ITIL 4 Foundation-RK-2025

Question

Answer

• Wenn keine Zielzeit für die Lösung vorgegeben ist
• Bei Incidents im Zusammenhang mit der Informationssicherheit
• Wenn eine Ursachendiagnose vorgenommen werden muss
• Bei Incidents mit geringeren Auswirkungen

Question

Answer

• Service Level Management
• Incident Management
• Continual Improvement
• Change Enablement

Question

Answer

• Continual Improvement
• Problem Management
• Service Desk
• Incident Management

Question

Answer

• …erbringung
• …konsum
• …management
• …wert

Question

Answer

• Ein Produkt kann als Grundlage für mehrere Serviceangebote genutztwerden
• In Serviceangeboten wird erläutert, wie Provider und Konsumenten durch Zusammenarbeit gemeinsam Wert schaffen
• Serviceangebote umfassen die Übertragung von Waren vom Konsumenten an den Provider
• Jeder einzelne Service sollte den Konsumenten gegenüber als einzelnes Serviceangebot erläutert werden

Question

Answer

• Service Desk
• Relationship Management
• Supplier Management
• Problem Management

Question

Answer

• Bereitstellung von Informationen zu vorgenommenen Changes, um dasManagement von Incidents und Problemen zu unterstützen
• Bereitstellung einer Methode zur Initiierung und Bewertung normaler Changes
• Beschleunigte Planung und Autorisierung von Notfall-Changes
• Beobachtung und Management von Verbesserungsideen von der Identifizierung bis zur letztendlichen Maßnahme

Question

Answer

• Jeder Wertstrom muss sämtliche sechs Wertschöpfungskettenaktivitätenenthalten
• Jeder Wertstrom muss für ein bestimmtes Szenario entwickelt worden sein
• Jeder Wertstrom muss Lieferanten und Partner enthalten
• Jeder Wertstrom muss alle 34 ITIL Practices enthalten

Question

Answer

• Kosten, die durch den Service für den Konsumenten entfallen
• Den Konsumenten durch den Service auferlegte Risiken
• Von den Konsumenten erhaltene Outputs des Service
• Kosten, die der Service den Konsumenten auferlegt

Question

Answer

• Um Informationen über Serviceschwierigkeiten und die Performance bei vereinbarten Zielen zu erfassen
• Um für eine kontinuierliche Verbesserung der Services zu sorgen, damit die sich weiterentwickelnden Anforderungen von Servicekonsumenten erfüllt werden
• Um Informationen über die Ziele und Zielsetzungen von Servicekonsumenten zu sammeln
• Damit Vereinbarungen in einer einfachen und leicht verständlichenSprache verfasst werden

Question

Answer

• Known Error
• Event
• Incident
• Problem

Question

Answer

• Erhalten/Erstellen
• Planung
• Bereitstellung und Support
• Engagement

Question

Answer

• Information Security Management
• Supplier Management
• Release Management
• Service Configuration Management

Question

Answer

• 1 und 2
• 3 und 4
• 1 und 4
• 2 und 3

Question

Answer

• Service Desk-Mitarbeiter
• Change-Autoritä
• Problemanalyst
• Service Level Manager

Question

Answer

• Change
• Event
• Incident
• Problem

Question

Answer

• Optimieren und automatisieren
• Wertorientierung
• Dort beginnen, wo man steht
• Ganzheitlich denken und arbeiten

Question

Answer

• Service Desk
• Incident Management
• Continual Improvement
• Problem Management

Question

Answer

• Event
• Known Error
• Incident
• Workaround

Question

Answer

• Workflows und Steuerungen
• Inputs und Outputs
• Verträge und Vereinbarungen
• Kommunikation und Zusammenarbeit