Card 21
Question
Was bedeutet Value Co-Creation
Answer
Mehrere Provider arbeiten mit Kunden aktiv zusammen um größtmöglichen Mehrwert zu erbringen
ITIL Zusammenfassung
Discover ITIL Zusammenfassung: 205 flashcards with questions and answers.
- Subject
- Sciences / Computer science
- Language of creation
- German
205 flashcards
No ratings yet
0 views
Add to my sets
Sign in to add this set to your collection. You will return here afterwards.
Cards in this set
Card 22
Question
Was ist IT Service?
Answer
Zusammenspiel aus Prozessen, Technik & Menschen; das Ergebnis der Zusammenarbeit für den Kunden
Card 23
Question
Was ist ein Produkt nach ITIL?
Answer
Zusammestellung (configuration) von Ressourcen, die Mehrwert für Kunden bringen sollen
Card 24
Question
Was ssind Ressourcen bei ITIL?
Answer
Menschen, Daten, Technologie, Prozesse, Zulieferer,…
Card 25
Question
Was ist das Service Offering bei ITL?
Answer
Formal beschriebenes Angebot für bestimmte Zielgruppe; besteht aus Gütern, Dienstleistungen & Zugang zu Ressourcen
Card 26
Question
Was ist ein Service Provider nach ITIL?
Answer
IT-Abteilung stellt mit IT-Systemen IT Services bereit
Card 27
Question
3 verschiedene arten von Service Provider
Answer
Typ 1 Intern, Typ 2 Shared, Typ 3 Extern
Card 28
Question
Was sind interne Service Provider bei ITIL?
Answer
werden als Kostenstelle geführt, Kosten werden verursachungsgerecht umgelegt
Card 29
Question
Was sind shared Service Provider bei itIL?
Answer
zentrale Einheit in Konzern, bedient verschiedene interne Kunden, Kosten werden verrechnet oder Marktpreise angesetzt
Card 30
Question
Was sind externe Service Provider bei ITIL?
Answer
Services zu Marktpreisen, tritt auf Markt für beliebige Kunden auf
Card 31
Question
Was sind Service Consumer bei ITIL?
Answer
nimmt Dienstleistungen entgegen
Card 32
Question
3 verschiedene Arten von Service Consumer?
Answer
Customer, User, Sponsor
Card 33
Question
Was sind die Aufgaben des Customer bei ITIL?
Answer
definieren Anforderungen an Service -> Vertrag; Customer ist üblicherweise der Vorgesetzte der Nutzer (User)
Card 34
Question
Wer ist überlicherweise der User bei ITIL?
Answer
User ist auf der Fachseite und benutzt den IT Service
Card 35
Question
Was macht Sponsor bei ITIL?
Answer
bewilligt Budget für Service
Card 36
Question
Wie ist der Wertschöpfungsbeitrag in ITIL defininert?
Answer
Affected outcomes + costs introduced + risks introduced < supported outcomes + costs removed + risks removed
Card 37
Question
Wie ist der Wert eines iT-Service bei ITIl bestimmt
Answer
durch Utility (Zweckmäßigkeit) & Warranty (Gebrauchstauglichkeit)
Card 38
Question
Was ist der Service Lifecycle bei ITIL?
Answer
service Design, Service Traansition, Service Operation, Continual Service Improvement & Service Strategy
Card 39
Question
Was gehört zur IT-Infrastuktur?
Answer
alle Komponenten (HW, SW, Dokumente), die zur Erstellung eines IT-Service benutzt werden -> Configuration Item (+ Service seit V4)
Card 40
Question
Wem werden Aufgaben bei ITL zugeordnet?
Answer
Aufgaben werden nicht Personen, sondern Rollen zugeordnet
How to use this set
Read the preview and check whether the content and answers suit your learning goal. You can add the public set to your sets to study it. Your account shows the available actions.