Discover ITIL HBRS: 256 flashcards with questions and answers.
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Was ist ein Output?
Welche Practice ermöglicht die Transparenz der Services der Organisation, indem sie die Performance des Service erfasst und entsprechende Berichte erstellt?
Welches ist das BESTE Beispiel für einen Notfall Change?
Welches sind Elemente des Service-Wertsystems?
Welches ist keine Komponente des Service-Wertsystems?
Welches Konzept steht für den Ausdruck »Fitness for
purpose« und stellt die Eigenschaften eines Service dar,
die der Kunde nutzt, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen?
Was ist die beste Beschreibung für eine Organisation?
Ersetzen Sie das fehlende Wort im nachfolgenden Satz:
»Ein Sponsor ist eine Person, die […] für den Service-
Konsum freigibt.«
Was ist ein Outcome (Ergebnis)?
Unter ITIL wird der Wert eines Service wie festgelegt?
Welche Dimension des Service Management umfasst
Verträge und Beziehungen?
Welche beiden Stichworte zählen zur Dimension
Information and technology/Informationen und
Technologie?
1. Rollen
2. Kultur
3. Workflow-Managementsysteme
4. Verfügbarkeit
Welche Dimension des Service Management beinhaltet
einen durchgängigen und koordinierten Ansatz, um
Services anzubieten?
Welche Wertschöpfungsketten-Aktivität gewährleistet,
dass Produkte und Services kontinuierlich den
Erwartungen der Stakeholder hinsichtlich Qualität,
Kosten und Produkteinführungszeit entsprechen?
Welche Value-Chain-Aktivität stellt Service-Komponenten
bereit?
Welche Wertschöpfungsketten-Aktivität kommuniziert
den aktuellen Status aller vier Dimensionen des Service
Management?
Welches ITIL-Modell beschreibt die Governance des
Service Provider?
Welches Grundprinzip betont, dass es wichtig ist, den
Arbeitsfluss zu verstehen, Engpässe zu finden und
Verschwendung aufzudecken?
Welches Grundprinzip beschreibt die Notwendigkeit, mit
etwas zu beginnen, anstatt sich lange damit zu
beschäftigen, die unterschiedlichen Optionen zu
analysieren und erst einmal nicht zu starten?
Welches Grundprinzip kümmert sich VOR ALLEM um die
Erlöse/Einnahmen und das Wachstum des Service-
Konsumenten?
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