Card 1
Question
Was verstehen Sie unter dem Begriff Markt?
Answer
Der ökonomische Ort, wo sich Angebot und Nachfrage treffen.
Detailhandelsmanagerin / Verkaufsplanung
Discover Detailhandelsmanagerin / Verkaufsplanung: 31 flashcards with questions and answers.
- Subject
- Economy / Others
- Language of creation
- German
31 flashcards
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Cards in this set
Card 2
Question
Beschreiben Sie einen Verkäufermarkt.
Answer
Es besteht ein so grosser Nachfrageüberhang, dass die Tauschbedingungen durch den Verkäufer festgelegt werden können.
Card 3
Question
Beschreiben Sie einen Käufermarkt.
Answer
Durch den Angebotsüberhang bestimmt der Käufer die Tauschbedingungen, indem er unter mehreren Angeboten aussuchen kann. Er kauft das Produkt, welches seine Bedürfnisse am besten abdeckt.
Card 4
Question
Definieren Sie den Begriff Marketing.
Answer
-> Die unternehmerischen Aktivitäten und Massnahmen werden auf die Bedürfnisse des Marktes ausgerichtet.
-> Marktorientierte Unternehmenspolitik
Card 5
Question
Nennen Sie einige Beispiele des Platzverkaufs.
Answer
-> Ladenverkauf (Konsumgüter bei Migros, Coop usw.)
-> Showroom (Ausstellungsräume bei Sanitärgrosshändler)
-> Messen, (Swisstech, Baumesse usw.)
-> Verkaufsniederlassungen
-> Autoverkauf in Garage
Card 6
Question
Nennen Sie einige Beispiele des Feldverkaufs.
Answer
-> Versicherungsaussendienst
-> Aussendienst allgemein
-> Staubsaugerverkäufer
Card 7
Question
Was ist ein Platzverkauf?
Answer
Der potenzielle Kunde begibt sich zum Ort des Verkäufers.
Card 8
Question
Was ist ein Feldverkauf?
Answer
Der Verkäufer begibt sich zum Ort des Käufers.
Card 9
Question
Nennen Sie einige Arten von persönlichen Verkaufsformen.
Answer
-> Aussendienst, Innendienst
-> Key Account Manager
-> Merchandiser
-> Vertragshändler
-> Agenten, Makler, Kommissionär
-> Franchising
Card 10
Question
Nennen Sie einige Arten des medialen oder unpersönlichen Verkaufs.
Answer
-> Direct Mailing
-> Versandhandel
-> Automatenverkauf
-> Teleshopping, Internetverkauf
-> Selbstbedienungsläden
Card 11
Question
In welche Schritte kann ein Konzept aufgebaut werden (einfache Form)?
Answer
-> Sitationsanalyse
-> Zielsetzungen
-> Strategie- Massnahmen
-> Budget
-> Kontrolle
Card 12
Question
Was wird in der Situationsanalyse definiert?
Answer
Bei einer Situationsanalyse analysieren wir alle Marktteilnehmer in unserem Teilmarkt. Dabei kann wie folgt unterteilt werden.
-> Eigenes Unternehmen
-> Marktinformationen
-> Zielgruppe
Card 13
Question
In welche Elemente ist eine Verkaufsplanung im Detailhandel aufgebaut? Zeichnen Sie die schematische Darstellung einer Verkaufsplanung im Detailhandel auf.
Answer
Situationsanalyse
Verkaufsziele
Verkaufsstrategien
Verkaufskultur
Verkaufsstandards
Primäre Verkaufspläne
Umsatz- und Absatzplanung Personaleinsatzplanung
Sekundäre Verkaufspläne
Organisationsplanung Entlöhnungs- und Motivationsplanung
Ausbildungs-& Personalplanung Weiterbildungsplanung Verkaufshilfen
Verkaufsbudget
Verkaufskontrollen
Card 14
Question
Wieso benötigt es eine Situationsanalyse?
Answer
Damit wir informiert sind, was um uns herum läuft, wie sich unser Mitbewerber verhalten und welche Trends und Marketingeigenschaften wir berücksichtigen müssen.
Card 15
Question
Nennen Sie verschiedene quantitative Verkaufsziele.
Answer
-> Absatzziele
-> Umsatzziele
-> Deckungsbeitrag
-> Neukundengewinnziele
-> Zusatzverkäufe
Card 16
Question
Wie müssen quantitative Verkaufsziele formuliert werden?
Answer
-> klar formuliert
-> zeitlich begrenzt
-> ehrgeizig, aber fair
-> messbar
-> einfach nachvollziehbar
-> beeinflussbar
Card 17
Question
Nennen Sie verschiedene qualitative Verkaufsziele.
Answer
-> Kundenzufriedenheit
-> Kundenbindung
-> Teamwork im Verkaufsteam
-> Fachkenntnisse
-> Erscheinungsbild der Mitarbeiter
-> Aufmerksamkeit gegenüber Kunden
-> Identifikation mit dem Geschäft
-> Imageförderung unseres Geschäftes
-> Kundenbetreuung am Telefon
Card 18
Question
Welche Schwierigkeiten bestehen bei der Definition von qualitativen Verkaufszielen?
Answer
Die qualitativen Ziele sind schwerer messbar, da diese von verschiedenen Personen subjektiv wahrgenommen werden. Nicht jeder Mitarbeiter versteht z.B. das gleiche unter "vorbildliche Kundenbetreuung".
Card 19
Question
Was verstehen Sie unter der Verkaufskultur oder den Verkaufsstandards?
Answer
Die Verkaufskultur oder Verkaufsstandards sind vorgegebene Verhaltensmuster, die vom Verkaufspersonal zwingend eingehalten werden müssen (Einheitskleider, Kundenbetreuung, Bedienungsart, Reklamationsverhalten, usw).
Card 20
Question
Wieso ist es wichtig, dass Ihre Verkaufsmitarbeiter die Verkaufsstandards kennen?
Answer
Der Kunde soll das Gefühl bekommen, von jedem Mitarbeiter die gleiche Betreuung zu erhalten. Die Identifikation der Mitarbeiter gegenüber dem Kunden muss sichtbar sein.
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