Welche normativen und strategischen Aspekte der Qualität kennen sie?

 

• Qualitätspolitik
  
• Qualitätskultur
• Qualitätsstrukturen und Systeme
• Qualitätsstrategie

Was gilt es beim Change Management mit anderen Kulturen zu berücksichtigen?

Kulturelle Unterschiede
Kommunikation
Sprache
Veränderungsprozesse verstehen
Beziehungsaspekte
Nicht nur Kosten im Vordergrund haben

 Was gilt es bei der Kommunikation im Change zu berücksichtigen?

   Ø  Regelmässig kommunizieren und Vertrauensbasis aufbauen
Ø  Klare, realistische und glaubwürdige Vorteile des Wandels darlegen können
Ø  Herausforderungen und Unangenehmes offen aufzeigen
Ø  Dialog als Kommunikationsform wählen
Ø  Zielgruppengerecht, periodisch und über mehrere Kanäle gleichzeitig kommunizieren
Ø  Mit Taten überzeugen
Ø  Bittere Wahrheiten nicht verschwiegen
Ø  Erfolge kommunizieren (und feiern)
Ø  Anreizsysteme
Ø  Wertschätzung

Welche Techniken zur Reduzierung des Widerstandes kennen Sie?

   Ø  Kräftefeldanalyse:
Ø  Netzwerkanalyse: Informationsnetzwerk, Einflussnetzwerk, Freundschaftsnetzwerk
Ø  Information und Kommunikation
Ø  Beteiligung
Ø  Verhandlungen
Ø  Erleichterung und Unterstützung
Ø  Manipulation und Kooptation
Ø  Zwang

Welche Voraussetzungen müssen nach Krüger gegeben sein, damit ein Wandel erfolgreich sein kann?

   Ø  Wandlungsbedarf
Ø  Wandlungsbereitschaft für Change
Ø  Wandlungsfähigkeit: Hat das Unternehmen die Fähigkeit was zu ändern

Erklären Sie den Begriff: proaktiver Wandel

Das sind die Vorreiter, die Pioniere. Sie geben in der Wirtschaft den Takt vor. Diese Organisation haben folgende Merkmale:

•  Starke Marktposition
  
•  Wettbewerbsvorteile
  
• Kundenbindung
  
• Kosten- und Ertragsvorteile
  
• Definition von Spielregeln und Standards
  
• Errichtung von Markteintrittsbarrieren
  
• Aufbau und Pflege von Marktmacht
  

Erklären Sie den Begriff: "reaktiver Wandel"

Das sind die Nachahmer, die sogenannten Follower. Diese Organisationen haben folgende Merkmale:

• Erfahrungsnutzung
  
• Tiefere Entwicklungs- und Wandlungskosten
  
• Vermeidung von Fehlern und Wandlungskosten
  
• Geringe Marktentwicklungskosten 
  

Erklären sie den Begriff Kaizen!

KAI=Veränderung
ZEN=zum Besseren
 
Mitarbeiter in den Verbesserungsprozess miteinbeziehen und Fehler direkt beheben wo möglich à Wo muss man sich verbessern. Es ist ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess. Kontinuierliche Verbesserung in „kleinen, machbaren“ Schritten. Nicht Verbesserung durch Innovation, sondern die schrittweise erfolgende Perfektionierung des bewährten Produkts führt zum Weg des Erfolgs. 

Erklären Sie das Organizational Energy Program in wenigen Worten

Unternehmen identifizieren typische Energiezustände und Energiefallen und zeigen, wie Führungskräfte gezielt das Potenzial ihres Unternehmens mobilisieren und fokussieren können. Unternehmen mit hoher positiver Energie sind durch eine hohe Innovationsfähigkeit, schnelles Wachstum und überdurchschnittliche Veränderungsbereitschaft gekennzeichnet. Organisationale Energie ist erforderlich, wenn ein Unternehmen strategische Aktivitäten, tiefgreifende Change-Prozesse oder Innovationen vorantreiben will. 

Erklären Sie das Modell nach Kurt Lewin

Unfreezing
Alte Ideen müssen auf die Seite geschoben werden – Alte Prozesse müssen entlernt werden – Alte Gewohnheiten müssen aufgegeben werden àCoaching und emotioneller Support ist nötig
 
Changing
What I hear, I forget. – What I see, I remember. – What I do, I understand. (Kung Fu Tzu) Neben Konfusion, Überlastung und Verzweiflung bestehen Hoffnung, Entdeckungen und Begeisterung àCoaching und Schulung
 
Refreezing
Stabilisierung und Einübung des Gelernten – Laufende Verbesserung

Was ist Business Reengineering?

Business Reengineering bedeutet, altbekannte Vorgehensweisen aufzugeben und die Arbeit, die in den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens steckt, aus einem neuen Blickwinkel zu betrachten sowie dem Kunden einen neuen Wert zu bieten.

Was ist Organisationsentwicklung?

Im Unterschied zur herkömmlichen Organisationsplanung geht es bei der Organisationsentwicklung darum, gemeinsam mit den betroffenen Mitarbeitern die Ursachen vorhandener Schwierigkeiten zu erforschen und neue wirksame Formen der Zusammenarbeit zu entwickeln.
Grundgedanken:
Zunächst müssen sich Einstellungen, Werte und Verhaltensweisen ändern, damit sich eine Organisation (als Institution) ändern kann. Der Mensch ist während seiner gesamten Zugehörigkeit zu sozialen Systemen entwicklungsfähig. Das faktische Verhalten im sozialen System wird entscheidend von den gegebenen Organisationsstrukturen (z. B. Machtverteilung, Kommunikationsstrukturen) sowie von der verfügbaren Technologie geprägt.

Was bedeutet TQM/EFQM?

Bezeichnet die durchgängige, fortwährende und alle Bereiche einer Organisation erfassende, aufzeichnende und kontrollierende Tätigkeit, die dazu dient, Qualität als Systemziel einzuführen und dauerhaft zu garantieren. Der Grundgedanke: Qualitätsmanagement soll sich nicht auf die technischen Funktionen zur Sicherstellung der Produktqualität beschränken, sondern wird auf die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden definiert. Qualität ist die Erfüllung von Anforderungen. Oberstes Ziel ist die Kundenzufriedenheit, die nur durch eine langfristige Entwicklung des Unternehmens selbst dauerhaft gewährleistet ist. Das EFQM-Modell ist eine Art große Checkliste, welche die Wirkungszusammenhänge in einem Unternehmen aufzeigen soll.

Was st eine lernende Organisation?

Das Grundmerkmal einer Lernenden Organisation besteht darin, dass ein Unternehmen ständig die eigenen Fähigkeiten und Kompetenzen erweitert, um sich an Probleme und Herausforderungen anzupassen. Dabei wird vor allem das umfangreiche Wissen einer Organisation genutzt.

• 1.     Individuelle Lernen
  
• 2.     Kollektives Lernen
  
• 3.     Organisationales Lernen
  

Was ist das Ziel einer Prozessoptimierung?

•             Fehlerquellen vermeiden bzw. eliminieren

•             Zeiten reduzieren

•             Qualität steigern

•             Kosten senken und Kundenbindung erhöhen

•             Schwachstellen aufdecken

Was für Voraussetzungen müssen bei einer Prozessoptimierung gegeben sein?

• Fehlerquoten
• Reklamationen
• Dass eine Firma überhaupt Prozesse festhält
  
• Gründliche Untersuchungen des Ist-Zustand
  
• Soll-Ist Abweichungen
  

Was ist ein Prozess Redesign?

Der radikale, revolutionäre Ansatz des Business Process Reengineering (BPR), mit dem bestehende Prozesse von Grund auf neu gestaltet (re-designed)

Was ist KVP?

Verbesserungsvorschläge im kleineren Masse. Vor Ort oft. Billiger und betroffenen werden aktiv in den KVP miteinbezogen bzw. sie sind die Auslöser für den Verbesserungsvorschlag.
 
Der evolutionäre Ansatz einer kontinuierlichen Prozessverbesserung, in dessen Rahmen die bestehenden Prozesse basierend auf gesammelten Praxiserfahrungen sowie veränderten Kundenbedürfnissen regelmässig weiterentwickelt werden.

Was ist die Zehnerregel der Fehlerkosten?

Die Zehnerregel der Fehlerkosten besagt, dass je weiter ein Fehler sich unentdeckt in die späten Phasen des Werdeganges eines Produktes oder Prozesses, umso höher werden die Kosten zur Behebung dieses Fehlers. Die Zehnerregel der Fehlerkosten sagt aus, dass sich die Fehlerkosten für einen nicht entdeckten Fehler von Stufe zu Stufe der Wertschöpfung um den Faktor 10 erhöhen. Je früher ein Fehler entdeckt und beseitigt wird, desto kostengünstiger ist dies für die Organisation.

Beschreiben Sie das prinzipielle Vorgehen der individuellen Prozessidentifikation

Annahme: Entsprechend der Kundenbedürfnisse und der Wettbewerbssituation sind die Prozesse in jedem Unternehmen unterschiedlich und müssen anhand der individuellen Problemlage induktiv identifiziert werden