Discover ITIL HBRS: 256 flashcards with questions and answers.
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Which one is a financially valuable component that can contribute to the delivery of an IT product or service?
Was ist der Unterschied zwischen Resloved und Closed?
Bei Resloved ist das Issue gelöst, der Prozess noch nicht abgeschlossen.
Bei Closed ist der Prozess abgeschlossen.
Wofür steht LDAP?
Lightweight Directory Access Protocol
Wie sind die Daten in LDAP strukturiert?
In einer Baumstruktur
Welche Funktionalitäten hat LDAP?
LDAP ist ein Verzeichnisdienst, wird z.B. für Authorisierungsprozesse genutzt
Wie würde der im SLA angesprochene UHD in der ITIL Terminologie heißen?
Service Desk
Welche Partei hätte einen Vorteil, wenn die vereinbarte Verfügbarkeit von 95% bezogen auf das Jahr gemessen wurde?
Der Dienstleister, da längere Ausfälle "im Rahmen" wären.
Man kann die Struktur einer CMDB mit Ontologien beschreiben.
Ergänzen Sie die Klassenhierarchie, welche auf der ersten Ebene Configuration Items hat, mit den vier Einträgen der zweiten Ebene und für die dritte Ebene jeweils zwei oder drei Unterklassen
- Documentation
- Hardware
- - Computer
- - HardwareUp
- - NetworkGear
- ITService
- - BusinessService
- - ITServiceDown
- Software
Nennen Sie drei Relationen auf Configuration Items und geben Sie jeweils Definitionsbereich (domain) und Wertebereich (range) an.
1. consistsOf Domain:ITService
Range: Configuration
2. hasStatus Domain: Configuration
Range: Status
3. hasComponent Domain: ITService
Range: Hardware or Software / Technical Service
Wofür steht WiBe?
Wirtschaftlichkeitsbetrachtung
Wie lautet der englische Begriff in ITIL für WiBe?
„Financial Management“
Nennen Sie zwei ITIL Management Practices, in denen WiBe eine wichtige Rolle spielt
Financial Management
Project Management
Wofür steht die Abkürzung ITIL?
Information Technology Infrastructure Libary
Was ist ITIL?
ITIL ist ein Best-Practise Leitfaden für einen Standard im IT-Servicemanagement
Was sind die fünf Komponenten des Service Value Systems von ITIL?
Guiding Principles
Governance
Service Value Chain
Practices
Continual Improvements
Nennen Sie die vier Phasen des Deming-Cycle
Act
Plan
Do
Check
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