M7 PzM 1 Prozessmanagement

„Prozessmanagement umfasst die ? , ? und ? Aktivitäten, die notwendig sind, um die Geschäftsprozesse eines Unternehmens an der Unternehmensstrategie auszurichten und diese zu unterstützen.“

"planenden, kontrollierenden und steuernden

Gutes Prozessmanagement konzentriert sich auf die Optimierung der Kern-prozesse, in denen das ??? Potenzial an Wertschöpfung liegt

höchste

Im Prozessmanagement geht es vor allem um: • die Optimierung der ? entlang von Prozessen • Gestaltung bzw. Steuerung des ? von Prozessen • Management der Prozess-? • Management der Prozess-? • Management der Prozess-?

• die Optimierung der Wertschöpfung entlang von Prozessen • Gestaltung bzw. Steuerung des Ablaufs von Prozessen • Management der Prozessqualität • Management der Prozesszeit(en) • Management der Prozesskosten.

Zur Gestaltung und Steuerung eines Prozesses im Einzelprozessmanage-ment sind Rollen notwendig. Grundsätzlich sind die folgenden Rollen vor-zusehen:

• Prozesseigner, • Prozessverantwortlicher • und gegebenenfalls das Prozessteam.

Erkläre die Rolle, Funktion und Aufgabe eines Prozesseigner (process owner)

gehört zur strategischen Füh-rungsebene -oberste Entscheidungsorgan bzgl. d. Einzelprozess. Bindeglied zum Prozesssteuerkreis -nicht für operative Details; legt Prozessgrenzen und Weiterentwicklung fest ; Machtpromoter

Erkläre die Rolle, Funktion und Aufgabe eines Prozessverantwortlichen /Prozessmanager

-steht mit dem Prozessteam im Mittelpunkt der Gestaltung und Steuerung des Ein-zelprozesses. -Er hat die operative Verantwortung für Funktionieren und Optimierung eines Pro-zesses, ABER keine Durchführungverantwortung!!

Erkläre die Rolle, Funktion und Aufgabe eines Prozessteam

Bei komplexeren Prozessen kann zusätzlich zum Prozessverantwort-lichen ein Prozessteam gebildet werden. Dabei handelt es sich nicht um die Summe aller Prozessbeteiligten, sondern um eine ausgewählte Gruppe inhaltlicher Prozessexperten, die bei der Gestaltung und Steuerung des Prozesses mitwirken.

Der Begriff Funktionendiagramm kommt in der Praxis auch unter den Na-men DEMI-Matrix, RACI-Matrix oder VEMI-Matrix.Steht wofür?

(Durchführungsverantwortung, Entscheidung, Mitarbeit und Information) (Responsible, Accountable, Consul-ted, Informed) Verantwortung (V), Entscheidung (E), Mitarbeit (M) und Information (I)

Typische Aufgaben eines Prozessmanagers sind:"

• Planung und Festlegung der Prozessziele • Kennzahlen, Messgrößen und Messsysteme einführen • Steuerung der Prozesse • Regelmäßige Kommunikation mit den process owners • Prozess-Benchmarking durchführen • Regelmäßige Berichte an Unternehmensleitung • Einweisung und Motivation von Mitarbeitern in Prozesse"