Mein Lernzprozess HCL Tech

Question

Answer

• 1 und 2
• 2 und 3
• 3 und 4
• 1 und 4

Question

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• Events
• Changes
• IT-Assest
• Known Erros

Question

Answer

• Eine Request zur Wiederherstellung des Normalbetriebs
• Eine Request zur Implementierung eines Sicherheits-Patches
• Eine Request für den Zugriff auf eine Datei
• Eine Request zur Untersuchung der Ursache eine Incident

Question

Answer

• 1 und 2
• 2 und 3
• 3 und 4
• 1 und 4

Question

Answer

• Das Ergebnisse identifizieren, die durch den Service gefördert werden
• Alle Supplier und Partner identifizieren, die am Service beteiligt sind.
• Festlegen, wer der Servicekonsument in jeder Situation ist
• Die Kosten für die Bereitstellung des Service festlegen

Question

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• Wert
• Ergebnis
• Einsatzfähigkeit warranty
• Ein Service-Angebot

Question

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• Das Hinzufügen, Modifizieren oder Entfernen von etwas das direkt oder indirekt Auswirkungen auf Services haben kann
• Sicherzustellen dass präzise und zuverlässige Informationen über die Konfiguration von Services verfügbar sind
• Neue oder veränderte Services and Funktionen für die Nutzung verfügbar machen
• Die Überführung von neuer oder geänderte Hardware, Software oder einer anderen Komponenten in die Produktivumgebung

Question

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• Ein Change Request wird an Change Enablement übermittelt
• Problem Managment stell den Service so schnell wie möglich wieder her
• Das Problem verbleibt im Status Known Error
• Das Problem Record wird gelöscht

Question

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• Ein Change der gut verstanden, vollständig dokumentiert und vor autorisiert ist
• Ein Change der von einer Change-Autorität bewertet, autorisiert und geplant werden muss
• Ein Change der keiner Risikobewertung bedarf, da er für die Lösung eines Incidents benötigt wird
• Ein Change, der bewertet, autorisiert und geplant wird als Teil von Continual Improvment

Question

Answer

• Service Desks sollten die Anwendung von Automatisierung vermeiden
• Service Desks sollten höchst technisch sein
• Service Desks sollten den Gesamtzusammenangang der Organisation verstehen
• Service Desks sollten aus einem physischen Team in einer Einzelnen festgelegten Örtlichkeit bestehen.

Question

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• Die sieben Grundprinzipien
• Die vier Dimensionen des Service Managements
• Die Service Wertschöpungskette
• Das Service Wertschöpungskette-System

Question

Answer

• Für jede Verbesserung, die eine Organisation handhabst, soll eine neue Methode verwendet werden
• Einige Schlüsselmethoden für die Arten von Verbesserungen, die eine Organisation handhabt auswählen
• Die Fähigkeit entwickeln, so viele Verbesserungsmethoden wie möglich zu Verwenden
• Eine einzelnen Methode für alle Verbesserungen auswählen die eine Organisation handhabt

Question

Answer

• Den Preis des Service und die Entwicklungskosten des Service
• Die Kosten die durch den Service beseitigt werden und die Kosten die durch den Service Entstehen
• Die Kosten für die Bereitstellung des Service und die Kosten für die Verbesserung des Service
• Die Kosten für Hardware und Software

Question

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• Sicherzustellen dass die Supplier der Organisation und ihre Performance angemessen gemanagt werden um eine nahtlose Bereitstellung von qualitativ hochwertigen Services und Produkten zu unterstützen
• Die Practices und Services der Organisation in Einklang bringen mit den dich verändernden Geschäftsbedürfnissen durch die fortlaufenden Identifikation und Verbessung der Services
• Sicherzustellen, dass die Supplier der Organisation und ihre Performance angemessen gemanagt werden durch koordinierte Marketing-, Verkaufs und Kieferaktivitäten
• Sicherzustellen dass präzise und zuverlässige Informationen über die Konfiguration der Service der Supplier verfügbar sind, wann und wo sie gebraucht werden.

Question

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• Jede Practice gehört zu einer spezifischen Aktivität der Wertschöpfungskette
• Eine Spezifische Kombination von Aktivitäten der Wert-schöpfungskette
• Aktivitäten der Wertschöpfungskette formen einen einzelnen Arbeitsablauf der Wertschöpfung ermöglicht
• Jede Aktivität der Wertschöpfungskette trägt durch die Transformation von spezifischen Inputs in Outputs zur Wertschöpfung bei.

Question

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• Einer einzelnen Change-Autorität sollte die Entscheidungsbefugnis zugewiesen werden, alle Change-Typen und Change Modelle zu Autorisieren
• Jede Change-Typ und jedem Change-Modell sollte eine Change Autorität zugewiesen werden
• Normale Changes sind vorautorosiert und bedürfen nicht einer Change Autorität
• Emergency Changes können ohne die Freigabe durch eine Change-Autorität Implementiert werden

Question

Answer

• Grundprinzipien können eine Organisation in allen Umständen leiten
• Jedes Grundprinzip erfordert spezifische Aktionen und Entscheidungen
• Eine Organisation sollte nur eines der sieben Grundprinzipien auswählen und Anwenden
• Grundprinzipien beschreibt Prozesse die von allen Organisationen angewendet werden müssen

Question

Answer

• Zu lagern
• Zu verteilen
• Zu auditieren
• Zu schützen

Question

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• Ein Verständnis darüber etablieren, was wirklich wertvoll für den Servicekonsumenten ist
• Identifizieren welche existierenden Ressourcen für die Lieferung der Services genutzt werden können
• Ein Verständnis darüber etablieren, wie alle Teile der Organisation Zusammenarbeiten werden, um Services zu liefern
• Die richtigen Leute und die korrekten Rollen Beteiligen.

Question

Answer

• Die Anforderung einen Change zu Autorisieren der Auswirkungen auf einen Service haben kann
• Die Anforderung eines Nutzers für etwas das Bestandteil der normalen Servicebereitstellung ist
• Die Anforderung einen Service nach einer Unterbrechung wiederherzustellen
• Die Anforderung den Grund für eine Vielzahl von Betroffenen Incidents zu untersuchen.