Matrixstruktur:

Eine Matrixorganisation ist ein mögliches Strukturprinzip eines Betriebes, nach dem Zuständigkeit und Verantwortlichkeit aufgebaut werden können. Dabei wird die Leitungsfunktion auf zwei voneinander unabhängige, gleichberechtigte Dimensionen (z. B. Verrichtung und Produkte) verteilt.
 
+ : Innovation erhofft, kurze Wege
- : Synergien, schwerfällige Entscheidungsfindung

Wie würden Sie Vorgehen, wenn Sie eine Unternehmung hinsichtlich ihrer Organisationsstruktur beraten müssten.

Entscheiden ist die Grösse des Unternehmens. Für KMU eignet sich ein Funktionale Organisationsstruktur und bei grossen Unternehmen (Multinationale) die divisionale Organisationsstruktur. Des Weiteren kommt es auf die angebotene Dienstleitung oder Produkt des Unternehmens an. 

Was sind wichtige Einflussfaktoren auf die Organisationsstruktur? Nennen und erläutern Sie

Grösse des Unternehmens:
Bei einer Fünf-Personen-Unternehmung kann man alles noch selber entscheiden.
 
Dynamik der Umwelt:
Lange Dienstwege verursachen Verzögerungen, und die Kenntnis der relevanten Zusammenhänge ist an höherer Stelle, eher schwächer ausgeprägt.
 
Vielfalt Produkte- bzw. Serviceangebot:
Relevant für die Einteilung und Struktur wie das Unternehmen aufgebaut ist.

Unternehmenskultur:
Grundwerte, Werte Artefakte

 

Was wird heute viel stärker in Organisationen angestrebt?

• Organisationsstrukturen versuchen nicht bürokratisch zu sein
  
• Flache Strukturen stehen im Vordergrund
  
• Eher vielfältige Fähigkeiten als eine rigide Arbeitsteilung
• Weniger formell

Warum internationalisieren Unternehmen?

Marktanteil, , EoScale, EoScope, Zugang zu Ressourcen, Faktorkosten

Welche Argumente sprechen für die Kulturgebundenheit einer Organisation

• Einheitliches Auftreten
  
• Einheitliche Sprache (Vorgehen)
  
• Problemlösung einheitlich 
  

Was bedeutet die Internationalisierung einer Organisation für ihre Struktur?

• Koordination muss geklärt werden
  
• Neue Struktur gestalten
  
• Neue Chancen und Risiken 
  
• Andere Kosten
  
• Neues Know-How und Erfahrungen 

Was ist unter Prozessmanagement zu verstehen?

• Umfasst planerische, organisatorische und kontrollierende Massnahmen zur zielorientierten Steuerung der Wertschöpfungskette eines Unternehmens hinsichtlich Qualität, Zeit, Kosten und Kundenzufriedenheit.
  
• Abläufe werden transparenter
• Schnittstellenprobleme können verringert werden

 Was ist die Prozessarchitektur und wozu dient sie?

• Sie gliedert ein Unternehmen in strategische bedeutsame, interdependente Aktivitäten, dies systematisch miteinander verknüpft sind.
  
• Sie zeigt den Gesamtwert einer Leistung an, den der Kunde zu zahlen bereit ist, und besteht aus den wertschöpfende Aktivitäten und der Gewinnspanne.
  

Welche Prozessarten können unterschieden werden?

Prozessgegenstand:
Zwischen materiellen und informationellen Prozessen unterscheiden.
Materiell: bezieht sich aufs Objekt (Rohstoffe, HF-FF, Hilfsstoffe)
Information: Austausch und Verarbeitung von Informationen.
 
Art der Tätigkeit:
In operative Prozess (Leistungsprozesse) und Managementprozesse unterteilt.
Operative: haben die eigentliche Leistungserstellung zum Ziel.
Management: Unternehmensaktivitäten zu planen, steuern, kontrollieren.
 
Marktbezug:
In primäre und sekundäre Prozesse, Innovationsprozesse unterteilt.
Primäre: Erstellung und Vertrieb eines Produktes.
Sekundär: unterstützen die primären Prozesse.
Innovation: Entwicklung und Einführung von neuen Produkten.

Welche Prozessdarstellungsarten kennen Sie?    

• Flow-Chart Darstellung 
  
• erweitertes Ablaufdiagramm
  
• horizontales Diagramm (Swimlane)
  
• EPK-Modellierung
  

Nennen Sie Kriterien für einen Kernprozess

• Nicht imitierbar und nicht substituierbar
  
• Unmittelbarer Marktkontakt
  
• Herstellung eines wahrnehmbaren Kundennutzen
  

Nennen Sie Kriterien für einen Supportprozess

• Ausrichtung auf interne Kunden
  
• Durchführung unterstützender Aufgaben
  
• Bereitstellung und Verwaltung der für Kernprozesse erforderliche Ressourcen
  
• Unterstützungsfunktion

Erklären Sie wie Geschäftsprozesse strukturiert sind!

Prozesslandkarte 

à Management-, Kern-, Supportprozesse 

à Teilproesse 

à Subprozesse 

à Einzelne Aktivitäten 

Was ist das Ishikawa-Diagramm? 

Wie funktioniert es und was ist der Zweck?

• Beim Ishikawa-Modell untersucht man mittels der 6 M mögliche Gründe für die Fehlergenerierung.
  
• Folgende 6 Faktoren werden dabei untersucht: Mensch, Maschine, Management, Mitwelt, Material, Methode
  
• Das Modell zeigt, dass unterschiedliche Faktoren Einfluss auf den Prozess haben und somit für einen fehlerfreien bzw. optimierten Prozess verantwortlich sind.
  

Was ist eine laufende Prozesskontrolle?

Laufende Messung und Kontrolle der Zielerreichung. Z.b. Kundenzufriedenheit.

• Die operative Prozesskontrolle dient unterschiedlichen Zielen:
  
• Sicherung der Zielerreichung in Geschäftsprozessen durch frühzeitiges Erkennen und Korrigieren von Zielabweichungen (Handlungsaspekt),
  
• Steigerung der Effektivität und Effizienz in Geschäftsprozessen durch bessere Beherrschung der Einflussfaktoren (Erfahrungs- und Lernaspekt).
  

Was ist eine periodische Prozesskontrolle?

• -        überprüft Voraussetzungen und Rah­menbedingungen,
  
• -        welche die Effektivität und Effizienz bzw. Performance der Geschäftsprozesse beeinflussen.
  
• Þ    Ziel der periodischen Prozesskontrolle: strukturelle und methodische Schwachstellen aufzudecken und zu beseitigen. 
  
• Je höher der Reifegrad von Geschäftsprozessen ist, umso besser sind die Voraussetzungen für hohe Prozesseffektivität und Effizienz.
  
• Periodische Prozessbeurteilungen und laufende Performancekontrollen ergänzen sich.
  

Was sind Reifegradmodelle und wofür sind sie gut?

Sie dienen als Vergleichsbasis. Ist ein wichtiges Hilfsmittel, den Standort zu bestimmen, Prozessfähigkeiten und Prozessreife zu steuern.

• dienen als Vergleichsbasis für die Bewertung der jeweiligen Bewertungsobjektes
• sind ein wichtiges Hilfsmittel, den Standort zu bestimmen, Prozessfähigkeiten und Prozessreife zu steuern und damit die Erfolgswahrscheinlichkeit des Geschäftsprozessmanagements zu erhöhen
• können sich auf unterschiedliche Bewertungsobjekte beziehen:
• einzelne Geschäftsprozesse
•  gesamtes Geschäftsprozessmanagementsystem
• Organisation

Weshalb lohnt sich Qualität?

• „Kunde ist der König“. Sobald die Bedürfnisse eines Kunden gedeckt oder übertroffen sind, kehrt er wieder zurück. Dies hat in einem Unternehmen auf die MargeàErtragàInnovationà Image etc. Einfluss.
  
• Senkung der Fehlerkosten und Überlegene Qualität bring hohe Renditen.
  

Was ist unter Qualität zu verstehen und wer definiert diese?

• Qualität ist eine Form oder Eigenschaft, die ein Kunde wahrnimmt. Wenn der Kunde zurückkommt und nicht das Produkt. Wenn die Bedürfnisse der Kunden gedeckt werden und Erwartungshaltung erfüllt. 
  
• Der Kunde definiert die Qualität bzw. alle, die in einem Produkt, Prozess oder Dienstleistung involviert sind.