Card 41
Question
Wie ist die Beziehung zwischen Mitarbeiter und Rolle?
Answer
m:n Beziehung
ITIL Zusammenfassung
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- Subject
- Sciences / Computer science
- Language of creation
- German
205 flashcards
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Cards in this set
Card 42
Question
Was ist die wichtigiste Rolle für jeden Prozess?
Answer
process manager
Card 43
Question
Was sind die Aufgaben des process managers
Answer
trägt operative Verantwortung für die Umsetzung des Prozesses (Kontrolle und Steuerung)
Card 44
Question
Was ist die Aufgabe des process owners?
Answer
Er gestaltet den Prozess, implementiert ihn und legt Kriterien zur Erfolgsmessung fest (Qualitätsparameter, Anforderungen & Prozess Ziele)
Card 45
Question
Was ist die Aufgabe des service owners?
Answer
für Service verantwortlich, verhandelt Umfang mit Kunden
Card 46
Question
Was ist der Value Stream?
Answer
bestimmte Folge von Schritten, die IT Service Provider unternimmt um Kunden Produkte & Services zu liefern
Card 47
Question
Was ist die Service Value Chain?
Answer
Wertschöpfungskette des IT Service Providers, Value Streams sind spezifische Wege durch Wertschöpfungskette in bestimmten Fällen
Card 48
Question
Projektumfang von ITIL-Einführungen?
Answer
ITIL-Einführung ist ein umfassendes IT-Projekt längerer Dauer, benötigt passende Software (die ggf. erste eingeführt werden muss), Mitarbeiter müssen vom Sinn der Umstellung überzeugt sein
Card 49
Question
Ablauf der ITIL-Einführung
Answer
Bisherigen Prozesse dokumentieren, Anforderungen der Kunden werden aufgenommen, Unternehmensspezifische ITIL-Prozesse werden gestaltet und dokumentiert, IT-Mitarbetier werden geschult, IT-Mitarbeiter werden geschult, Die zur Unterstützung nötige Software wird eingerichtet und in Betrieb genommen, Prozesse werden umgestellt, Nutzen wird evaluiert
Card 50
Question
Von was ist der Erfolg bei einer ITIL Einführung abhängig?
Answer
vom Commitment der Unternehmsleitung
Card 51
Question
Was sind die 4 Dimensionen, die den Wert von Produkt und Service bestimmen?
Answer
Organisation & Menschen, Information & Technologie, Partner & Lieferanten, Value Stream & Prozesse; Faktoren: Umwelt, Politik, Ökonomie, Soziale, Legale & Technologie
Card 52
Question
Was sind die 7 Leitprinzipien des Service Managements?
Answer
Focus on value, start where you are, progress iterativerly with feedback, collaborate & promote visibility, think & work holistically, keep it simple & pracitcal, optimize & automate
Card 53
Question
Wie ist die Service Value Chain aufgebaut?
Answer
Demand -> Engage -> Obtain/build, design & transition, deliver & support, products & services -> values, (always plan and improve)
Card 54
Question
What is the continual improvement model?
Answer
How do we keep the momentum going? What is the vision, Where are we now, Where do we want to be, How do we get there, take action, did we get there?
Card 55
Question
Continual improvement: What is the vision?
Answer
Business vision, mission, goals and objectives
Card 56
Question
Continual improvement: Where are we now?
Answer
Perform baseline assessments
Card 57
Question
Continual improvement: Where do we want to be?
Answer
Define measurable targets
Card 58
Question
Continual improvement: how do we get there?
Answer
Define the improvement plan
Card 59
Question
Continual improvement: Take action
Answer
Execute improvement actions
Card 60
Question
Continual improvement: Did we get there?
Answer
Evalueate metrics and KPIs
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