Durch unproduktives Warten verlängert sich die ?-zeit des Prozesses der Leistungserstellung. Warten kann zu ? der Mitarbeiter und zu Prozess? führen.
Answer
Durch unproduktives Warten verlängert sich die Durchlaufzeit des Prozesses der Leistungserstellung. Warten kann zu Frustration der Mitarbeiter und zu Prozessfehlern führen.
Card 2
Question
Die Durchlaufzeit setzt sich im Wesentlichen aus ?-zeit und ?-zeit zusammen
Answer
Die Durchlaufzeit setzt sich im Wesentlichen aus Bearbeitungszeit und War-tezeit zusammen
Card 3
Question
Jede Soll-Pb enthält als ersten Punkt einheitlich ein ident aufgebautes Pro-zessdatenblatt mit folgendem Inhalt: 7P
Answer
Prozessverantwortliche/r; Prozessziel; Prozessinhalt; Messgrößen; Interne / externe Lieferanten des Input; Interne / externe Kunden für den Output; MGU
Card 4
Question
Um die Eindeutigkeit bei der Beurteilung der Zielerreichung zu gewährleisten, sollte man nicht mehr ? Messgrößen für jedes Ziel bestimmen
Answer
2-3
Card 5
Question
Der besondere Vorteil einer Balanced Scorecard (BSC) ist, dass mit ihr die Zusammenhänge der einzelnen 4 Perspektiven ? durch was offen gelegt wird
Answer
(Kunden-, Prozess-, Lern-/Ent-wicklungs- und Finanz-Perspektive) durch Ursache-Wirkungs-Ketten offen-gelegt werden.
Card 6
Question
Ursache-Wirkungs-Ketten werden in ? ?visualisiert. Sie zeigen die ? Zusammenhänge sämtlicher ? der BSC in grafi-scher Form.
Answer
Ursache-Wirkungs-Ketten werden Strategy Maps visualisiert. Strategy Maps zeigen die strategischen Zusammenhänge sämtlicher Ziele der BSC in grafi-scher Form.
Card 7
Question
Schließlich sieht Corporate Governance auch ein internes Überwachungssys-tem vor, das das IKS überprüft. Die “Kontrolle der Kontrolle” ist in der Regel Aufgabe der ? (audit)
Answer
Internen Revision
Card 8
Question
Was versteht die ISO unter "Audit"
Answer
prozessunabhängige Form von Kontrolle; die Prüfung von standardisierten Vereinbarungen, d.h. die Prüfung von Prozessen bzw. Akti-vitäten auf ihre Erfüllung von Anforderungen, Normen oder Standards
Card 9
Question
Was wird in Audits geprüft
Answer
ob die Prozessrege-lungen, das Risikomanagement und das IKS umgesetzt wurden und ob sie zielführend sind
Card 10
Question
In welchen 2 Prüfungs-Ausprägungen können Systemprüfungen bei Audits erfolgen?
Answer
umfangreicher Systemprüfungen o-der stichprobenartiger Einzelfall- oder Funktionsprüfungen
Card 11
Question
Vor allem die ganzheitlich angelegten ? Audits eignen sich, Prozessri-siken wirkungsvoll zu identifizieren, Schwächen im IKS aufzuspüren und Ideen zur Prozessoptimierung zu erarbeiten.
Answer
Vor allem die ganzheitlich angelegten Operational Audits eignen sich, Prozessri-siken wirkungsvoll zu identifizieren, Schwächen im IKS aufzuspüren und Ideen zur Prozessoptimierung zu erarbeiten.
Card 12
Question
Pz-kostensatz lmi=
Answer
Prozesskosten lmi/ Prozessmenge lmi
Card 13
Question
Zuschlagssatz lmn=
Answer
(Prozesskosten lmn) * 100/ Prozesskosten lmi
Card 14
Question
Prozesskostensatz=
Answer
(Prozesskosten lmi + lmn) / Kostentreiber bzw. Prozessmange
Card 15
Question
die in österreichischen Unternehmen von den 2016 bis 2018 getätigten Innovationen, waren zu 55 % ?-innovationen.
Answer
Geschäftsprozessinnovationen
Card 16
Question
Von Over-Engineering spricht man, wenn Prozesse unnötig komplex konzi-piert sind, wie z.B. in den folgenden Fällen:
Answer
Herstellung unnötig hoher Qualität;
Messungen statt Sichtprüfung;
Mehrstufige Genehmigungsverfahren;
cc-Emailverteiler;
nicht aktualisierte Prozesse oder Technologie
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