Welcher ITIL-Prozess stellt sicher, dass der IT-Service schnellstmöglichst wiederhergestellt wird?
Answer
Change Management
Problem Management
Incident Management
Service Level Management
Card 122
Question
Welche Informationen liefert der Prozess Financial Management for IT Services dem Service Level Management?
Answer
Ausgaben für IT Services pro Kunde
Kosten des Financial Management Systems
Gesamtkosten der Netzwerk-Administration
Informationen über die Verfügbarkeit (Availability) von IT Services in einem bestimmten Zeitraum (Periode)
Card 123
Question
Welche Verantwortung hat der Security Manager bei der Abfassung eines neuen Service Level Agreements (SLA)?
Answer
Bestimmung der elementaren Sicherheitsanforderungen (Security Baseline) im Service-Katalog (Service Catalogue)
Übersetzung der Service-Anforderungen (Service Level Requirements) im Sinne des Datenschutzes
Richtlinien für den Abschnitt 'Security' im SLA zur Verfügung zu stellen
Berichterstattung über die technische Verfügbarkeit (Availability) von Sicherheitskomponenten
Card 124
Question
Welcher ITIL-Prozess übernimmt die Koordination über die Verteilung eines neuen Software-Releases?
Answer
Configuration Management
Service Level Management
Release Management
Change Management
Card 125
Question
Welcher ITIL -Prozess stellt eine Analyse über Gefährdungen und Abhängigkeiten bezüglich IT-Services zur Verfügung, aufgrund derer dann geeignete Gegenmaßnahmen festgelegt werden?
Answer
Service Level Management
IT Service Continuity Management
Availability Management
Problem Management
Card 126
Question
Mit welcher Aktivität innerhalb des Capacity Managements wird der Bedarf an Kapazität festgestellt?
Answer
Modellierung (Modeling)
Bedarfsmanagement (Demand Management)
Applikationsanpassung (Applikation Sizing)
Systemeinstellung (Tuning)
Card 127
Question
Welcher ITIL-Prozess ist für das Erstellen eines Leistungsverrechnungssystems verantwortlich?
Answer
Availability Management
Financial Management for IT Services
Capacity Management
Service Level Management
Card 128
Question
Was ist IT Service Management?
Answer
Organisation der Verwaltung der IT-Infrastruktur gemäß den Methoden in der IT Infrastructure Library.
Prozessorientierte Verwaltung der IT-Infrastruktur, so dass die IT-Organisation dem Kunden IT-Produkte auf professionelle Art und Weise liefern kann.
Effektive und effiziente Steuerung der Qualität der IT Services
Verständnis für die IT-Services einer größeren Öffentlichkeit zugänglich machen und fördern
Card 129
Question
Welcher Begriff beschreibt die von einem Service angebotene Funktionalität?
Answer
Risiko
Warranty
Utility
Kosten
Card 130
Question
Was ist der Zweck der Monitoring and Event Management Practice?
Answer
Systematisches Beobachten von Services und Servicekomponenten sowie Aufzeichnen und Erstellen von Berichten zu ausgewählten Statusänderungen
Schützen der Informationen, die eine Organisation für ihre Geschäftstätigkeit benötigt
Sicherstellen, dass jederzeit und überall genaue und zuverlässige Informationen über die Konfiguration von Services verfügbar sind
Minimieren der negativen Auswirkung von Incidents, indem der normale Servicebetrieb schnellstmöglich wiederhergestellt wird
Card 131
Question
Wie wandeln Wertschöpfungskettenaktivitäten Inputs in Outputs um?
Answer
Durch die Ermittlung der Servicenachfrage
Durch die Verwendung eines einzelnen Funktionsteams
Durch die Implementierung von Prozessautomatisierung
Durch die Verwendung einer Kombination von Practices
Card 132
Question
Welche Practice bietet Unterstützung für das Managen von Feedback, Lob und Beschwerden von Anwendern?
Answer
Problem Management
Service Request Management
Incident Management
Change Control
Card 133
Question
Welche Typ von Change wird am EHESTEN durch die „Service Request Management Practice“ gemanagt?
Answer
ein Notfall-Change
ein normaler Change
ein Standard-Change
ein WLAN-Change
Card 134
Question
Welche Practice kann die Initiierung einer Notfallwiederherstellung umfassen?
Answer
Service Request Management
Service Level Management
IT Asset Management
Incident Management
Card 135
Question
Welches Grundprinzip betont, wie wichtig es ist, den Ablauf von Work in Progress zu verstehen, Blockade zu identifizieren und Verschwendung aufzudecken?
Answer
Wertorientierung
Auf Einfachheit und Praktikabilität achten
Ganzheitlich denken und arbeiten
Zusammenarbeiten und Transparenz fördern
Card 136
Question
Was stellt eine Möglichkeit dar, gemeinsamen Wert zu schaffen, indem das Erreichen der von Kunden gewünschten Ergebnisse erleichtert wird?
Answer
Ein Output
Eine Practice
Continual Improvement
Ein Service
Card 137
Question
Welche Dimension des Service Management bezieht sich auf Governance, Management und Kommunikation?
Answer
Partner und Lieferanten
Organisationen und Menschen
Informationen und Technologie
Wertströme und Prozesse
Card 138
Question
Wovon hängt die maximale Effizienz der „Service Request Management Practice“ ab?
Answer
Prozesse und Verfahren
Lob und Beschwerden
Self-Service-Tools
Incident Management
Card 139
Question
Welche Aussage über Known Errors und Probleme ist RICHTIG?
Answer
Known Errors werden von technischen Mitarbeitern gemanagt, Probleme werden von Mitarbeitern im Service Management gemanagt
Known Errors verursachen Schwachstellen, Probleme verursachen Incidents
Known Error ist der Status, der einem Problem zugewiesen wird, nachdem es analysiert wurde
Ein Known Error ist der Grund für ein oder mehrere Probleme
Card 140
Question
Welche Aussage über die „Service Desk Practice“ ist RICHTIG?
Answer
Sie erfordert ein praktisches Verständnis der Geschäftsprozesse
Sie untersucht die Ursache von Incidents
Sie ermöglicht Beziehungen mit Stakeholdern auf strategischer und taktischer Ebene
Sie führt die Change-Bewertung und -Autorisierung durch
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