Card 21
Question
Gesprächstörer
Answer
- ausquetschen und Suggestivfrage
- Befehlen
- Bewerten
- Lebensweisheiten und allgemeine Aussagen
- Verhaltensdeutungen
Kommunikation und Mediation
Lernkarten zum IU Modul
- Subject
- Humanities / Psychology
- Language of creation
- German
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Cards in this set
Card 22
Question
Gesprächsförderer
Answer
- Nachfragen
- aktives Zuhören
- Auf den Punkt bringen
Card 23
Question
Methoden der Moderation
Answer
Starten und Steuern
Unterbrechen und Abbremsen
Abschließen und Stoppen
Card 24
Question
Was ist Mediation?
Answer
- vertrauliches und freiwilliges Verfahren
- Ziel ist die einvernehmliche und eigenverantwortliche Beilegung des Konfliktes
- Ergebnis liegt in den Händen der beteiligten Parteien
Card 25
Question
Prinzipien der Mediation
Answer
Prinzip der Vertraulichkeit
Prinzip der Freiwilligkeit und Eigenverantwortlichkeit
Prinzip der Neutralität und Allparteilichkeit des Mediators
Card 26
Question
Fünf Phasen der Mediation
Answer
1. Vorbereitung des Mediationsvertrages
2. Themen- und Informationssammlung
3. Interessensklärung
4. kreative Suche nach Lösungsmöglichkeiten
5. Auswahl der Lösung und weitere Vereinbahrungen treffen
Card 27
Question
Das Harvardkonzept
Answer
Methode des sachbezogenen Handelns
1. Menschen und Probleme getrennt voneinander behandeln ( keine Vermischung von sachlichen Problemen und persönlichen Beziehungen)
2. auf Interessen konzentrieren, nicht auf Positionen
3. Entwickeln von Lösungsoptionen, die zum beiderseitigen Vorteil sind
4. Auswahl der Lösung anhand neutraler Beurteilungskriterien
5 Machen sie sich ihre BATNA (beste Alternative) bewußt; kann Kompromissbereitshaft fördern
Card 28
Question
Nennen sie die vier Aspekte des nachrichtenquadratischen Modell nach Friedhelm Schulz von Thun
Answer
Sachebene
Selbstkundgabe
Appelseite
Beziehungsseite
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