itsm - Lektion 1 Einführung / Konzepte und Ziele des IT System Managements

Definiere System

Ein System ist die Zusammensetzung von Komponenten, welche untereinander zusammenwirken um ein zuvor definiertes, gemeinsames Ziel zu erreichen

Nenne Komponenten eines IT-Systems

(Kosten, Komplexität und Nutzen von oben nach unten)

• Hardwarekomponente
• Systemhardware
• Peripheriegeräte
• Betriebssystem
• Middleware / Schnittstellen / Frameworks
• Daten / Datenbank / Datenbankverbunde
• Applikationen / Frameworks
• Entwicklungs- / Testumgebung
• Benutzer / Roten / Rechte
• Schwach / stark vernetzte / integrierte Systeme

Was ist ein Management?

in der Hand führen. Somit ist es die Steuerung, Gestaltung und Überwachung eines Unternehmens oder von Prozessen

Nenne 2 Ziele des IT System Managements

• optimierte Verwaltung kompletter, verteilter und oft einhomogener IT-Infrastruktur
• IT System Management ist ein wesentliches Element eines zuverlässigen, wirtschaftlichen und nachhaltigen IT Betriebs

Zeichne den IT System Management Lifecylce 

Um was für eine Art Prozess handelt sich der Prozess vom IT System Management?

einen kontinuierlichen Prozess

Wie lang ist der IT System Management in der Schweiz?

Je nach System länger oder kürzer. 

In der Schweiz gilt: 

• 3-5 Jahre für Server
• 3-5 Jahre für Storage
• 5-8 Jahre für Netzwerkkomponente (Switches, FW, Router)

Was ist das negative an kurzen Lifecycles?

man ist ständig an der Migration vom alten auf neue Systeme

Nach welchen 3 Eigenschaften kann IT-System-Management definiert werden?

• Zweckbindung
• Leistungsfähigkeit
• Verfügbarkeit 

Definiere IT System Management nach Zweckbindung

• Inventarisierung und Lizenzierung
• Aufwandszuordnung und Abrechenbarkeit
• Konfigurierbarkeit, Erweiterbarkeit und Wartbarkeit

Definiere IT System Management nach Leistungsfähigkeit

• Performance, Kapazitätsplanung, Skalierbarkeit

Definiere IT System Management nach Verfügbarkeit

• Sicherheit, Wiederherstellbarkeit, Widerstandsfähigkeit
• Fehlererkennung und Behebung
• Basis für IT-Security

Nenne 8 Herausforderungen des IT-System Managements

• Höhere Anforderungen an die IT-Abteilungen durch Fachabteilungen und Unternehmensführung
• Historisch gewachsene IT-Landschaften, steigende Komplexität der eingesetzten IT-Technologien
• Steigende Benutzerzahlen, die IT Support benötigen 
• Modularisierung der Software und Nutzung von Standards
• Extrem hohe Fluktuation bei den IT-Bereich Beschäftigten > Verlust von Know-How
• Zunehmende Anzahl kritischer IT-Anwendungen
• zahlreiche Einflussfaktoren und Vorgaben für Rahmenbedingungen der IT-Nutzung (Gesetzte, Verordnung etc)
• Sinkende oder gleichbleibende IT-Budges / Budgetdruck durch Kunde

Nenne das oberste Ziel jeder IT-Organisation

klare Kundenorientierung

Nenne 6 grundlegende Konzepte

• System muss klar abgegrenzt und beschrieben sein
• Es muss einen internen und externen Kunden geben
• Anforderungen bzgl. Funktionalität, Verfügbar, Sicherheit müssen definiert sein
• Es muss einen Verantwortlichen und klar dokumentierten Abläufen (Prozess) geben
• Das Systemverhalten muss überwach und zyklisch ausgewertet werden
• Veränderungen am System müssen koordiniert und dokumentiert werden 

Nenne ITSM Aufgaben

• Netzwerk-Management
• Security Management und BCM/DR PLanung
• Facility Management
• Technology
• Qualitätsmanagement
• Andere IT Management Disziplin 

Wo kann es überall zu Zielkonflikten bei der Definierend von IT Systemen kommen?

• Performance
• Verfügbarkeit
• Sicherheit
• Skalierbarkeit
• Erweiterbarkeit
• Sourcing-Fähgikeit
• Automatisierbarkeit
• Kosteneffizienz

Um was geht es bei IT Service Management?

Prozesse zu definieren, um Systeme zu betreiben. 

Liegt IT Service Management über oder unter itms?

1 Stufe höher

Was wird im IT Service Management gefordert?

• Transparenz
• Kosteneffizienz
• "time to market"
• Governance
• Industrialisierung 
• ...