachdem das Problem analysiert wurde
  • Nachdem das Problem gelöst wurde
  • Nachdem das Problem erfasst wurde

Card 11

Question

11. Wofür wird ein Change-Kalender verwendet?

Answer

  • Zum Zuweisen einer Change-Autorität
  • Zum Managen normaler Changes
  • Zum Planen von Notfall-Changes
  • Zum Autorisieren von Standard-Changes

Card 12

Question

12. Welcher Ansatz ist beim Anwenden des Grundprinzips „Auf Einfachheit und Praktikabilität achten“ RICHTIG?

Answer

  • Steuerungen und Messgrößen nur hinzufügen, wenn sie erforderlich sind
  • Zuerst Steuerungen und Messgrößen entwerfen und dann diejenigen entfernen, die keinen Wert schaffen
  • Steuerungen und Messgrößen entwerfen und einzeln hinzufügen, bis alle implementiert sind
  • Nur solche Steuerungen und Messgrößen hinzufügen, die für Compliance erforderlich sind

Card 13

Question

13. In welchem Schritt des Continual Improvement-Modells wird ein Verbesserungsplan implementiert?

Answer

  • Maßnahmen ergreifen
  • Haben wir dieses Ziel erreicht?
  • Was ist unsere Vision?
  • Wie kommen wir dorthin?

Card 14

Question

14. Welche Practice hat einen Zweck, der das Management von Risiken für Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit umfasst?

Answer

  • Information Security Management
  • Continual Improvement
  • Service Level Management
  • Monitoring and Event Management

Card 15

Question

15. Welche Aussage über Change- Autorität ist ZUTREFFEND?

Answer

  • Change-Autoritäten sind nur zum Autorisieren von Notfall-Changes erforderlich.
  • Change-Autoritäten werden jedem Typ von Change und Change- Modell zugewiesen
  • Change-Autoritäten sind nur zum Autorisieren normaler Changes erforderlich.
  • Change-Autoritäten werden beim Bereitstellen der einzelnen Changes zugewiesen.

Card 16

Question

16. Welcher Begriff wird verwendet, um zu beschreiben, ob ein Service die Anforderungen an Verfügbarkeit, Kapazität und Sicherheit erfüllt?

Answer

  • Warranty
  • Utility
  • Wert
  • Ergebnisse

Card 17

Question

17. Bei welcher Wertschöpfungskettenaktivität spielt die Bedeutung des Service Managements zur Erfüllung vereinbarter Spezifikationen eine Rolle?

Answer

  • Planung
  • Verbesserung
  • Erhalten/Erstellen
  • Bereitstellung und Support

Card 18

Question

18. Welchen Zweck verfolgt die Service Level Management Practice?

Answer

  • Sicherstellen, dass die Lieferanten der Organisation und ihre Performance angemessen gemanagt werden
  • Aufbauen und Pflegen der Verbindungen zwischen der Organisation und ihren Stakeholdern
  • Unterstützen der vereinbarten Qualität eines Service, indem alle vereinbarten, vom Anwender initiierten Service Requests bearbeitet werden
  • Festlegen klarer, geschäftsbasierter Ziele für Service Levels

Card 19

Question

19. Welches Grundprinzip dreht sich um die Reduzierung von Kosten und menschlichen Fehlern?

Answer

  • Zusammenarbeiten und Transparenz fördern
  • Wertorientierung
  • Ganzheitlich denken und arbeiten
  • Optimieren und Automatisieren

Card 20

Question

20. Welche zwei Practices interagieren AM MEISTEN mit der Service Desk Practice?

Answer

  • Incident Management und Service Request Management
  • Service Request Management und Deployment Management
  • Change Enablement und Incident Management
  • Deployment Management und Change Enablement

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