Was ist der Unterschied zwischen «einem Fehler beheben» und «Fehlerquelle beheben»? Was sind die Auswirkungen?

Einem Fehler beheben:
Kurzfristig und schnell behebbar. Kein langer Prozessvorgang. Wenn er einmalig und effizient behoben werden kann, keine drastischen Kosten/Aufwände ausgelöst werden. Sollte es mehrmals vorkommen, der Sache auf den Grund gehen.

 

Fehlerquellen beheben:
Im Prozess verankert. Benötigt Zeit für die Behebung des Fehlers. Längerer Prozess. Kostenintensiv.

Welches sind die vier Bestandteile des operativen Qualitätsmanagement und was beinhalten sie?

1.     Qualitätsplanung, Plan:
Ø  Erfassen von Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden
Ø  Umsetzen in Vorgaben zur Gestaltung von (Markt-) Leistungen und Prozessen
Ø  Planung, Gestaltung und Entwicklung von Produkten und Leistungen

2.     Qualitätslenkung, Do:
Ø  umfasst Beschaffung, Leistungserstellung und Vertrieb
Ø  steuert die Prozesse so, dass nur fehlerfreie und spezifikationskonforme Leistungen entstehen
Ø  Prozesse so gestalten, dass es so wenige Fehler enthält wie möglich

3.     Qualitätssicherung, Check:

  Ø  umfasst alle geplanten und systematischen Tätigkeiten zum Erkennen von Risiken sowie im Umgang mit Risiken
Ø  dabei werden Häufigkeit, Art und Verantwortung von Qualitätsprüfungen festgelegt
Ø  regelmässige Prüfungen durchführen ist wichtig

4.     Qualitätsverbesserung, Act:
Ø  Verankern der kontinuierlichen Verbesserung in der Organisation
Ø  Bottom-up-Approach

 

Was ist ein Prozesseigner?

GL / Managementstufe à
hat Verantwortung. Gesamtverantwortung für einen Geschäftsprozess. Er leitet die Prozessziele aus den Unternehmenszielen ab und sorgt für die strategische Ausrichtung seines Prozesses.

Was ist ein Prozessmanager?

tiefere Hierarchiestufe à
setzt Prozesse im Auftrag der GL operativ um
-ist verantwortlich für Planung, Steuerung und Kontrolle
- stellt Einhaltung der Ziele sicher
- koordiniert die Aufgaben mit Mitarbeitenden, im Team

Was ist ein MA?

Team à
setzt Prozessschritte um. Prozessmitarbeiter sind die eigentlichen „umsetzer vor ort“, das heißt, sie führen die einzelnen Aktivitäten aus

Wieso sollte es das Ziel einer Unternehmung sein, die Wandlungsfähigkeit zur Kernkompetenz zu machen?

Kurz gesagt: der Wandel ist heute die einzige Konstante in vielen Branchen / Märkten; deshalb müssen Unternehmen u.a. Herr über diese Konstante werden, wenn sie ein langfristiges Bestehen im Wettbewerb sich sichern wollen, d.h. sie müssen „Wandel“ zu ihrer „Kernkompetenz“ machen

Ø  Langfristige betrachtet à Unternehmen permanent weiterentwickeln
Ø  Befürchtungen / Ängste sind deutlich geringer
Ø  Wettbewerbsfähigkeit
Ø  Marktkonforme Qualität
Ø  Um ein Wandle erfolgreich auszuführen