Welcher ITIL-Prozess stellt sicher, dass der IT-Service schnellstmöglichst wiederhergestellt wird?
Answer
Incident Management
Change Management
Problem Management
Service Level Management
Card 122
Question
Welche Informationen liefert der Prozess Financial Management for IT Services dem Service Level Management?
Answer
Gesamtkosten der Netzwerk-Administration
Kosten des Financial Management Systems
Informationen über die Verfügbarkeit (Availability) von IT Services in einem bestimmten Zeitraum (Periode)
Ausgaben für IT Services pro Kunde
Card 123
Question
Welche Verantwortung hat der Security Manager bei der Abfassung eines neuen Service Level Agreements (SLA)?
Answer
Berichterstattung über die technische Verfügbarkeit (Availability) von Sicherheitskomponenten
Richtlinien für den Abschnitt 'Security' im SLA zur Verfügung zu stellen
Übersetzung der Service-Anforderungen (Service Level Requirements) im Sinne des Datenschutzes
Bestimmung der elementaren Sicherheitsanforderungen (Security Baseline) im Service-Katalog (Service Catalogue)
Card 124
Question
Welcher ITIL-Prozess übernimmt die Koordination über die Verteilung eines neuen Software-Releases?
Answer
Release Management
Service Level Management
Change Management
Configuration Management
Card 125
Question
Welcher ITIL -Prozess stellt eine Analyse über Gefährdungen und Abhängigkeiten bezüglich IT-Services zur Verfügung, aufgrund derer dann geeignete Gegenmaßnahmen festgelegt werden?
Answer
Service Level Management
IT Service Continuity Management
Problem Management
Availability Management
Card 126
Question
Mit welcher Aktivität innerhalb des Capacity Managements wird der Bedarf an Kapazität festgestellt?
Answer
Applikationsanpassung (Applikation Sizing)
Modellierung (Modeling)
Bedarfsmanagement (Demand Management)
Systemeinstellung (Tuning)
Card 127
Question
Welcher ITIL-Prozess ist für das Erstellen eines Leistungsverrechnungssystems verantwortlich?
Answer
Capacity Management
Availability Management
Service Level Management
Financial Management for IT Services
Card 128
Question
Was ist IT Service Management?
Answer
Effektive und effiziente Steuerung der Qualität der IT Services
Organisation der Verwaltung der IT-Infrastruktur gemäß den Methoden in der IT Infrastructure Library.
Verständnis für die IT-Services einer größeren Öffentlichkeit zugänglich machen und fördern
Prozessorientierte Verwaltung der IT-Infrastruktur, so dass die IT-Organisation dem Kunden IT-Produkte auf professionelle Art und Weise liefern kann.
Card 129
Question
Welcher Begriff beschreibt die von einem Service angebotene Funktionalität?
Answer
Risiko
Kosten
Warranty
Utility
Card 130
Question
Was ist der Zweck der Monitoring and Event Management Practice?
Answer
Minimieren der negativen Auswirkung von Incidents, indem der normale Servicebetrieb schnellstmöglich wiederhergestellt wird
Systematisches Beobachten von Services und Servicekomponenten sowie Aufzeichnen und Erstellen von Berichten zu ausgewählten Statusänderungen
Schützen der Informationen, die eine Organisation für ihre Geschäftstätigkeit benötigt
Sicherstellen, dass jederzeit und überall genaue und zuverlässige Informationen über die Konfiguration von Services verfügbar sind
Card 131
Question
Wie wandeln Wertschöpfungskettenaktivitäten Inputs in Outputs um?
Answer
Durch die Verwendung einer Kombination von Practices
Durch die Verwendung eines einzelnen Funktionsteams
Durch die Implementierung von Prozessautomatisierung
Durch die Ermittlung der Servicenachfrage
Card 132
Question
Welche Practice bietet Unterstützung für das Managen von Feedback, Lob und Beschwerden von Anwendern?
Answer
Incident Management
Problem Management
Service Request Management
Change Control
Card 133
Question
Welche Practice kann die Initiierung einer Notfallwiederherstellung umfassen?
Answer
IT Asset Management
Service Request Management
Incident Management
Service Level Management
Card 134
Question
Welche Typ von Change wird am EHESTEN durch die „Service Request Management Practice“ gemanagt?
Answer
ein normaler Change
ein Standard-Change
ein Notfall-Change
ein WLAN-Change
Card 135
Question
Welches Grundprinzip betont, wie wichtig es ist, den Ablauf von Work in Progress zu verstehen, Blockade zu identifizieren und Verschwendung aufzudecken?
Answer
Ganzheitlich denken und arbeiten
Wertorientierung
Zusammenarbeiten und Transparenz fördern
Auf Einfachheit und Praktikabilität achten
Card 136
Question
Was stellt eine Möglichkeit dar, gemeinsamen Wert zu schaffen, indem das Erreichen der von Kunden gewünschten Ergebnisse erleichtert wird?
Answer
Ein Output
Ein Service
Eine Practice
Continual Improvement
Card 137
Question
Welche Dimension des Service Management bezieht sich auf Governance, Management und Kommunikation?
Answer
Wertströme und Prozesse
Partner und Lieferanten
Informationen und Technologie
Organisationen und Menschen
Card 138
Question
Wovon hängt die maximale Effizienz der „Service Request Management Practice“ ab?
Answer
Self-Service-Tools
Prozesse und Verfahren
Incident Management
Lob und Beschwerden
Card 139
Question
Welche Aussage über Known Errors und Probleme ist RICHTIG?
Answer
Known Errors werden von technischen Mitarbeitern gemanagt, Probleme werden von Mitarbeitern im Service Management gemanagt
Ein Known Error ist der Grund für ein oder mehrere Probleme
Known Error ist der Status, der einem Problem zugewiesen wird, nachdem es analysiert wurde
Known Errors verursachen Schwachstellen, Probleme verursachen Incidents
Card 140
Question
Welche Aussage über die „Service Desk Practice“ ist RICHTIG?
Answer
Sie untersucht die Ursache von Incidents
Sie ermöglicht Beziehungen mit Stakeholdern auf strategischer und taktischer Ebene
Sie führt die Change-Bewertung und -Autorisierung durch
Sie erfordert ein praktisches Verständnis der Geschäftsprozesse
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