Discover ITIL-P3: 40 flashcards with questions and answers.
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Welche Dimension des Service Management beinhaltet einen durchgängigen und koordinierten Ansatz, um
Services anzubieten?
Welche Wertschöpfungsketten-Aktivität gewährleistet, dass Produkte und Services kontinuierlich den Erwartungen der Stakeholder hinsichtlich Qualität,
Kosten und Produkteinführungszeit entsprechen?
Welche Value-Chain-Aktivität stellt Service-Komponenten bereit?
Welche Wertschöpfungsketten-Aktivität kommuniziert
den aktuellen Status aller vier Dimensionen des Service
Management?
Welches ITIL-Modell beschreibt die Governance des Service Provider?
Welches Grundprinzip betont, dass es wichtig ist, den Arbeitsfluss zu verstehen, Engpässe zu finden und Verschwendung aufzudecken?
Welches Grundprinzip beschreibt die Notwendigkeit, mit etwas zu beginnen, anstatt sich lange damit zu
beschäftigen, die unterschiedlichen Optionen zu analysieren und erst einmal nicht zu starten?
Welches Grundprinzip kümmert sich VOR ALLEM um die Erlöse/Einnahmen und das Wachstum des Service-Konsumenten?
Welches Grundprinzip rät,eine Messung oder eine Messgröße, die nicht zielführend und wertschöpfend ist, zu eliminieren?
Zu welcher Practice gehört die folgende Beschreibung des Zwecks »Sicherstellen, dass jederzeit und überall genaue und zuverlässige Informationen über die Konfiguration von Services der Lieferanten verfügbar sind«?
Die beste Beschreibung für den Begriff »Event« lautet:
Der Zweck der »Information Security Management Practice« ist es, die Informationen der Organisation [?].
Was ist der Unterschied zwischen einem bekannten Fehler (Known Error) und einem Problem?
Wofür wird der Change-Kalender VORWIEGEND genutzt?
In welcher Art und Weise unterstützt die Kategorisierung von Incidents die »Incident Management Practice«?
Welche der folgenden Informationen würde das Service Desk dem IT-Management einer Organisation zur Verfügung stellen?
Über welche Practice kann im Notfall oder bei einem Desaster eine Wiederherstellung initiiert werden?
Service Management ist die Summe der spezialisierten Fähigkeiten einer Organisation zur Generierung von Value (Mehrwert) für die Kunden in Form von […].
Aus welcher Sicht wird der Nutzen eines Service beurteilt?
Ein Service ist ein Mittel zur gemeinsamen Generierung
eines […].
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