Card 1
Question
Information Management
Answer
Management von Informationen & der sie verarbeitenden Informationstechnik (Manamgentaufgaben der innerbetrieblichen IT)
ITIL Zusammenfassung
Discover ITIL Zusammenfassung: 205 flashcards with questions and answers.
- Subject
- Sciences / Computer science
- Language of creation
- German
205 flashcards
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Cards in this set
Card 2
Question
Problemorientierte Ansätze
Answer
ausgehend von Problemen mit denen sich IT-Manager beschäftigen muss
Card 3
Question
Aufgabenorientierte Ansätze
Answer
ausgehend von Aufgaben des IT-Managers
Card 4
Question
Prozessorientierer Ansatz
Answer
Definition funktionierender, anpassbarer Prozesse für eine IT-Organisation (z.b.: COBIT & ITIL)
Card 5
Question
Architekturmodelle im Information Management
Answer
Entwurf von Strukturen für Unternehmen & IT-Systeme
Card 6
Question
IT Governance
Answer
Specifying the decision rights and accountability framework to encourage desirable behaviour in the use of IT
Card 7
Question
Wirtschaftliche Herausforderungen
Answer
Wachsende Ansprüche der Kunden an Geschäftsprozesse, horizontale Geschäftsprozesse, IT ist kritischer Erfolgsfaktor, IT-Abteilung wird zum internen Dienstleister
Card 8
Question
Technische Herausforderungen
Answer
kürzere Innovationszyklen, technische Möglichkeiten ändern sich schneller, IT-Organisationen müssen flexibel reagieren, von technischer Sichtweise zu kundenorientiert, serviceorientiert & Prozessorient
Card 9
Question
IT Service Management
Answer
spezialisierte organisatorische Fähigkeiten, Wertbeitrag für Kunden erbringen -> sorgt für reibungslose Unterstützung der Geschäftsprozesse durch IT, überwacht IT Leistungen (einhalten des Servicemanagements), überwacht Kosten der IT
Card 10
Question
IT Service Management: Ziele
Answer
kontrolliert & messbar hochwertige IT-Serviceleistungen als Beitrag zum Geschäftserfolg und die Erfüllung Unternehmensanforderung, Steigerung der Kundenzufriedenheit, Qualität, Produktivität, Mitarbeitermotivation & Vertrauen, Kontrolle & Steuerung von Veränderungen
Card 11
Question
IT Service Management: Modelle
Answer
ITIL, COBIT (Control Objectives for Information & related Technology, Schwerpunkt: Kontrolle, Steuerung & Überwachung, enststammt IT-Revision)
Card 12
Question
Wofür steht ITIL?
Answer
Information Technology Infrastructure Library
Card 13
Question
ITIL V1 Ursprung
Answer
1989 in GB für IT der Regierung
Card 14
Question
ITIL V2 Ursprung
Answer
1999 internationale Verbreitung zunächst in großen Konzernen
Card 15
Question
ITIL V3 Urpsrung, Änderungen
Answer
2007: Neue Struktur & Ergänzungen (Outsourcing, Shared Service Center); betont Bedeutung von Qualität, Kosten von IT-Services + Schwerpunkt auf ständiger Verbesserung während Lebenszyklus; betont Kundennutzen, Zusammenarbeit Service Provider mit Fachabteilung; verwobene IT-Prozesse, Prozessverbessserung
Card 16
Question
5 Kernpublikationen von ITIL V3
Answer
Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operations & Continual Service Improvement
Card 17
Question
ITIL V4 2019 Definition
Answer
Verallgemeinerung (nicht nur IT), Practices statt konkrete Prozessanweisungen, 34 Practices (General, Service & Technical)
Card 18
Question
Grundkonzepte von ITIL
Answer
Sammlung von Empfehlungen, de-facto Standard, ITIL-Prozesse einzusetzen kostet nichts (Schulungen, Bücher, Prüfung), basiert auf Best Practices
Card 19
Question
Höchste Verbreitung von ITIL in welchen Bereichen?
Answer
Service Desk, Incident-, Change-, Problem-, Configuration- & Service Level-Management
Card 20
Question
ITIL zertifiziert nach welcher ISO?
Answer
ISO20000
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