ITIL 4 - 3

Question

Answer

• Organisationen und Menschen
• Informationen und Technologie
• Wertströme und Prozesse
• Partner und Lieferanten

Question

Answer

• Servicekonsumenten
• Anwender
• Kunde
• Sponsor

Question

Answer

• Dokumentation der Schritte eines Workarounds
• Erneute Bewerung eines Known Error mit dem Ziel, die fortlaufenden Auswirkungen zu verstehen
• Review von Incident Records zur Identifizierung von Trends
• Implementierung einer technischen Korrektur zur Lösung einer Schwierigkeit

Question

Answer

• Outputs
• Serviceangebote
• Ergebnisse
• Grundprinzipien

Question

Answer

• Das Verständnis der für komplexe Systeme anwendbaren Methoden
• Die Vornahme einer Bewertung, welche Verfahren bei der Verbesserung eines Service erhalten bleiben können
• Der Einsatz von Technologie für Standardaufgaben, damit den Mitarbeitern mehr Zeit für komplexe Aktivitäten bleibt
• Die Eliminierung von Messgrößen, die nicht zur Erreichung einer Zielsetzung beitragen

Question

Answer

• Service Configuration Management
• Information Security Management
• Relationship Management
• Supplier Management

Question

Answer

• Kollaborationstools- und -techniken
• Balanced Scorecard-Reviews
• Eine Vielzahl von Zugrifsskanälen
• Automatisierte Pipelines

Question

Answer

• Service Request Management
• Incident Management
• Deployment Management
• Service Level Management

Question

Answer

• Lieferanten
• Entwickler
• Relationship Manager
• Kunden

Question

Answer

• Anwendung des Risikomanagemnts bei Überlegungen zur Einführung neuer Prozesse
• Einbindung von nicht mit einem Service vertrauten Mitarbeitern bei der Beobachtung und Bewertung von Aktivitäten diese Service
• Einsatz von Quelldaten zur Vermeidung unbeabsichtigter Verzerrungen von Daten aus Berichten
• Aussortierung vorhandener Prozesse vor der Bewertung ihres Nutzens

Question

Answer

• Zur Beobachtung und zum Management von ideen
• Zum Verständnis des aktuellen Zustands
• Zur Definition des zukünftig angestrebten Zustands
• Damit alle aktiv teilnehmen

Question

Answer

• 2 und 3
• 1 und 2
• 3 und 4
• 1 und 4

Question

Answer

• Eine Change-Autorität wird bei jedem Standard-Change Request zugewiesen
• Die Change-Autorität sorgt dafür, dass Changes nach dem Deployment autorisiert werden
• Die Zuweisung der Change-Autorität ist abhängig von der Art und vom Modell des Changes
• Notfall-Changes werden von dem Techniker autorisiert, der den Change vornimmt

Question

Answer

• Utility
• Output
• Ergebnis
• Warranty

Question

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• Service Desk
• Service Level Management
• Change Enablement
• Incident Management

Question

Answer

• Changes
• Events
• IT-Assets
• Known Errors

Question

Answer

• Sie sollten in einer Sprache und unter Verwendung von begriffen verfasst sein, die alle Beteiligten verstehen
• Sie sollten auf systembasierten Messgrößen beruhen, die für den Service Provider hilfreich sind
• Sie sollten keine mehrdeutigen Ziele wie zum Beispiel in Bezug auf die User Experience formulieren
• Im Sinne eines einheitlichen Service sollten sie jedes Jahr unverändert aus dem Vorjahr übernommen werden

Question

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• Eine Request zur Implementierung eines Sicherheits-Patches
• Eine Request zur Wiederherstellung des Normalbetriebs
• Eine Request zur Untersuchung der Ursache eines Incident
• Eine Request für den Zugriff auf eine Datei

Question

Answer

• Wertströme und Prozesse
• Partner und Lieferanten
• Informationen und Technologie
• Organisationen und Menschen

Question

Answer

• KPI-Berichte
• Verbesserungspläne
• Geschäftsziele
• Bewertungsergebnisse