Detailhandelsmanagerin/ Marktforschung

Was versehen wir unter Mystery- Shopping und - Calling?

Mystery heisst, dass ein Einkauf von einer beauftragten Person stattfindet. So ist es auch beim Anrufen. Es besteht darin, beim Einkaufen die Art und Weise der Beratung, der Bedienung oder auch des Verhaltens des Personals zu überprüfen. Beim Mystery- Calling geht es um das Verhalten am Telefon und die allfällige Beratung. Dabei wird stets auch überprüft, ob sich das Personal den Weisungen und den Zielsetzungen entsprechend verhält.

Welches sind die Merkmale von Beobachtungen?

Die Testpersonen werden durch Spezialisten oder durch geeignete Geräte (Videokamera etc.) beobachtet, nicht aber befragt.

Was verstehen wir unter einer Ad-hoc-Befragung?

Unter Ad-hoc- Umfragen versteht man Studien, die für ein bestimmtes Marktforschungsziel speziell konzipiert und durchgeführt werden. Forschungsanlagen, Fragebogen, Auswertungsmethoden sowie Präsentation der Resultate werden vom Auftraggeber bestimmt. Der Auftraggeber verfügt exklusiv über die erhobenen Daten.

Worin besteht das Problem bei Reklamationen?

Reklamationen:
In den meisten Läden und Detailhandelsorganisationen werden Beschwerden als sehr negativ eingeschätzt und gesehen. Mit jeder Beschwerde ist eine Menge von Mühsal verbunden. Ganz einfach gesagt, es ist nicht angenehm, wenn Reklamationen auf uns zukommen. So gesehen, recht verständlich.

Welche Merkmale zeichnet eine Gruppendiskussion aus?

Bei einer Gruppendiskussion wird eine kleinere Gruppe von Personen interviewt bzw. zu einer Diskussion aufgefordert. Gruppendiskussionen werden werden vor allem im Zusammenhang mit Motivstudien oder zur Vorbereitung von Repräsentativerhebungen angewendet. Die Musterbildung erfolgt anhand qualitativer Gesichtspunkte. Sie ist nicht repräsentativ.

Welche Themen können wir im Detailhandel mit der Marktforschung untersuchen?

Marktuntersuchungen im Detailhandel

Was verstehen wir unter Primärforschung?

Unter Primärforschung oder "Field Research" versteht man die Gewinnung von Ursprungsdaten. Es erfolgt, im Gegensatz zur Sekundärforschung, eine unmittelbare Erhebung bei den relevanten Gruppen, um Sachverhalte herauszufinden.

Welche sind die wichtigsten Merkmale der Befragungen (schriftlich, telefonisch, persönlich, online) ?

Persönliche Befragunen:

Was verstehen Sie unter den Befragungstechniken?

-> Offene Fragen