ITIL 4 Foundation - Summary

Continual Improvement SCHRITT 4:

Wie kommen wir dorthin? 

Der Plan für Schritt 4 kann ein einfacher und direkter Schritt zur Durchführung einer einzelnen einfachen Verbesserung sein, aber er kann auch anspruchsvoller ausfallen. Der effektivste Ansatz zur Umsetzung der Verbesserung ist vielleicht nicht klar und es kann manchmal notwendig sein, Experimente zu entwerfen, mit denen getestet wird, welche Optionen das größte Potenzial haben. 

Continual Improvement SCHRITT 5:  

Maßnahmen ergreifen 

In Schritt 5 wird der Plan für die Verbesserung umgesetzt. Dabei könnte eine traditionelle Wasserfall-Methode zum Einsatz kommen, aber es könnte zielführender sein, einen agilen Ansatz zu befolgen, indem man experimentiert, Iterationen durchläuft, die Richtung ändert oder sogar zu früheren Schritten zurückkehrt. 

Continual Improvement SCHRITT 6:

Haben wir dieses Ziel erreicht? 

Wenn eine Verbesserung in Bewegung gesetzt wurde, wird zu oft angenommen, dass der erwartete Nutzen erreicht ist und dass die Aufmerksamkeit auf die nächste Initiative gerichtet werden kann. In Wirklichkeit ist der Weg zur Verbesserung mit Hindernissen gepflastert, sodass Erfolg bestätigt werden muss. 

Continual Improvement SCHRITT 7:

Wie halten wir die Dynamik aufrecht? 

Wenn die Verbesserung den erwarteten Nutzen erbracht hat, sollte der Schwerpunkt der Initiative auf die Vermarktung dieser Erfolge und die Stärkung neuer Methoden gelegt werden. Damit soll sichergestellt werden, dass die erzielten Fortschritte nicht verloren gehen, und Unterstützung und Dynamik für die nächsten Verbesserungen geschaffen werden.

Practices

In ITIL ist eine Management Practice eine Gruppe Organisationsressourcen, die zur Durchführung von Aufgaben oder zur Erreichung eines Ziels ausgestaltet sind. Die Ausgangspunkte der Practices sind folgende: 

• 14 Allgemeine Management Practices (AMP) wurden aus allgemeinen Bereichen des geschäftlichen Managements für das Service Management übernommen und angepasst. 

• 17 Service Management Practices (SMP) wurden in Service Management- und ITSM-Branchen entwickelt. 

• 3 Technische Management Practices (TMP) wurden aus technischen Managementbereichen für Service Management-Zwecke angepasst, indem ihr Fokus von Technologielösungen hin zu IT-Services erweitert oder verlagert wurde. 

AMP

Allgemeine Management Practices

Anzahl: 14

wurden aus allgemeinen Bereichen des geschäftlichen Managements für das Service Management übernommen und angepasst. 

SMP

Service Management Practices

Anzahl: 17

wurden in Service Management- und ITSM-Branchen entwickelt.

TMP

Technische Management Practices 

Anzahl: 3

wurden aus technischen Managementbereichen für Service Management-Zwecke angepasst, indem ihr Fokus von Technologielösungen hin zu IT-Services erweitert oder verlagert wurde.

AMP: Architecture Management Practice 

Zweck der Architecture Management Practice ist es, ein Verständnis für all die verschiedenen Teile zu vermitteln, aus denen sich eine Organisation zusammensetzt, und dafür, wie diese Elemente zueinander in Beziehung stehen und die Organisation dazu befähigen, ihre aktuellen und zukünftigen Ziele effektiv zu erreichen. Sie liefert die Prinzipien, Standards und Tools, die eine Organisation in die Lage versetzen, komplexe Changes in strukturierter und agiler Weise zu managen. 

AMP: Continual Improvement Practice 

Zweck der Continual Improvement Practice ist das Anpassen der Practices und Services der Organisation an sich ändernde Geschäftsanforderungen durch ständige Verbesserung von Produkten, Services und Practices oder aller Elemente, die am Management von Produkten und Services beteiligt sind. 

AMP: Information Security Management Practice 

Zweck der Information Security Management Practice ist das Schützen der Informationen, die eine Organisation für ihre Geschäftstätigkeit benötigt. Dies schließt das Verstehen und Managen von Risiken für die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Informationen sowie andere Aspekte der Informationssicherheit ein, wie z. B. Authentifizierung (Sicherstellen, dass ein Anwender der ist, der er vorgibt zu sein) und Nichtabstreitbarkeit (Sicherstellen, dass jemand die Durchführung einer Aktion nicht leugnen kann). 

AMP: Knowledge Management Practice 

Zweck der Knowledge Management Practice ist es, die effektive, effiziente und bequeme Nutzung von Informationen und Wissen in einer Organisation aufrechtzuerhalten und zu verbessern. 

AMP: Measurement and Reporting Management Practice 

Zweck der Practice für Measurement and Reporting ist es, die gute Entscheidungsfindung und kontinuierliche Verbesserung durch Verringerung von Unsicherheit zu unterstützen. Dies wird durch die Sammlung relevanter Daten zu verschiedenen verwalteten Objekten und die valide Bewertung dieser Daten in einem geeigneten Rahmen erreicht. Verwaltete Objekte sind unter anderem Produkte und Services, Practices und Aktivitäten der Wertschöpfungskette, Teams und Einzelpersonen, Lieferanten und Partner sowie die Organisation als Ganzes. 

AMP: Organizational Change Management Practice 

Zweck der Organizational Change Management Practice ist es sicherzustellen, dass Veränderungen in einer Organisation reibungslos und erfolgreich umgesetzt werden und dass durch das Management der menschlichen Aspekte der Veränderungen nachhaltige Vorteile erzielt werden. 

AMP: Portfolio Management Practice 

Zweck der Portfolio Management Practice ist es sicherzustellen, dass die Organisation über die richtige Mischung aus Programmen, Projekten, Produkten und Services verfügt, um die Strategie der Organisation im Rahmen ihrer Finanzierungs- und Ressourcenbeschränkungen umzusetzen. 

AMP: Project Management Practice 

Zweck der Project Management Practice ist es sicherzustellen, dass alle Projekte in der Organisation erfolgreich umgesetzt werden. Dies wird durch Planung, Delegation, Monitoring und Beibehaltung der Kontrolle über alle Aspekte eines Projekts ebenso wie durch Aufrechterhaltung der Motivation der beteiligten Menschen erreicht. 

AMP: Relationship Management Practice 

Zweck der Relationship Management Practice ist das Aufbauen und Pflegen von Verbindungen zwischen der Organisation und ihren Stakeholdern auf strategischer und taktischer Ebene. Sie umfasst die Identifizierung, die Analyse, das Monitoring und die ständige Verbesserung von Beziehungen mit und zwischen Stakeholdern. 

AMP: Risk Management Practice 

Zweck der Risk Management Practice ist es sicherzustellen, dass die Organisation Risiken versteht und diesen wirkungsvoll begegnet. Das Risikomanagement ist von wesentlicher Bedeutung, um die kontinuierliche Nachhaltigkeit einer Organisation sicherzustellen und Mehrwert für ihre Kunden zu schaffen. Das Risikomanagement ist ein fester Bestandteil aller Aktivitäten der Organisation und spielt daher eine zentrale Rolle für das SVS einer Organisation (in Abschnitt 2.5.3 ist eine Definition von Risiko enthalten). 

AMP: Service Financial Management Practice 

Zweck der Service Financial Management Practice ist es, die Strategien und Pläne einer Organisation für das Service Management zu unterstützen, indem sichergestellt wird, dass die finanziellen Ressourcen und Investitionen der Organisation effektiv genutzt werden. 

AMP: Strategy Management Practice 

Zweck der Strategy Management Practice ist es, Ziele einer Organisation zu formulieren und die Vorgehensweisen und die Zuweisung von Ressourcen zu übernehmen, die für die Erreichung dieser Ziele notwendig sind. Das Strategy Management legt die Ausrichtung einer Organisation fest, konzentriert die Anstrengungen, definiert oder klärt die Prioritäten der Organisation und sorgt für Konsistenz oder Leitlinien als Reaktion auf die Umgebung.