Inwiefern haben sich die folgenden Punkte auf die Versicherungsbranche verändert und was für Rollen und Bedeutungen haben diese?:
Internet
Social Media
Apps
Answer
Internet: Das Internet hat sich komplett revolutioniert. Über das Internet können direkt Versicherungen abgeschlossen und auch Schadenfälle angemeldet werden. Die Kontaktaufnahme mit dem KuBe ist nicht mehr nötig. Produkte sind im Internet auch häufiger günstiger. Zusätzlich kann VN selber vergleichen (z.B. Comparis). - Grosse Rolle und Bedeutung.
Social Media: Auf Social Medias kann man sich über Erfahrungswerte anderer Versicherungskunden erkundigen oder sogar selber Informationen und Erfahrungen preisgeben. - Mittlere Rolle und Bedeutung.
Apps: Apps sind noch in der Entwicklungsphase und können aktuell noch nicht gross angeboten werden. Durch Apps lassen sich vielleicht einfache Verträge abschliessen (z.B. PH) aber alles Andere wird schwierig. - Kleine Rolle und Bedeutung.
Card 22
Question
Welches ist die wichtigste Ebene im Dienstleistungsdreieck einer Versicherungsgesellschaft? Begründen Sie Ihre Antwort.
Answer
Die Beziehung zwischen Kunden und Kundenberater (Mitarbeiter).
Der Kunde tritt in der Regel direkt mit dem Kundenberater in Kontakt. Der MItarbeiter ist das Aushängeschild des Unternehmens und muss das Vertrauen zum Kunden gewinnen und pflegen.
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