Welches Grundprinzip rät,eine Messung oder eine
Messgröße, die nicht zielführend und wertschöpfend ist,
zu eliminieren?
Answer
Auf Einfachheit und Praktikabilität achten/Keep it simple and practical
Wertorientierung/Focus on value
Ganzheitlich denken und arbeiten/Think and work holistically
Iterative Weiterentwicklung mit Feedback/Progress iteratively with feedback
Card 202
Question
Zu welcher Practice gehört die folgende Beschreibung
des Zwecks »Sicherstellen, dass jederzeit und überall
genaue und zuverlässige Informationen über die
Konfiguration von Services der Lieferanten verfügbar
sind«?
Answer
Supplier Management Practice
Service Configuration Management Practice
IT Asset Management Practice
Relationship Management Practice
Card 203
Question
Die beste Beschreibung für den Begriff »Event« lautet:
Answer
ein geplantes Meeting von Kunden und IT-Mitarbeitern, um einen neuen Service oder eine Programmverbesserung anzukündigen
ein bekannter Systemdefekt, der zahlreiche Incident- Berichte erzeugt
ein Vorkommnis, das signifikant ist für das Management der IT-Infrastruktur oder die Erbringung des Service
ein Vorkommnis, bei dem eine Leistungsgrenze überschritten wird und ein vereinbarter Service Level bereits beeinträchtigt ist
Card 204
Question
Der Zweck der »Information Security Management Practice« ist es,
die Informationen der Organisation [?].
Answer
zu speichern
bereitzustellen
zu verifizieren
zu schützen
Card 205
Question
Was ist der Unterschied zwischen einem bekannten
Fehler (Known Error) und einem Problem?
Answer
Ein Known Error entsteht immer aus einem Incident. Dies trifft nicht immer auf ein Problem zu.
Ein Known Error führt zu einem Fehler in der ITInfrastruktur. Ein Problem führt nicht zu einem solchen Fehler.
Die einem Known Error zugrunde liegende Ursache ist bekannt. Die einem Problem zugrunde liegende Ursache ist nicht bekannt.
Über ein Problem werden die relevanten Configuration Items identifiziert. Dies ist nicht so in Bezug auf einen Known Error.
Card 206
Question
Wofür wird der Change-Kalender VORWIEGEND genutzt?
Answer
Managen von Notfall-Changes
Planen von Changes und Beitragen zur Konfliktvermeidung
Unterstützen von Changes für die Verbesserungsplanung
Managen von Standard-Changes
Card 207
Question
In welcher Art und Weise unterstützt die Kategorisierung
von Incidents die »Incident Management Practice«?
Answer
Sie legt die Priorität fest, die die Arbeitsreihenfolge bestimmt.
Sie bestimmt, wie der Service Provider wahrgenommen wird.
Sie erleichtert die Zuweisung des Incidents zum richtigen Support-Team.
Sie stellt sicher, dass Incidents innerhalb von Zeitfenstern gelöst werden, die mit dem Kunden vereinbart wurden.
Card 208
Question
Welche der folgenden Informationen würde das Service
Desk dem IT-Management einer Organisation zur
Verfügung stellen?
Answer
Anzahl der über das gesamte Service Desk abgewickelten Anrufe
Anzahl der gelösten Probleme und die Reduzierung der damit in Verbindung stehenden Incidents
die Anzahl der erfolgreich implementierten Changes
die Kosten der implementierten Changes
Card 209
Question
Über welche Practice kann im Notfall oder bei einem
Desaster eine Wiederherstellung initiiert werden?
Answer
Incident Management
Change Enablement
Service Level Management
Service Request Management
Card 210
Question
Ersetzen Sie das fehlende Wort im nachfolgenden Satz.
Service Management ist die Summe der spezialisierten
Fähigkeiten einer Organisation zur Generierung von
Value (Mehrwert) für die Kunden in Form von […].
Answer
Best Practice
Services
Utility
Warranty
Card 211
Question
Aus welcher Sicht wird der Nutzen eines Service
beurteilt?
Answer
Service Provider
IT Service Provider
Lieferant
Kunde
Card 212
Question
Ersetzen Sie das fehlende Wort im nachfolgenden Satz.
Ein Service ist ein Mittel zur gemeinsamen Generierung
eines […].
Answer
Mehrwerts
Budgets
Plans
Managementsystems
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