Welche Practice stellt sicher, dass genaue und zuverlässige Informationen über Configuration Items (CI) und die Beziehungen zwischen diesen verfügbar sind?
Answer
IT Asset Management
Service Configuration Management
Service Desk
Monitoring and Event Management
Card 142
Question
Welches Grundprinzip besagt, dass es wichtig ist, etwas zu tun, anstatt viel Zeit auf die Analyse unterschiedlicher Optionen zu verwenden?
Answer
Iterative Weiterentwicklung mit Feedback
Wertorientierung
Optimieren und automatisieren
Dort beginnen, wo man steht
Card 143
Question
Was sollte bei jedem Problem getan werden?
Answer
Es sollte gelöst werden, damit es geschlossen werden kann
Es sollte dafür einen Workaround geben, um die Auswirkungen zu reduzieren
Es sollte anhand der möglichen Auswirkungen und Wahrscheinlichkeit priorisiert werden
Es sollte diagnostiziert werden, um mögliche Lösungen zu identifizieren
Card 144
Question
Warum sollten Incidents priorisiert werden?
Answer
Um zu ermitteln, an welches Support-Team der Incident eskaliert werden sollte
Um sicherzustellen, dass Incidents mit den größten geschäftlichen Auswirkungen zuerst gelöst werden
Um ein hohes Maß an Zusammenarbeit innerhalb und zwischen Teams zu fördern
Um einen automatischen Abgleich von Incidents mit Problemen oder Known Errors zu erleichtern
Um eine effektive Bearbeitung von Service Requests sicherzustellen
Um Incidents an das richtige Support-Team zu eskalieren
Um das Identifizieren von Problemen zu erleichtern
Card 146
Question
Welche Aktivität der Wertschöpfungskette kommuniziert den aktuellen Stands aller vier Dimensionen des Service Management?
Answer
Planung
Verbesserung
Erhalten/Erstellen
Engagement
Card 147
Question
Was ist das BESTE Beispiel für einen Notfall-Change?
Answer
Die Implementierung eines Sicherheits-Patches in einer kritischen Softwareanwendung
Die Implementierung eines geplanten neuen Release einer Softwareanwendung
Eine geplante umfassende Hardware- und Softwareimplementierung
Ein mit geringen Risiken verbundenes Computerupgrade, das als Service Request implementiert wird
Card 148
Question
Welches Grundprinzip empfiehlt, den aktuellen Status zu bewerten und zu entscheiden, was wiederverwendet werden kann?
Answer
Iterative Weiterentwicklung mit Feedback
Zusammenarbeiten und Transparenz fördern
Wertorientierung
Dort beginnen, wo man steht
Card 149
Question
Was ist die VORWIEGENDE Verwendung eines Change-Kalenders?
Answer
Unterstützen des ,,Incident Management" und der Verbesserungsplanung
Planen von Changes und Beiträgen zur Konfliktvermeidung
Managen von Notfall-Changes
Managen von Standard-Changes
Card 150
Question
Welche Dimension des Service Managements konzentriert sich auf Aktivitäten und deren
Koordination?
Answer
Partner und Lieferanten
Wertströme und Prozesse
Organisationen und Menschen
Informationen und Technologie
Card 151
Question
Wie unterstützt die Kategorisierung von Incidents die ,Incident Management Practice"?
Answer
Sie erleichtert die Zuweisung des Incidents zum richtigen Supportbereich
Sie stellt sicher, dass Incidents innerhalb von Zeitfenstern gelöst werden, die mit dem Kunden vereinbart wurden
Sie legt die Prioritat fest, die dem Incident zugewiesen wird
Sie bestimmt, wie der Service Provider wahrgenommen wird
Card 152
Question
Welche Rolle Ubermittelt Service Requests?
Answer
Der Anwender oder dessen autorisierter Vertreter
Der Lieferant oder dessen autorisierter Vertreter
Der Kunde oder dessen autorisierter Vertreter
Der Sponsor oder dessen autorisierter Vertreter
Card 153
Question
Was wurde durch die ,Service Request Management Practice" unterstützt werden?
Answer
Ein Request zur Autorisierung eines Change, der Auswirkung auf einen Service haben könnte
Ein Request zur Untersuchung der Ursache mehrerer miteinander verwandter Incidents
Ein Request zur Wiederherstellung eines Service nach einer Serviceunterbrechung
Ein Request eines Anwenders fur eine Aktion, die ein normaler Bestandteil der Servicebereitstellung ist
Card 154
Question
Welche Practice ist die Verantwortlichkeit eines jeden Organisationsmitglieds?
Answer
Service Level Management
Change Enablement
Problem Management
Continual Improvement
Card 155
Question
Welches Grundprinzip empfiehlt, vor der Entscheidung darüber, was erneut verwendet werden
kann, zunächst Daten zu sammeln?
Answer
Wertorientierung
Iterative Weiterentwicklung mit Feedback
Dort beginnen, wo man steht
Auf Einfachheit und Praktikabilität achten
Card 156
Question
Was ist normalerweise NICHT im Incident Management enthalten?
Answer
Die Nutzung von Spezialwissen für komplizierte Incidents
Detaillierte Verfahren für die Diagnose von Incidents
Skripte zur Sammlung erster Informationen zu Incidents
Formalisierte Verfahren zur Erfassung von Incidents
Card 157
Question
Welche Aussage beschreibt das Wesen der Grundprinzipien?
Answer
Grundprinzipien beschreiben die Prozesse, die alle Organisationen übernehmen müssen
Grundprinzipien können eine Organisation in allen Situationen leiten
Eine Organisation wählt und übernimmt nur eines der sieben Grundprinzipien
Jedes Grundprinzip fordert spezifische Aktionen und Entscheidungen
Card 158
Question
Welche Aktivität der Wertschöpfungsketten stellt sicher, dass Beteiligte die Vision der
Organisation verstehen?
Answer
Erhalten/Erstellen
Planung
Bereitstellung und Support
Verbesserung
Card 159
Question
Welche Aussage zu den Aktivitäten der Wertschöpfungskette ist RICHTIG?
Answer
Aktivitäten der Wertschöpfungskette bilden einen einzelnen Workflow, der Wertschöpfung ermöglicht
Eine bestimmte Kombination von Aktivitäten der Wertschöpfungskette und Practices bildet eine Servicebeziehung
Jede Aktivität der Wertschöpfungskette trägt zur Wertschöpfungskette bei, indem sie bestimmte Inputs in Outputs umwandelt
Jede Practice gehört zu einer bestimmten Aktivität der Wertschöpfungskette
Card 160
Question
Welchen Zweck verfolgt die ,Supplier Management Practice"?
Answer
Sicherstellen, dass die Lieferanten der Organisation und ihre Performance angemessen gemanagt werden, um die nahtlose Bereitstellung von Qualitatsprodukten und -services zu unterstützen
Sicherstellen, dass die Lieferanten der Organisation und ihre Performances auf strategischer und taktischer Ebene durch koordinierte Marketing-, Verkaufs- und Bereitstellungsaktivitäten angemessen gemanagt werden
Anpassen der Practices und Services der Organisation an sich ändernde Geschäftsanforderungen durch die kontinuierliche Identifizierung und Verbesserung von Services
Sicherstellen, dass jederzeit und überall genaue und zuverlässige Informationen über die Konfiguration von Services der Lieferanten verfügbar sind
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