Was ist eine zentrale Überlegung des Grundprinzips
»Optimieren und automatisieren«?
Answer
Ignorieren Sie stets widersprüchliche und sich beeinflussende Zielsetzungen, wenn Sie ermitteln, was de facto benötigt wird.
Versuchen Sie, eine Lösung für jede erdenkliche Ausnahme zu erstellen und zu implementieren.
Beginnen Sie mit einer komplexen Lösung, um alle Aspekte zu berücksichtigen, dann vereinfachen Sie.
Identifizieren Sie standardisierte und sich wiederholende Prozesse und verschlanken Sie sie, wo immer dies möglich ist.
Card 2
Question
Welchen Zweck verfolgt die »Monitoring and Event
Management Practice«?
Answer
systematisches Beobachten von Services und Service- Komponenten sowie Aufzeichnen und Erstellen von Berichten zu ausgewählten Statusänderungen
Sicherstellen, dass jederzeit und überall genaue und zuverlässige Informationen über die Konfiguration von Services verfügbar sind
Minimieren der negativen Auswirkung von Incidents, indem der normale Service-Betrieb schnellstmöglich wiederhergestellt wird
Schützen der Informationen, die eine Organisation für ihre Geschäftstätigkeit benötigt
Card 3
Question
Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz.
Ein Kunde ist eine Rolle, die die Anforderungen an einen Service
definiert und die Verantwortung für die [?] des Service-Konsums
übernimmt.
Answer
Risiken
Rollen
Ergebnisse
Kosten
Card 4
Question
Was ist KEIN zentraler Fokus der Dimension
»Informationen und Technologie«?
Answer
Workflow-Management und Inventarisierungssysteme
Verträge und Partnerschaften
Kommunikationssysteme und Monitoring-Lösungen
Security und Compliance
Card 5
Question
Welchen Zweck verfolgt die »Information Security
Management Practice«?
Answer
Sicherstellen, dass jederzeit und überall genaue und zuverlässige Informationen über die Konfiguration von Services verfügbar sind
Minimieren der negativen Auswirkung von Incidents, indem der normale Service-Betrieb schnellstmöglich wiederhergestellt wird
Schützen der Informationen, die eine Organisation für ihre Geschäftstätigkeit benötigt
systematisches Beobachten von Services und Service- Komponenten sowie Aufzeichnen und Erstellen von Berichten zu ausgewählten Statusänderungen
Card 6
Question
Welcher Begriff beschreibt die Funktionalität, die ein
Service bereitstellt?
Answer
Risiko
Qualität
Utility
Warranty
Card 7
Question
Aus welchem Grundprinzip stammt die Empfehlung,
beim Entwerfen, Managen oder Ausführen von
betrieblichen Practices auf sich widersprechende
Zielsetzungen zu achten?
Answer
Auf Einfachheit und Praktikabilität achten
Optimieren und automatisieren
Ganzheitlich denken und arbeiten
Iterative Weiterentwicklung mit Feedback
Card 8
Question
Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz.
Ein Known Error lässt sich als ein Problem beschreiben,
das [?] und nicht gelöst wurde.
Answer
eskaliert
abgeschlossen
dokumentiert
analysiert
Card 9
Question
Welchem Zweck dient die »Service Configuration
Management Practice«?
Answer
Schützen der Informationen, die eine Organisation für ihre Geschäftstätigkeit benötigt
Minimieren der negativen Auswirkung von Incidents, indem der normale Service-Betrieb schnellstmöglich wiederhergestellt wird
Sicherstellen, dass jederzeit und überall genaue und zuverlässige Informationen über die Konfiguration von Services verfügbar sind
systematisches Beobachten von Services und Service- Komponenten sowie Aufzeichnen und Erstellen von Berichten zu ausgewählten Statusänderungen
Card 10
Question
Welche Wertschöpfungsketten-Aktivität gewährleistet,
dass Services gemäß den vereinbarten Spezifikationen
und Erwartungen der Stakeholder geliefert und
unterstützt werden?
Answer
Planung
Erhalten/Erstellen
Design & Transition
Bereitstellung & Support
Card 11
Question
Welche sind aus Kundensicht die beiden wichtigsten
Komponenten, die den Wert eines Service ausmachen?
Answer
Utility und Warranty
Design und Kapazität
Ressourcen und Capabilities
Utility und Ressourcen
Card 12
Question
Wie definiert ITIL den Begriff »Configuration Item (CI)«?
Answer
Komponente der IT-Infrastruktur, die für die Lieferung der Services benötigt wird
etwas, das durch die Ausführung einer Aktivität geschaffen wird
jede werthaltige Komponente, die an der Erbringung/Lieferung eines IT-Produkts oder Service beteiligt ist
eine wichtige Messgröße, die genutzt wird, um das Erreichen eines Ziels zu messen
Card 13
Question
Welche gemeinsame Aktivität von Service Provider und
Service-Konsument gewährleistet eine kontinuierliche
Co-Creation von (Mehr-)Wert?
Answer
Service Relationship Management
Service-Angebot
Service-Erbringung
Service-Verbrauch
Card 14
Question
Was soll einer Organisation dabei helfen, die Anleitungen
von ITIL zu übernehmen und anzupassen?
Answer
Practices
Grundprinzipien
Service-Wertsystem
Funktionen
Card 15
Question
Was ist der Zweck der Service Level Management
Practice?
Answer
Beziehungen zu Stakeholdern auf strategischer und taktischer Ebene aufzubauen und zu pflegen
Sicherstellen, dass Services den vereinbarten Verfügbarkeits-Leveln entsprechen
Sicherstellen, dass die Zulieferer der Organisation und deren Leistungen entsprechend gesteuert werden
klare, am Geschäft orientierte Ziele für die Service- Performance zu bestimmen
Card 16
Question
Welche Value-Chain-Aktivität stellt sicher, dass die
Beteiligten verstehen, wie die Services zur Vision der
Organisation beitragen?
Answer
Engage/Engagement
Plan
Improve/Verbesserung
Design & Transition
Card 17
Question
Die »Improve«-Value-Chain-Aktivität kümmert sich um
die kontinuierliche Verbesserung von?
Answer
Governance, Management und Services
Practices, Produkten, Services
Nachfrage und Mehrwert
Utility, Warranty und Kosten
Card 18
Question
Inwiefern unterstützt die Kategorisierung von Incidents
das Incident Management?
Answer
Sie stellt sicher, dass die Incidents in der mit dem Kunden vereinbarten Zeit gelöst werden.
Sie legt das Tool fest, über das die Dokumentation der Störung erfolgt.
Sie legt fest, welche Kosten für die Lösung des Incidents verfügbar sind.
Sie hilft, die Incidents dem korrekten Support-Team zuzuordnen.
Card 19
Question
Was ist der Zweck der Information Security Management
Practice?
Answer
Förderung von kontinuierlicher Verbesserung der gesamten Organisation
sicherzustellen, dass die Zulieferer der Organisation und deren Leistungen entsprechend gesteuert werden
die betriebsrelevanten Informationen zu schützen
Beziehungen zu Stakeholdern auf strategischer und taktischer Ebene aufzubauen und zu pflegen
Card 20
Question
Was ist der Grund für die Verwendung eines
ausgewogenen Satzes von Service-Messgrößen?
Answer
Die Anzahl der Berichte, die benötigt werden, verringert sich.
Es erleichtert die automatische Sammlung von Messgrößen.
Für jedes Produkt wird ein separater Report benötigt.
Es führt zu einer ergebnisbasierten Ansicht von Services.
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