Prüfungsfragen aus Musterprüfungen zu ITIL 4 Foundation
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Welcher ITIL -Prozess stellt eine Analyse über Gefährdungen und Abhängigkeiten bezüglich IT-Services zur Verfügung, aufgrund derer dann geeignete Gegenmaßnahmen festgelegt werden?
Wie wandeln Wertschöpfungskettenaktivitäten Inputs in Outputs um?
Wie bezeichnet man laut ITIL ein Ereignis, das nicht zu den Standardoperationen eines IT-Services gehört?
Der PC eines IT-Anwenders stürzt ab. Dies ist nicht das erste Mal, dass dieser Anwender mit seinem PC Probleme hatte. Schon vor drei Monaten stürzte der PC ebenfalls ab. Der Anwender teilt den Absturz dem Service Desk mit. Welche Art Aufzeichnung sollte für den Anruf des Anwenders gemacht werden?
Was ist KEIN zentraler Fokus der Dimension "Informationen und Technologie"?
Was ist eine Komponente, die verwaltet werden muss, um einen IT-Service bereitzustellen?
Was ist die beste Beschreibung für eine Organisation?
Welchen Zweck verfolgt die "Information Security Management Practice"?
Wie definiert ITIL den Begriff "Risiko"?
In welcher Art und Weise unterstützt die Kategorisierung von Incidents die "Incident Management Practice"?
Wie trägt das Engagement der Kunden zur "Service Level Management Practice" bei?
1. Es erfasst Informationen, auf denen Messgrößen basieren können.
2. Es stellt sicher, dass die Organisation definierte Service Level erfüllt.
3. Es definiert die Workflows für Service Requests (Service-Anfragen).
4. Es unterstützt Gespräche über den Fortschritt.
Was soll einer Organisation dabei helfen, die Anleitungen von ITIL zu übernehmen und anzupassen?
Welchen Status erhält ein Problem, wenn die Ursache dieses Problems bekannt ist?
In welchem ITIL-Prozess wird mit den Kunden über die Kosten der IT-Services gesprochen?
Ersetzen Sie das fehlende Wort im nachfolgenden Satz.
Ein IT Asset ist jede werthaltige […], die an der Bereitstellung eines Produktes oder Service beteiligt ist.
Analysieren aller bestehenden Zwischenfälle / Problem-Behandlung ist ein Unterprozess im Problem Management. Die erste Aktivität innerhalb Problem Control ist es, Probleme zu identifizieren und aufzuzeichnen. Welcher Schritt sollte bei der Identifikation eines Problems als erster unternommen werden?
Welches sind Elemente des Service-Wertsystems?
Was ist eine zentrale Überlegung des Grundprinzips "Beginnen, wo man steht"?
Welche Wertschöpfungsketten-Aktivität stellt eine kontinuierliche Verbesserung über alle Value-Chain- Aktivitäten und die vier Dimensionen des Service Management hinweg sicher?
Welche Aussage über eine Change-Autorität ist RICHTIG?
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