ITIL Fragen und Antworten

Ist Ihr derzeitiger oder letzter Arbeitgeber ein Service Provider vom Typ 1, 2 oder 3

IBM: Typ 1 und Typ 3

Sie müssen den Preis für einen IT-Service erhöhen. An welche Rolle wenden Sie sich damit?

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Richtig oder Falsch: IT-Fachleute können sich nach ISO 20000 zertifizieren lassen?

falsch, sie können sich nach ITIL zertifizieren lassen, Unternehmen nach ISO 20000

Richtig oder Falsch: IT-Organisationen können sich nach itIL zertifizieren lassen?

falsch, Unternehmen können sich nur nach ISO 20000 zertifizieren lassen

Richtig oder Falsch: Die aktuelle Verison von ITIL ist seit 2019 die V4.

Richtig

Richtig oder Falsch: Ein Unternehmen, daas ITIL-Prozesse einführt muss dafür Lizenzgebühren an Axelos zahlen.

Falsch, ITIL einzuführen beinhaltet keine Lizenzgebühren, die Kosten beschränken sich auf Schulungen für Mitarbeiter, Bücher und Prüfungskosten

Richtig oder Falsch: Ein Laptop-PC und ein Tablet-Computer sind Beispiele für IT-Services.

Falsch, das sind keine Services sondern Configuration Items

Richtig oder Falsch: Prozesse liefern ein Ergbenis und werden anhand von zielvorgaben beurteilt.

Richtig

Richtig oder Falsch: Ein gedrucktes Benutzerhandbuch ist ein CI.

Richtig

Richtig oder Falsch: Ein Benutzerhandbuch im PDF-Format ist ein CI

Richtig

Richtig oder Falsch: Ein Prozess ist ein CI

falsch, Prozesse können kein Configuration Item sein

Richtig oder Falsch: Zu den 4 Dimensionen des Service Managements gehören "Value Streams and processes"

Richtig, die 4 Dimensionen des SM sind: Organisation & Menschen, Information & Technologie, Partner & Lieferanten, Value Stream & Prozesse

Richtig oder Falsch: Zu den 4 Dimensionen des Service Managements gehören "Collaborate and promote visibility"

Falsch, die 4 Dimensionen des SM sind: Organisation & Menschen, Information & Technologie, Partner & Lieferanten, Value Stream & Prozesse

Richtig oder Falsch: Zu den 6 Kernaktivitäten in der Service-Value-Chain gehören "Design and transition"

Richtig, die 6 Kernaktivitäten der Service-Value-Chain sind: Demand -> Engage -> Obtain/build, design & transition, deliver & support, products & services -> values, (always plan and improve)

Richtig oder Falsch: Zu den 6 Kernaktivitäten in der Service-Value-Chain gehören "Information and technology"

Falsch, die 6 Kernaktivitäten der Service-Value-Chain sind: Demand -> Engage -> Obtain/build, design & transition, deliver & support, products & services -> values, (always plan and improve)

Richtig oder Falsch: Zu den 7 Leitprinzipien des Service managements nach ITIL V4 gehören "Think and work holistically"

Richtig, die 7 Leitprinzipien des SM sind Focus on value, start where you are, progress iterativerly with feedback, collaborate & promote visibility, think & work holistically, keep it simple & pracitcal, optimize & automate

Richtig oder Falsch: Zu den 7 Leitprinzipien des Service Managements nach ITIL V4 gehören "Keep it secure and precise"

Falsch, die 7 Leitprinzipien des SM sind Focus on value, start where you are, progress iterativerly with feedback, collaborate & promote visibility, think & work holistically, keep it simple & pracitcal, optimize & automate

Richtig oder Falsch: Das Financial Management liefert Input für das Service Portfolio Management

Richtig, durch die Aufgabe des Charging beim Financial Management liefert FM dem Service Portfolio Management input ob bestimmte Services preislich marktfähig sind?

Richtig oder Falsch: Access Management ist ein ITIL-V3-Prozess der sich speziell mit Microsoft-Datenbanken beschäftigt

Falsch, Access Management ist die operative Umsetzung des Berechtigungskonzepts zur Sicherung des autorisierten Zugriffs auf IT-Services & Daten: Identitäten & Zugriffsrechte vergeben. (unabhängig von bestimmten Produkten)

Richtig oder Falsch: Jedem CSF ist genau ein KPI zugeordnet

Falsch: CSF kann einen oder mehrere KPIs haben; Critical Success Factor: (Element welches ist notwendig für eine Organisation / ein Projekt um das Ziel zu erreichen. "If this doesent work, will the service fail")