ITIL-P3

Question

Answer

• Lieferanten
• Vermögenswerte
• Cls
• Kunden

Question

Answer

• Eine Reihe spezialisierter organisatorischer Funktionen zur Bereitstellung von Mehrwert für Kunden in Form von Dienstleistungen
• Die Fähigkeit von Dienstanbietern, ihre Kosten zu minimieren, ohne den Wert der Dienste zu verringern
• Die Fähigkeit des Lieferanten, Dienstleistungen gegen Geld an Anbieter zu liefern
• Eine Reihe spezialisierter Assets fur den Ubergang von Diensten in die Live-Betriebsumgebung

Question

Answer

• Die Möglichkeit, sich besser auf die Behebung technischer Probleme zu konzentrieren, anstatt Personen weiterzuhelfen
• Abnahme der Self-Service-Aktivitäten zur Incident-Erfassung und -Lösung
• Die Möglichkeit, sich besser auf die Kundenerfahrung zu konzentrieren, wenn persönlicher Kontakt erforderlich ist
• Incidents missen nicht mehr an Support-Teams eskaliert werden

Question

Answer

• Die Standardisierung von Practices und Services
• Die Sicherung des Engagements der Stakeholder
• Das Verständnis der Vision und Ziele der Organisation
• Die Ermittlung der Elemente, bei denen die positiven Auswirkungen am größten sind

Question

Answer

• Serviceangebot
• Service Relationship Management
• Serviceerbringung
• Servicekonsum

Question

Answer

• Nachweise anfordern, dass der Lieferant alle Verbesserungen mithilfe von Project Management Practices implementiert
• Sicherstellen, dass Lieferanten Details zu ihrem Ansatz für die Verbesserung von Services in Verträge aufnehmen
• Nachweise anfordern, dass der Lieferant Methoden der agilen Entwicklung verwendet
• Sicherstellen, dass alle Aktivitäten des Problem Managements des Lieferanten zu Verbesserungen führen

Question

Answer

• Verträge und Vereinbarungen
• Art der Zusammenarbeit mit Lieferanten
• Unternehmenskultur der Organisation
• Grad der Formalität

Question

Answer

• Die vier Dimensionen des Service Management
• Practices
• Die Service-Wertschöpfungskette
• Die Grundprinzipien

Question

Answer

• Ein Resultat für einen Stakeholder
• Eine Statusänderung, die für das Management eines Configuration Item (Cl) von Bedeutung ist
• Ein mögliches Event, das zu einem Schaden oder Verlust fuhren könnte
• Etwas, das durch die Ausführung einer Aktivität geschaffen wird

Question

Answer

• Service Request Management
• Service Level Management
• Service Desk
• Service Configuration Management

Question

Answer

• Die Implementierung einer geplanten neuen Version einer Software Anwendung
• Eine geplante große Hardware- und Software-Implementierung
• Ein Risiko armes Computer Upgrade in Form eines Service Requests
• Die Implementierung eines Sicherheitspatches für eine kritische

Question

Answer

• Servicebereitstellung, Serviceverbrauch, Service Relationship Management
• Kundennutzen, Stakeholder-Wert, Organisation
• Governance, Wertschöpfungskette, Practices
• Erhebnisse, Utility, Warranty

Question

Answer

• Governance
• Grundprinzipien
• Practices
• Die vier Dimensionen des Service Managements

Question

Answer

• Best Practice
• Fähigkeiten
• Utility
• Warranty

Question

Answer

• ein privates Unternehmen oder eine öffentliche Körperschaft
• ein privates Unternehmen, das als Service Provider auftritt
• eine Person oder Gruppe, die als Service-Konsument agiert
• eine Person oder Gruppe, die für das verantwortlich ist, was sie erreicht

Question

Answer

• Kosten
• Output
• Risiken
• Budget

Question

Answer

• die Ursache oder eine mögliche Ursache für einen oder mehrere Incidents
• ein materieller oder immaterieller Liefergegenstand/Arbeitsergebnisse einer Aktivität
• ein Ergebnis für einen Stakeholder ermöglicht durch einen oder mehrere Outputs
• eine Reihe von organisatorischen Ressourcen, konzipiert, um Arbeiten auszuführen oder Ziele zu erreichen

Question

Answer

• Konsistenz und Qualität
• durch Einnahmen und Profit
• Geschäftsergebnisse und die Wahrnehmung der Kunden
• Service-Kosten und Nachfrage

Question

Answer

• Wertströme und Prozesse
• Informationen und Technologie
• Organisationen und Menschen
• Partner und Lieferanten

Question

Answer

• 1 und 3
• 1 und 2
• 2 und 4
• 3 und 4